O apoio técnico para o serviço de cópia de segurança e recuperação de desastres é prestado através do Centro de Apoio técnico do Google Cloud.
Também tem acesso à documentação completa do produto.
Resolução de problemas
A resolução de problemas é uma atividade importante, complexa e frequentemente frustrante. Seguem-se alguns recursos para ajudar a resolver problemas de forma eficaz e o mais simples possível.
- Verifique a matriz de compatibilidade
- Se tiver uma mensagem de erro, consulte IDs de eventos e mensagens de erro.
- Pode obter contexto valioso a partir dos registos do sistema. Consulte o artigo Transferir registos do sistema.
- Se for outra situação, crie um registo de apoio técnico no centro de apoio técnico do Google Cloud.
- Faça a sua pergunta na Google Cloud comunidade.
Consulte as Perguntas frequentes.
Para garantir a segurança dos seus dispositivos de cópia de segurança/recuperação, mantenha-os atualizados com patches, correções e atualizações de segurança regulares. A política de atualização do serviço de cópia de segurança e recuperação de desastres descreve a importância das atualizações atempadas. O incumprimento da política pode resultar na perda de apoio técnico dos dispositivos ao abrigo dos termos de utilização da cópia de segurança e recuperação de desastres.
Para resolver problemas com o dispositivo de cópia de segurança/recuperação, contacte a equipa de apoio técnico do serviço de cópia de segurança e recuperação de desastres. Se necessário, tem de fazer uma das seguintes ações:
- Partilhe a consola série do dispositivo de cópia de segurança com a equipa de apoio técnico. Para ver detalhes sobre como obter informações da consola de série, consulte o artigo Resolução de problemas através da consola de série.
- Em alternativa, certifique-se de que a sua instância está na mesma rede a partir da qual pode aceder ao dispositivo de cópia de segurança/recuperação com a porta 26.
A melhor solução é a prevenção
É menos provável que um sistema configurado de acordo com as práticas recomendadas tenha problemas. Muitos problemas podem ser atribuídos a aspetos fundamentais, como as versões do software, os requisitos e as autorizações. Consulte a matriz de apoio técnico e as notas de lançamento sempre que a sua rede mudar.