Assistenza

Ricevi un pacchetto di assistenza Google

Google Cloud offre diversi pacchetti di assistenza per soddisfare esigenze diverse, ad esempio: Copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, assistenza telefonica e accesso a un responsabile dell'assistenza tecnica. Per Per ulteriori informazioni, consulta Assistenza clienti Google Cloud.

Consigli per un'assistenza efficiente

Quando contatti l'assistenza tecnica, ti consigliamo di verificare quanto segue informazioni pronte:

  • Nome del server
  • Risoluzione dei problemi eseguita
  • Screenshot dell'errore, se applicabile
  • Data e ora specifiche se vuoi ricreare l'immagine del server
  • Dati di contatto alternativi per integrare i contatti principali che hai impostato Contatti necessari - Assistenza tecnica
  • Report SOS: potremmo richiederti un report SOS per risolvere il problema problema. Consulta Generare e condividere un report SOS.
  • Log: potremmo richiedere log specifici in base al problema.

Rispondi al team di assistenza

Se si verifica un problema con il tuo ambiente Bare Metal Solution che richiede attenzione, L'assistenza clienti Google Cloud deve contattarti immediatamente. Le seguenti informazioni spiega come configurare il progetto Google Cloud per ricevere notifiche da dell'assistenza clienti Google Cloud: l'importanza di mantenere aggiornati i dati di contatto e la necessità che tu risponda tempestivamente al momento di contattarti.

Configura le informazioni di contatto nel tuo progetto Google Cloud

Quando configuri il tuo progetto Google Cloud durante il processo di provisioning, devi configurare due elementi chiave:

  • Contatti necessari - Tecnico
  • Proprietari progetto

Il team dell'assistenza clienti Google Cloud utilizza Contatti necessari - Tecnico voce come mezzo principale per contattarti, con i proprietari del progetto come metodo di riserva contatto.

Per configurare la voce Contatti necessari - Tecnico nel tuo progetto Google Cloud, consulta Gestione dei contatti per le notifiche. Me consigliamo di usare un indirizzo email di gruppo come prima voce per Essentials contatti - Assistenza tecnica in modo che l'assistenza clienti Google Cloud può raggiungere l'intero team disponibile, responsabile della risposta agli incidenti critici.

Sei responsabile della gestione e dell'aggiornamento di questi contatti. A causa dei natura critica di questo tipo di comunicazione, è necessario rivedere i propri contatti regolarmente e mantieni aggiornate le informazioni di contatto.

Quando ti contatta l'assistenza clienti Google Cloud

L'assistenza clienti Google Cloud ti contatta proattivamente in caso di manutenzione o evento operativo che potrebbe influire sul tuo ambiente Bare Metal Solution, ad esempio come:

  • Quando dobbiamo confermare un periodo di manutenzione e discutere dei il tempo di inattività o le azioni da intraprendere.
  • Se viene rilevato un problema con la tua infrastruttura Bare Metal Solution che richiede attenzione, ad esempio un'interruzione del servizio o un guasto dell'hardware.
  • Se è presente un server che non risponde e abbiamo bisogno del tuo aiuto per risolvere il problema risolvere il problema.
  • Se è necessario ripristinare il funzionamento completo di un'applicazione o di un database.

Potremmo anche inviarti avvisi di manutenzione per correggere il potenziale di impatto gli errori hardware in modo tempestivo. Se in ritardo nella risposta, questo l'inattività potrebbe esporti a ulteriori rischi di guasti hardware.

Per i seguenti motivi, rispondi con urgenza all'assistenza clienti Google Cloud quando ti contatteremo. I messaggi che ti inviamo ti avvisano dell'esistenza di un un evento che influisce sulla produzione o un evento di manutenzione pianificato. Quando ti contatteremo, assicurati di richiamarci o di rispondere all\'email.

Per conoscere il processo di manutenzione di Bare Metal Solution e come prepararti per il per gli eventi di manutenzione, consulta Prepararsi agli eventi di manutenzione di Bare Metal Solution.

Contatta l'assistenza

Se hai già un pacchetto di assistenza, puoi contattare Assistenza clienti Google Cloud.

