BungkusIT が Google Maps Platform を使用し、マレーシアの 100 万人以上の顧客に代わり買い物を済ませ、荷物を配達したその方法とは

※この投稿は米国時間 2021 年 8 月 27 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。

編集者注: 本日の投稿は BungkusIT 社の最高商務責任者 Hatim M 氏によるものです。BungkusIT はマレーシアの 100 万人の顧客に荷物を 1 時間以内に配達するオンデマンド配達サービスです。Google Maps Platform を使用して、シームレスなエンドツーエンドの配達サービスを顧客に提供しています。

職場での忙しく長い 1 日を終え、夜をのんびりと過ごすことを楽しみにしながら夕食に間に合うよう自宅へと向かっているところを想像してみてください。玄関の前まで来たところで、「スーパーマーケットで牛乳を買ってきて」と家族からのメッセージがスマートフォンに入ってきました。

こうした場面を想定して、私たちは BungkusIT を設立しました。当社の目的は、毎日の家事によるストレスを軽減し、時間のかかることが多い日常的な買い物やちょっとした用事から人々を解放することです。やるべきことはたくさんあるのに 1 日の時間は限られています。オンデマンド配達サービスを提供することで、お客様の生活をもっと楽にしたいと当社は考えています。

社会的企業として、私たちは、雇用を創出して BungkusIT 配達スタッフの収入のポテンシャルを高めながら、E コマース プラットフォームを通じて地元の中小企業をオンライン上でもっと知ってもらうことをミッションに掲げています。そのため当アプリでは、販売者は手数料なしで掲載できるようにしています。

当社の配達スタッフは、ユーザーの皆様を必要な商品やサービスへとつなぐ役割を果たします。鍵の忘れ物を取りに行く、大切な人のバースデーケーキを購入するなど、当社のオンデマンド配達スタッフはお客様からの依頼に迅速かつ効率的に対応できます。人口の大きな割合を占めながらも十分なサービスを受けられないことの多い高齢者へのサポートも行っており、代わって買い物を済ませたり荷物を届けたりとさまざまなお手伝いをしています。

信頼性の高いサービスを 24 時間年中無休で提供

会社設立以来、BungkusIT ではすべての依頼を 1 時間以内に完了させることを常に約束してきました。Google Maps Platform のおかげでこの約束を果たすことができています。信頼性の高いマッピング サービスを選択するのが重要であることは最初からわかっていました。さまざまなマップ プロダクトを比較検討した結果、情報が豊富で精度も高いロケーション マッピング システムである Google Maps Platform を採用することに決めました。パートナーである Searce のサポートにより、自社プラットフォーム上のすべての関連サービスを迅速に統合し、API 呼び出しを最適化することができています。

日常業務に関しては、配達スタッフが Places API を利用して目的地までのルートを確認しています。この API ではお客様が設定した場所が正確に示されるため、配達スタッフは正しい目的地に間違いなく到着できます。マレーシアには狭い道路や路地がたくさんあるため、住所から正確な場所を特定するのが困難な場合もあります。目的地にピンを置くことでこうした混乱を回避できます。

当社では距離に応じてサービスの価格が決まるため、目的地までの正確な距離、そして目的地までの最も効率的なルートを特定することが業務面で非常に重要になります。Distance Matrix API を使ってこのプロセスを自動化することで、サービスに対する適切な対価を得ながら、過剰に請求されないことをお客様に保証できています。

ユーザー エクスペリエンスの改善

当社の最終的な目標は人々の生活を今よりも楽なものにすることです。だからこそ、アプリを直感的に操作できることが重要なのです。それ以上に大切なのが、お客様ができるだけスピーディにリクエストを作成できるようにすることです。お客様が目的地を入力する際、最初のいくつかの文字が入力された時点で、Place Autocomplete が残りを自動的に入力してくれます。

当社は設立間もない企業であり、やるべきことはまだまだあります。Google Maps Platform、そして新たにリリースされる機能を活用することで今後も進化を続けられると信じています。サービスを拡張すべく、すでに世界的なブランドと話を進めています。そして、Google Maps Platform がマップ パートナーになってくれている限り、必ず成功できると確信しています。

Google Maps Platform の詳細については、ウェブサイトをご覧ください。