지원 받기

Google 지원 패키지 이용하기

Google Cloud는 다양한 요구사항을 충족시키고자 연중무휴 지원, 전화 지원, 기술 지원 관리자 상담과 같은 다양한 서포트 패키지를 제공합니다. 자세한 내용은 Google Cloud 지원을 참조하세요.

지원팀에 응답

베어메탈 솔루션 환경에 주의가 필요한 문제가 있으면 Google Cloud 지원팀이 즉시 사용자에게 연락해야 합니다. 다음 정보는 Google Cloud 지원팀에서 알림을 받도록 Google Cloud 프로젝트를 설정하는 방법과 연락처 정보를 최신 상태로 유지하는 것이 중요한 이유, 연락이 있을 때 즉시 응답해야 하는 이유를 설명합니다.

클라우드 프로젝트에서 연락처 정보 설정

프로비저닝 프로세스 중 클라우드 프로젝트를 설정할 때는 두 가지 핵심 항목을 구성해야 합니다.

  • 프로젝트 소유자
  • 필수 연락처 - 기술

Google Cloud 지원팀은 필수 연락처 - 기술 항목을 기본 연락 방법으로 사용합니다. 프로젝트 소유자는 백업 연락처로 사용됩니다. 클라우드 프로젝트에서 필수 연락처 - 기술 항목을 설정하려면 알림 연락처 관리를 참조하세요.

이러한 연락처를 관리 및 업데이트해야 합니다. 이러한 유형의 통신이 갖는 중요한 특성으로 인해 연락처 정보를 정기적으로 검토하고 최신 상태로 유지해야 합니다.

Google Cloud 지원팀의 연락을 받은 경우

Google Cloud 지원팀은 다음과 같이 베어메탈 솔루션 환경에 영향을 줄 수 있는 유지보수 또는 운영 이벤트가 있을 경우 미리 연락을 취합니다.

  • 유지보수 기간을 확인하고 연관된 다운타임 또는 사용자에게 필요한 조치를 논의해야 하는 경우
  • 중단 또는 하드웨어 오류와 같이 주의가 필요한 베어메탈 솔루션 인프라 관련 문제가 발견된 경우
  • 서버가 응답하지 않고 문제 해결을 돕기 위해 사용자의 도움이 필요한 경우
  • 애플리케이션 또는 데이터베이스를 완전 작동 상태로 복원해야 하는 경우

또한 적절한 시간 내에 잠재적으로 영향이 큰 하드웨어 오류를 해결하기 위해 유지보수 알림을 보낼 수 있습니다. 응답 시간이 지연될 경우 추가적인 하드웨어 오류 위험에 노출될 수 있습니다.

따라서 본사로부터 연락을 받은 경우에는 Google Cloud 지원팀에 긴급하게 응답해야 합니다. 사용자에게 전송되는 메시지는 현재, 프로덕션에 영향을 주는 이벤트 또는 계획된 유지보수 이벤트를 알립니다. 본사 연락을 받았을 때는 다시 연락을 취하거나 이메일에 회신해야 합니다.

지원팀에 문의

서포트 패키지가 이미 있으면 Google Cloud 지원팀에 문의할 수 있습니다.

베어메탈 솔루션의 경우 문제 또는 변경 요청에 대한 지원 기록을 제출하세요. 자신의 사례를 문제 발생 또는 교환 요청으로 올바로 분류하면 해당 사례를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

환경을 바꾸어 나가는데 도움을 받으려면 사례를 살펴볼 때 Change Request를 지정하세요. 이제 사용자 환경에서 서버 재부팅 또는 업데이트, 네트워크 구성 변경, 하드웨어 변경 요청 등의 이유로 변경 요청을 열 수 있습니다.

문제에 대한 도움을 받으려면 사례를 열 때 문제와 가장 관련성이 높은 하위 구성요소를 지정하세요.

필드 사양
그룹 컴퓨팅
구성요소 베어메탈 솔루션
하위 구성요소 기존 베어메탈 솔루션 환경을 변경하려면 요청 변경을 선택합니다.
다른 이슈에 대해서는 적합한 카테고리를 선택합니다.

베어메탈 솔루션의 지원 범위

Google Cloud 지원팀은 베어메탈 솔루션 환경에서 다음 분야를 담당합니다.

  • 베어메탈 서버 및 연결된 스토리지
  • 네트워크 및 상호 연결
  • 물리적 보안과 네트워크 보안
  • 시설

서비스수준계약은 Google Cloud 기술 지원 서비스 가이드라인에 따라 Google Cloud 지원의 초기 응답 시간을 명시합니다.

Google Cloud는 베어메탈 솔루션 환경에서 실행되는 운영체제 또는 애플리케이션 소프트웨어 및 데이터베이스에 대한 지원을 제공하지 않습니다.