Per Bare Metal Solution, invia una richiesta di assistenza per un problema una richiesta di modifica. Classificazione corretta della tua richiesta come problema o una richiesta di modifica può aiutarti a risolvere più rapidamente il tuo caso.

Per ricevere assistenza in merito alla modifica dell'ambiente, specifica Change Request quando apri una richiesta. Puoi aprire richieste di modifica per operazioni come il riavvio o la nuova immagine di un server, la modifica della configurazione di rete o la richiesta di modifiche hardware nel tuo ambiente.

Per ricevere assistenza in merito a un problema, specifica il sottocomponente più pertinente al tuo problema quando apri una richiesta.

Campo Specifica
Gruppo Computing
Componente Bare Metal Solution
Sottocomponente Per apportare modifiche all'ambiente esistente Bare Metal Solution, seleziona Modifica richiesta
Per qualsiasi altro problema, seleziona la categoria appropriata.

Genera e condividi report SOS

Applicabile solo agli utenti Oracle Linux e Red Hat Enterprise Linux (RHEL).

Un report SOS contiene dettagli di configurazione, informazioni di sistema e dati diagnostici le informazioni del tuo sistema. Potremmo chiederti un report SOS per eseguire un delle cause principali e risolvere il problema.

Ti consigliamo di generare report SOS nei seguenti orari:

  1. Prima di modificare la configurazione del sistema operativo del server.
  2. Subito dopo la modifica della configurazione del sistema operativo, ma prima di riavviare il server web.
  3. Subito dopo il riavvio in seguito alla modifica della configurazione del sistema operativo.
di Gemini Advanced.

Per generare e condividere un report SOS, segui questi passaggi:

  1. Esegui questo comando per verificare se il pacchetto sosreport è installato sul tuo server.

    rpm -qa | grep sos

    Se il pacchetto sosreport è installato, vedrai la versione del sosreport pacco. Ad esempio:

    sos-3.2-35.el7_2.3.noarch

    Se il pacchetto non è installato, l'output è vuoto.

  2. Se il pacchetto non è installato, come utente root esegui questo comando: per installare il pacchetto sosreport:

    sudo yum install sos

  3. Per generare il report SOS, in qualità di utente root, esegui questo comando:

    sudo sosreport

    Quando richiesto, premi il tasto Invio per continuare.

  4. (Se esegui Oracle Linux) Quando richiesto, accetta il nome predefinito per premendo il tasto Invio .

  5. Quando richiesto, inserisci l'case ID, se disponibile.

  6. Individua il report. Al termine dell'esecuzione del comando, vedrai posizione del report SOS nel suo output, come mostrato nell'esempio seguente:

    Your sosreport has been generated and saved in:
/var/tmp/sosreport-breakboot2-2021-03-30-lyrkotf.tar.xz
Size   8.76MiB
Owner  root
md5    afda594259aade437dd00c44f92d66db
Please send this file to your support representative.

  7. Per impostazione predefinita, il sistema genera il report in formato tar. Converti in Formato zip.

  8. Carica il report nella richiesta di assistenza.

Se non riesci a caricare il report nella richiesta, segui questi passaggi:

  1. Carica il report in una cartella di Google Drive.

  2. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul file e fai clic su Condividi.

  3. Nel campo Aggiungi persone e gruppi, inserisci il seguente indirizzo email:

    gcp-ps-oracle-team-global@google.com.

  4. Seleziona il ruolo Editor.

  5. Fai clic su Copia link.

  6. Fai clic su Fine.

  7. Aggiungi il link copiato alla richiesta di assistenza.

Ambito dell'assistenza per Bare Metal Solution

L'assistenza clienti Google Cloud copre le seguenti aree di Bare Metal Solution ambienti:

  • I server bare metal e lo spazio di archiviazione collegato
  • La rete e l'interconnessione
  • Sicurezza fisica e di rete
  • Le strutture

Gli accordi sul livello del servizio definiscono i tempi di risposta iniziali per l'assistenza clienti Google Cloud in base ai servizi di assistenza tecnica di Google Cloud linee guida.

Google Cloud non fornisce assistenza per il sistema operativo o per il software e i database dell'applicazione in esecuzione in un ambiente Bare Metal Solution.