Assistance

Obtenir une offre de service client Cloud

Google Cloud propose des services d'assistance spécifiques pour répondre aux besoins spécifiques des clients, tels que la couverture 24h/24, 7j/7, l'assistance multicanal et l'accès à des experts dans le domaine.

Aucun abonnement à l'assistance n'est requis pour créer et utiliser Dossiers Assured Workloads. Cependant, pour obtenir le soutien du personnel qui répondent aux exigences de votre package de contrôle, vous devez disposer d'un l'assistance avancée ou Assistance Premium. Une assistance avancée est disponible à l'achat directement dans la console Google Cloud. Voir Acheter et configurer l'assistance Enhanced pour en savoir plus. Pour souscrire la formule d'assistance Premium, contactez le service commercial.

Lorsque vous créez une demande d'assistance pour des projets dans des dossiers Assured Workloads avec un abonnement à l'assistance avancée ou premium actif, votre demande est transmise au personnel qui, le cas échéant, répond aux exigences concernant l'emplacement de travail, l'état d'adjudication, la vérification des ressources humaines, les contrôles des accès aux données, etc. Ces exigences sont déterminées par le package de contrôle Le dossier Assured Workloads a été configuré. Pour la commande SELECT des packages, cela inclut Assistance Assured.

Pour les packages de contrôle régionaux et FedRAMP Moderate qui n'incluent pas d'assistance, le personnel d'assistance qui gère votre demande n'est pas limité à un lieu de travail ou à un état d'adjudication spécifiques. Cette condition s'applique que vous disposiez ou non d'un abonnement actif à l'assistance Advanced ou Premium.

Si vous bénéficiez de l'assistance standard et que vous créez un demande, le personnel d'assistance qui s'occupe de votre demande n'est pas limité le lieu de travail ou l'injonction, quel que soit le contrôle package pour lequel votre dossier Assured Workloads a été configuré. Par exemple, si votre dossier Assured Workloads est configuré pour le package de contrôle Régions et assistance aux États-Unis, le personnel d'assistance qui gère votre demande n'est pas limité aux personnes physiques américaines résidant aux États-Unis.

Si vous disposez de l'assistance de base, vous ne pouvez pas créer de demande d'assistance pour Assured Workloads.

Pour en savoir plus, consultez les sections suivantes :

Ouvrir un dossier d'assistance

Les services d'assistance technique Assured Workloads ne sont disponibles que pour les clients bénéficiant de l'assistance Assured Workloads. Si vous avez des questions concernant produit Assured Workloads, ouvrez une demande d'assistance en indiquant le sous-élément le plus pertinent pour votre problème lorsque vous ouvrez une demande.

Champ Spécification
Groupe Identité et sécurité
Composant Assured Workloads
Sous-composant Sélectionnez la catégorie qui correspond à votre problème.

Pour ouvrir une demande d'assistance, consultez la page Procédures d'assistance. Vous devez vous assurer qu'aucune information sensible n'est partagée dans votre demande d'assistance.

Compatibilité avec les contrôles régionaux

Package de contrôle Description de l'assistance
Régions d'Australie pour lesquelles l'assistance Assured est disponible L'assistance technique Google doit être fournie par du personnel situé dans cinq pays spécifiques (Australie, Canada, États-Unis, Nouvelle-Zélande et Royaume-Uni), que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est disponible qu'en anglais. Autres services d'assistance Google Cloud sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Régions et assistance au Canada Les services d'assistance technique de Google doivent être fournis par du personnel canadien situé au Canada, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Tout les demandes de services d'assistance technique de la part du client soumis via l'option Créer une demande depuis la Console d'administration et, dans le champ du projet, indiquez la Identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Autres services d'assistance Google Cloud sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Régions et assistance dans l'UE L'assistance technique de Google doit être fournie par du personnel de l'UE situé dans l'UE, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est disponible qu'en anglais. Autres services d'assistance Google Cloud sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Régions et assistance en Israël L'assistance technique Google doit être fournie par du personnel israélien bénéficiant d'une habilitation de sécurité et se trouvant en Israël, ou par des ressortissants américains ayant fait l'objet d'une vérification approfondie de leurs antécédents et résidant aux États-Unis, ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est disponibles uniquement en hébreu ou en anglais. Des services d'assistance Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Régions et assistance aux États-Unis L'Assistance technique Google est fournie par des personnes des États-Unis situées aux États-Unis aux États-Unis, que l'assistance soit fournie par Google ou par Sous-traitant indirect. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est n'est disponible qu'en anglais. Autres services d'assistance Google Cloud sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.

