Intergamma、ChromeOS を搭載したキオスク端末で店舗でのショッピング体験を向上
Google Cloud Japan Team
オランダに本社を置く DIY インテリア ショップが、ChromeOS を搭載したキオスク端末で顧客のカスタマイズ体験を変革
※この投稿は米国時間 2023 年 12 月 13 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。
編集者注: 本日の投稿は、オランダのルースデンに本社を置く Intergamma でチェックアウト、ロイヤリティ、リテンション部門の情報管理者を務める Gerrit Klaas van der Vaart 氏によるものです。Intergamma は、オランダとベルギーに約 400 店舗を展開するベネルクス地域最大級の DIY フランチャイズ組織です。同社の店舗では、ChromeOS デバイスを使用したキオスク端末によって、買い物客がインテリア製品や DIY 製品をカスタマイズして注文できます。
オランダとベルギーの直営ホームセンター Gamma と Karwei では、ChromeOS を搭載した 1,500 台のキオスク端末によってオンライン ショッピングと店舗内ショッピングのメリットを融合させています。たとえばオーダーメイドのカーテンなど、商品によっては、お客様が店舗でサンプルを見た後、さらにサポートが必要になります。その場合、お客様は側にいる従業員から採寸、商品オプションの選択、購入手続きのサポートを受けることができます。買い物はとても簡単で、お客様はわずか数分で商品を選んで購入することができます。
1 万人いる従業員には、使いやすくトラブルのないデバイスが提供されています。店舗に設置した ChromeOS 搭載のキオスク端末がお客様にも従業員にも価値があることがわかったので、固定式とモバイル式の ChromeOS デバイスを全 400 店舗に展開する予定です。
Chromebox がお客様と 1 万人の店舗従業員にとってどのように役立つかがわかったので、400 店舗に ChromeOS デバイスを配備し、店舗マネージャーには Chromebook を支給する予定です。
Intergamma、チェックアウト、ロイヤリティ、リテンション部門情報管理者 Gerrit Klaas van der Vaart 氏
キオスク端末による店舗体験の向上
店舗には必ずキオスク端末を設置していましたが、以前は支払いや印刷で技術的な制約がありました。従業員は、適切に動作しないテクノロジーでお客様をイライラさせたくないため、古いキオスク端末を倉庫にしまっていました。キオスク端末の耐用期限が迫っていたので、変更するには絶好のタイミングでした。
私たちは、お客様が店舗で商品を閲覧したり選んだりできる 26 インチの大型スクリーンを動かすために、Acer Chromebox を選びました。ChromeOS を搭載したキオスク端末は、お客様が商品を購入する前に、リアルタイムで見たり選んだりすることができる、視覚的に魅力的な体験をもたらします。
店舗に導入された Chromebox は、以前使用していた HP の Windows デバイスよりも高速で安定しています。トラブルシューティングが必要な問題が発生することは、ほとんどありません。
Intergamma、チェックアウト、ロイヤリティ、リテンション部門情報管理者 Gerrit Klaas van der Vaart 氏
ChromeOS デバイスの管理
ChromeOS デバイスのおかげで、キオスク端末を問題のない状態に維持して、お客様や従業員が使用できるようにするための選択肢が増えました。当社の店舗はすべて、基本的に同じ IT 環境になっています。もちろん、レジの数やキオスク端末の台数は異なりますが、基本的な技術仕様はすべて同じです。
Google 管理コンソールを使えば、店舗ごとにポリシーを設定できるので、従業員は許可されたアプリケーションだけに簡単にログインできます。
より簡単で魅力的なショッピング体験
店舗に導入された ChromeOS デバイスは、以前使用していた HP の Windows デバイスよりも高速で安定しています。トラブルシューティングが必要な問題が発生することは、ほとんどありません。稼働時間が増え、管理が簡単になったことで、従業員もお客様もより良い体験ができると確信しています。
-Intergamma、チェックアウト、ロイヤリティ、リテンション部門情報管理者 Gerrit Klaas van der Vaart 氏
