지원 받기

Google 서포트 패키지 이용하기

Google Cloud는 다양한 요구사항을 충족시키고자 연중무휴 지원, 전화 지원, 기술 지원 관리자 상담과 같은 다양한 서포트 패키지를 제공합니다. 자세한 내용은 Google Cloud 지원을 참조하세요.

지원 문의

서포트 패키지가 이미 있으면 Google Cloud 지원팀에 문의할 수 있습니다.

베어메탈 솔루션의 경우 문제 또는 변경 요청에 대한 지원 기록을 제출하세요. 자신의 사례를 문제 발생 또는 교환 요청으로 올바로 분류하면 해당 사례를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

환경을 바꾸어 나가는데 도움을 받으려면 사례를 살펴볼 때 Change Request를 지정하세요. 이제 사용자 환경에서 머신 재부팅 또는 업데이트, 네트워크 구성 변경, 하드웨어 변경 요청 등의 이유로 변경 요청을 열 수 있습니다.

문제에 대한 도움을 받으려면 사례를 열 때 문제와 가장 관련성이 높은 하위 구성요소를 지정하세요.

필드 사양
그룹 컴퓨팅
구성요소 베어메탈 솔루션
하위 구성요소 기존 베어메탈 솔루션 환경을 변경하려면 요청 변경을 선택합니다.
다른 이슈에 대해서는 적합한 카테고리를 선택합니다.

베어메탈 솔루션의 지원 범위

Google Cloud 지원팀은 베어메탈 솔루션 환경에서 다음 분야를 담당합니다.

  • 베어메탈 머신 및 연결된 스토리지
  • 네트워크 및 상호 연결
  • 물리적 보안과 네트워크 보안
  • 시설

서비스수준계약은 Google Cloud 기술 지원 서비스 가이드라인에 따라 Google Cloud 지원의 초기 응답 시간을 명시합니다.

Google Cloud는 운영체제, 애플리케이션 소프트웨어 및 데이터베이스에 대한 지원을 제공하지 않습니다.