Google Cloud Platform

Dialogflow Enterprise Edition を正式リリース

2017 年 11 月、Google は Dialogflow Enterprise Edition のベータ版をリリースしました。その後、Cloud Text-to-Speech の導入と Cloud Speech-to-Text のアップデートに続いて、このたび Dialogflow Enterprise Edition を正式にリリースし、本番環境へのデプロイで必要となるサポートおよび SLA(サービス レベル契約)の対象に追加しました。

すでに数十万人の開発者が Dialogflow(旧称 : API.AI)を使用して、機械学習と自然言語理解を活用した音声やテキスト ベースの会話エクスペリエンスを構築しています。会話インターフェースの経験がほとんどあるいはまったくなくても、使いやすい Dialogflow プラットフォームのおかげで、自然でリッチなエクスペリエンスを数日から数週間で構築することができます。

さらに、Dialogflow のクロスプラットフォーム機能により、エクスペリエンスを 1 回構築すれば、ウェブサイト、モバイル アプリ、人気の高いさまざまなプラットフォームデバイスで提供できます。その中には Google アシスタント、Amazon Alexa、Facebook Messenger などが含まれます。

Dialogflow API V2 は正式提供が開始され、すべての新しい Dialogflow エージェントのデフォルトとなっています。Cloud Speech-to-Text と統合されており、API によるエージェント管理が可能で、gRPC をサポートし、コードの移行なしで Enterprise Edition に簡単に移行できます。

最高の開発エクスペリエンスをお客様に提供するため、Google は Dialogflow の機能を絶えず拡張しています。ベータ リリース以降に追加された新機能は以下のとおりです。


KLM Royal Dutch Airlines や Domino's、Ticketmaster は、Dialogflow で会話エクスペリエンスを構築し、お客様への商品やサービスの販売に役立てています。

また、DPD(英国の大手小荷物配送会社)のプロダクト イノベーション マネジャー、Max Glaisher 氏は、「Dialogflow のおかげで、既存のリソースとスキル セットを活用し、消費者が喜ぶ AI ベースの会話エクスペリエンスを簡単に構築できました。Dialogflow を使うことで、会話インターフェースの実用化を計画よりも 12 か月前倒しできたと推計しています」と述べています。

幅広い業種の革新的企業が Dialogflow Enterprise Edition を採用

複数のプラットフォームにわたって増加するユーザーへの対応を進めている企業の間で、Dialogflow Enterprise Edition の導入が広がっています。

Ubisoft
ビデオ ゲームのパブリッシャーである Ubisoft は、パーソナル ゲーム アシスタント “Sam” の一部に Dialogflow を利用しています。Sam は、ビデオ ゲームおよびサービスに関連する情報やコツのパーソナライズを行います。

同社プロデューサーの Thomas Belmont 氏は、「Ubisoft は、Dialogflow Enterprise Edition を使用して、特に手を加えなくてもテキストや音声の入力を効率的に理解できる Sam の自然言語処理システムを活用しています」としたうえで、「Sam の開発時に、イテレーションを迅速に行い、すばやく変更を加えるためのツールを必要としていた私たちのチームにとって、Dialogflow Enterprise Edition は最適な選択肢でした」と述べています。

Dialogflow は良好なユーザー エクスペリエンスの提供にも貢献しています。Sam はベータ リリース後の 3 か月間に、プレーヤー(ユーザー)からのリクエストの 88 % に応えました。

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Best Buy Canada

Best Buy Canada は、オンライン ショッピング エクスペリエンスの向上を図るため、必要な情報を消費者がすばやく簡単に見つけられるようにする会話エクスペリエンスを Google アシスタントで構築しました。「Dialogflow を使うことで、エージェントとのユーザー セッションを着実に増やすことができました。私たちは数か月後に Dialogflow Enterprise Edition に移行する計画です。ユーザーとユーザー エンゲージメントが音声および画面ベースのデバイスで拡大する中、サービスのスケールアップを継続していくことが目的です」(Best Buy Canada のプロダクト オーナー、Chris Rowinski 氏)

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(このエクスペリエンスはカナダでのみ提供中)

Ticketmaster
ライブ イベントのチケット販売の世界最大手である Ticketmaster は、イベント検索とチケット購入ができる会話エクスペリエンスを構築するためのツールとして、Dialogflow を選択しました。現在は、顧客サービスに利用する対話型音声応答(IVR)の最適化ソリューションも開発しています。

「初めて Dialogflow を見たときの興奮を覚えています。クラウドをベースとする自然言語処理プロバイダの恩恵を Ticketmaster が受けられるようにするためのアイデアが次々に湧いてきたのです」と、Ticketmaster のプロダクト マネジャー、Tariq El-Khatib 氏。「Dialogflow Enterprise Edition が正式リリースされたことで、こうしたアイデアを実行に移せるようになりました。トランザクション クォータの増加とサポート レベルのアップグレードに併せて、Dialogflow と Ticketmaster の顧客サービス IVR を統合し、通話発信者の意図に対する私たちの理解度の向上と、顧客エクスペリエンスの一層の充実を図ることができます」と、El-Khatib 氏は Dialogflow Enterprise Edition を高く評価しています。

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* この投稿は米国時間 4 月 17 日、Cloud AI の Product Manager である Dan Aharon によって投稿されたもの(投稿はこちら)の抄訳です。

- By Dan Aharon, Product Manager, Cloud AI