Assistance

Obtenir une offre de service client Cloud

Google Cloud propose des services d'assistance spécifiques pour répondre aux besoins spécifiques des clients, tels que la couverture 24h/24, 7j/7, l'assistance multicanal et l'accès à des experts dans le domaine.

Un abonnement d'assistance n'est pas nécessaire pour créer et utiliser des dossiers Assured Workloads. Toutefois, pour bénéficier de l'assistance d'un personnel répondant aux exigences de votre package de contrôle, vous devez disposer d'un abonnement actif à l'assistance Advanced ou à l'assistance Premium. Vous pouvez souscrire un abonnement à l'assistance avancée directement dans la console Google Cloud. Pour en savoir plus, consultez la page Acheter et configurer l'assistance avancée. Pour acheter l'assistance Premium, contactez le service commercial.

Lorsque vous créez une demande d'assistance pour des projets dans des dossiers Assured Workloads avec un abonnement à l'assistance avancée ou premium actif, votre demande est transmise au personnel qui, le cas échéant, répond aux exigences concernant l'emplacement de travail, l'état d'adjudication, la vérification des ressources humaines, les contrôles des accès aux données, etc. Ces exigences sont déterminées par le package de contrôle pour lequel votre dossier Assured Workloads a été configuré. Pour certains packages de contrôle, cela inclut l'assistance Assured.

Pour les packages de contrôle régionaux et FedRAMP Moderate qui n'incluent pas d'assistance, le personnel d'assistance qui gère votre demande n'est pas limité à un lieu de travail ou un état d'adjudication spécifiques. Cette condition s'applique que vous disposiez ou non d'un abonnement actif à l'assistance Advanced ou Premium.

Si vous bénéficiez de l'assistance standard et que vous créez une demande, le personnel d'assistance qui la traite n'est pas limité à un lieu de travail ou à un état d'adjudication particulier, quel que soit le package de contrôle pour lequel votre dossier Assured Workloads a été configuré. Par exemple, si votre dossier Assured Workloads est configuré pour le package de contrôle Régions et assistance aux États-Unis, le personnel d'assistance qui gère votre demande n'est pas limité aux personnes physiques américaines résidant aux États-Unis.

Si vous disposez de l'assistance de base, vous ne pouvez pas créer de demande d'assistance pour Assured Workloads.

Pour en savoir plus, consultez les sections suivantes:

Ouvrir un dossier d'assistance

Les services d'assistance technique Assured Workloads ne sont disponibles que pour les clients bénéficiant de l'assistance Assured Workloads. Pour toute question sur le produit Assured Workloads, ouvrez une demande d'assistance en spécifiant le sous-composant le plus pertinent.

Champ Spécification
Groupe Identité et sécurité
Composant Assured Workloads
Sous-composant Sélectionnez la catégorie qui correspond à votre problème.

Pour ouvrir une demande d'assistance, consultez la page Procédures d'assistance. Vous devez vous assurer qu'aucune information sensible n'est partagée dans votre demande d'assistance.

Compatibilité avec les contrôles régionaux

Package de contrôle Description de l'assistance
Régions d'Australie pour lesquelles l'assistance Assured est disponible Les services d'assistance technique de Google doivent être fournis par du personnel situé dans cinq pays spécifiques (Australie, Canada, États-Unis, Nouvelle-Zélande et Royaume-Uni), que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Des Google Cloud services d'assistance supplémentaires sont décrits dans les Google Cloud instructions relatives aux services d'assistance.
Régions et assistance au Canada Les services d'assistance technique de Google doivent être fournis par du personnel canadien situé au Canada, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Des Google Cloud services d'assistance supplémentaires sont décrits dans les Google Cloud instructions relatives aux services d'assistance.
Régions et assistance dans l'UE L'assistance technique de Google doit être fournie par du personnel de l'UE situé dans l'UE, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Des Google Cloud services d'assistance supplémentaires sont décrits dans les Google Cloud instructions relatives aux services d'assistance.
Régions et assistance en Israël L'assistance technique Google doit être fournie par du personnel israélien bénéficiant d'une habilitation de sécurité et se trouvant en Israël, ou par des ressortissants américains ayant fait l'objet d'une vérification approfondie de leurs antécédents et résidant aux États-Unis, ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est disponible qu'en hébreu ou en anglais. Des Google Cloud services d'assistance supplémentaires sont décrits dans les Google Cloud instructions relatives aux services d'assistance.
Régions et assistance aux États-Unis Les services d'assistance technique de Google sont fournis par des personnes résidant aux États-Unis, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Des Google Cloud services d'assistance supplémentaires sont décrits dans les Google Cloud instructions relatives aux services d'assistance.

Assistance pour les contrôles souverains

Package de contrôle Description de l'assistance
Contrôles souverains pour l'UE L'assistance technique de Google doit être fournie par du personnel de l'UE situé dans l'UE, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Des Google Cloud services d'assistance supplémentaires sont décrits dans les Google Cloud instructions relatives aux services d'assistance.
Contrôles souverains pour le Royaume d'Arabie saoudite Les services d'assistance technique de Google doivent être fournis par du personnel ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Des Google Cloud services d'assistance supplémentaires sont décrits dans les Google Cloud instructions relatives aux services d'assistance.

Compatibilité avec les contrôles réglementaires

Package de contrôle Description de l'assistance
CJIS (Criminal Justice Information Systems) Les services d'assistance technique de Google sont fournis par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Des Google Cloud services d'assistance supplémentaires sont décrits dans les Google Cloud instructions relatives aux services d'assistance.
Niveau d'impact élevé du FedRAMP Les services d'assistance technique de Google doivent être fournis par du personnel situé aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Des Google Cloud services d'assistance supplémentaires sont décrits dans les Google Cloud instructions relatives aux services d'assistance.
Niveau d'impact modéré du FedRAMP Les services d'assistance technique de Google doivent être fournis par du personnel ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Des Google Cloud services d'assistance supplémentaires sont décrits dans les Google Cloud instructions relatives aux services d'assistance.
Contrôles pour le secteur de la santé et des sciences de la vie avec assistance aux États-Unis Les services d'assistance technique de Google sont fournis par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Des Google Cloud services d'assistance supplémentaires sont décrits dans les Google Cloud instructions relatives aux services d'assistance.
Niveau d'impact 2 (IL2) Les services d'assistance technique de Google sont fournis par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Des Google Cloud services d'assistance supplémentaires sont décrits dans les Google Cloud instructions relatives aux services d'assistance.
Niveau d'impact 4 (IL4) Les services d'assistance technique de Google sont fournis par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Des Google Cloud services d'assistance supplémentaires sont décrits dans les Google Cloud instructions relatives aux services d'assistance.
Niveau d'impact 4 (IL4) Les services d'assistance technique de Google sont fournis par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Des Google Cloud services d'assistance supplémentaires sont décrits dans les Google Cloud instructions relatives aux services d'assistance.
Réglementation américaine sur le commerce international des armes (ITAR) Les services d'assistance technique de Google sont fournis par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Des Google Cloud services d'assistance supplémentaires sont décrits dans les Google Cloud instructions relatives aux services d'assistance.
Publication IRS 1075 L'assistance technique Google est fournie par des personnes résidant aux États-Unis ayant fait l'objet de vérifications CJIS basées sur les empreintes digitales, de vérifications auprès des autorités de l'État compétentes et d'une vérification de la citoyenneté, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Des Google Cloud services d'assistance supplémentaires sont décrits dans les Google Cloud instructions relatives aux services d'assistance.

Étape suivante