Il supporto per il servizio di backup e RE viene fornito tramite il Google Cloud Support Center.
Hai anche a disposizione la documentazione completa del prodotto.
Risoluzione dei problemi
La risoluzione dei problemi è un'attività importante, complessa e spesso frustrante. Di seguito sono riportate alcune risorse che ti aiuteranno a risolvere i problemi in modo efficace e il più agevolmente possibile.
- Controllare la matrice di assistenza
- Se viene visualizzato un messaggio di errore, consulta ID evento e messaggi di errore.
- Puoi ottenere un contesto prezioso dai log di sistema. Consulta Scaricare i log di sistema.
- In caso contrario, crea una richiesta di assistenza nel Google Cloud Support Center.
- Fai la tua domanda nella Google Cloud community.
Consulta le Domande frequenti.
Per garantire la sicurezza delle appliance di backup/recupero, mantienile aggiornate con patch di sicurezza, correzioni e aggiornamenti regolari. Le norme relative agli aggiornamenti del servizio di backup e RE illustrano l'importanza degli aggiornamenti tempestivi. Il mancato rispetto dei criteri può comportare il ritiro del supporto delle appliance ai sensi dei termini e delle condizioni di Backup e DR.
Per risolvere i problemi relativi alle appliance di backup/ripristino, contatta il team di assistenza del servizio di Backup e DR. Se necessario, devi eseguire una delle seguenti operazioni:
- Condividi la console seriale dell'appliance di backup con il team di assistenza. Per dettagli su come ottenere informazioni sulla console seriale, consulta la sezione Risoluzione dei problemi utilizzando la console seriale.
- In alternativa, assicurati che l'istanza si trovi sulla stessa rete da cui puoi accedere all'appliance di backup/recupero con la porta 26.
La soluzione migliore è la prevenzione
Un sistema configurato in base alle best practice ha meno probabilità di riscontrare problemi. Molti problemi possono essere ricondotti a fattori fondamentali come versioni, requisiti e autorizzazioni del software. Consulta la matrice di assistenza e le note di rilascio ogni volta che la tua rete cambia.