COVID-19 を乗り越えて、AI / ML による変革を目指す小売業
Google Cloud Japan Team
※この投稿は米国時間 2020 年 11 月 21 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。
過去 10 年間にわたり変化の波に取り組んできた世界の小売業界は、前例がないほどに動きが激しく予測不可能な時代に直面しています。小売企業の経営幹部に話を聞くと、成功している企業もあれば、何とか存続している企業、悪戦苦闘している企業もあります。こうした会話からわかったことは、COVID-19（新型コロナウイルス感染症）が原因で、クラウド インフラストラクチャ、人工知能、機械学習（AI / ML）のテクノロジーを利用した、俊敏性と弾力性のある運用モデルの開発において、遅れを取り戻すためのスケジュールが非常に限られたものになっていることです。
Google Cloud では最近、世界の小売企業の経営幹部へのアンケートを調査会社に依頼し、小売バリュー チェーンにおいて最も高い価値と利益をもたらしている AI / ML ユースケースはどのようなものか、また、こうした機会を追い求める際に小売業者が留意すべきことはなにか、ということを調査しました。調査対象はあらゆる小売業に及びますが、調査担当者は、食品 / 医薬品 / 量販店（FDM）と専門小売店という 2 つの特定のサブセグメントに注目しました。というのも、この 2 つの業種は COVID-19 下でまったく異なる課題に直面しているからです。主な調査結果は次のとおりです。
食品 / 医薬品 / 量販店と専門小売店において AI / ML を利用して生み出せる大きな価値がある
調査担当者は、食品 / 医薬品 / 量販店と専門小売店における 75 のユースケースに注目し、それらの異なるビジネス領域のどの部分において AI / ML が価値をもたらすことができるかを調べました。
食品 / 医薬品 / 量販店に属する小売業者の場合、AI / ML テクノロジーの利用により、バリュー チェーン全体で導入が進むにつれ、約 2,800～6,500 億ドルの価値がもたらされる可能性があることが調査で示されました。同様に専門小売店に属する小売業者の場合、2023 年までに約 2,300～5,200 億ドルの価値がもたらされる可能性があることが示されました。利益率が一桁の業種については、小売業者の間で AI / ML が投資の主要領域となりつつあります。
少数のユースケースが価値の大半を実現
取り組むべき AI / ML プロジェクトを決定するために検討すべき要素は多数ありますが、データによると、小売業者が価値創出を推進する取り組みを選択するための明確な機会が存在します。幅広い小売業者の間で、少数のユースケースが目立っていました。
食品 / 医薬品 / 量販店に属する小売業者の場合、マーチャンダイジング、店舗運営、ロジスティクスが損益における最上位のコストドライバです。当然のことながら、このセグメントの上位 10 件中 4 件のユースケースは、バリュー チェーンのこれらの部分に該当します。これには、スムーズな購入手続き、ピッカーによるルーティング、タスクの自動ディスパッチ、陳列棚の確認などが含まれます。小売業者はこの領域で AI / ML 機能を利用して、店舗や配送センターのタスクを自動化することで、従業員の効率と生産性を確保できます。
専門小売店の場合、最も価値を推進するユースケースは、マーチャンダイジングと品揃え、商品ライフサイクル管理、ロジスティクスとフルフィルメントに該当します。これらの小売業者の場合、マーチャンダイジングと品揃えに該当するユースケースは、上位 10 件中 5 件を占めています。また、品揃え、在庫、値引きを最適化することで、需要計画の改善に注力しています。ビジネスのさまざまな分野からのデータとシグナルを組み合わせて、AI / ML による分析を使用することで、マーチャンダイジング チームは、従来の分析では見逃しやすいパターンを確認し、ライフサイクルが短い商品や新商品についても、詳細な予測を行うことができます。
AI によるビジネスの変革の詳細
Google では 10 年以上にわたり、AI と機械学習のテクノロジーによりビジネス上の問題を解決してきました。そして、この経験とテクノロジーをお客様にお届けできることをうれしく思います。Carrefour、Zulily、The Home Depot といった大手小売企業が Google Cloud の AI と機械学習のプロダクトを利用してビジネスを変革しています。
調査の結果とお客様事例について詳しくは、こちらの電子書籍をご覧ください。最近のウェブセミナーでも、Zulily の事例をご確認いただけます。
-Google Cloud 小売および消費ソリューション部門バイス プレジデント Carrie Tharp