Assistance pour les contrôles souverains

Package de contrôle Description de l'assistance
Régions de l'UE et assistance pour les contrôles de souveraineté L'assistance technique de Google doit être fournie par du personnel de l'UE situé dans l'UE, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est disponible qu'en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.
Contrôles souverains pour le Royaume d'Arabie saoudite (Arabie saoudite) Les services d'assistance technique de Google doivent être fournis par du personnel ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est disponible qu'en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.

Compatibilité avec les contrôles réglementaires

Package de contrôle Description de l'assistance
Systèmes d'information pour la justice pénale (CJIS) L'Assistance technique Google est fournie par des personnes des États-Unis situées aux États-Unis aux États-Unis et ont fait l'objet d'un examen contrôlé conformément aux Forfait, que l'assistance soit fournie par Google ou par un Sous-traitant indirect. Toutes les requêtes pour les services d'assistance technique fournis par le client doivent être soumis via l'option Créer une demande dans la console d'administration et, dans le domaine du projet, incluez le Identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est disponible qu'en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.
FedRAMP Élevé L'assistance technique Google est assurée par du personnel présent aux États-Unis et ont fait l'objet d'un examen contrôlé conformément aux Forfait, que l'assistance soit fournie par Google ou par un Sous-traitant indirect. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est n'est disponible qu'en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.
Moyen FedRAMP Les services d'assistance technique de Google doivent être fournis par du personnel ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est disponible qu'en anglais. Autres services d'assistance Google Cloud sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Contrôles pour la santé et les sciences de la vie avec assistance aux États-Unis L'Assistance technique Google est fournie par des personnes des États-Unis situées aux États-Unis aux États-Unis et ont fait l'objet d'un examen contrôlé conformément aux Forfait, que l'assistance soit fournie par Google ou par un Sous-traitant indirect. Toutes les requêtes pour les services d'assistance technique fournis par le client doivent être soumis via l'option Créer une demande dans la console d'administration et, dans le domaine du projet, incluez le Identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.
Niveau d'impact 2 (IL2) L'Assistance technique Google est fournie par des personnes des États-Unis situées aux États-Unis aux États-Unis et ont fait l'objet d'un examen contrôlé conformément aux Forfait, que l'assistance soit fournie par Google ou par un Sous-traitant indirect. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est n'est disponible qu'en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.
Niveau d'impact 4 (IL4) L'Assistance technique Google est fournie par des personnes des États-Unis situées aux États-Unis aux États-Unis et ont fait l'objet d'un examen contrôlé conformément aux Forfait, que l'assistance soit fournie par Google ou par un Sous-traitant indirect. Toutes les requêtes pour les services d'assistance technique fournis par le client doivent être soumis via l'option Créer une demande dans la console d'administration et, dans le domaine du projet, incluez le Identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est disponible qu'en anglais. Autres services d'assistance Google Cloud sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Niveau d'impact 4 (IL5) L'Assistance technique Google est fournie par des personnes des États-Unis situées aux États-Unis aux États-Unis et ont fait l'objet d'un examen contrôlé conformément aux Forfait, que l'assistance soit fournie par Google ou par un Sous-traitant indirect. Toutes les requêtes pour les services d'assistance technique fournis par le client doivent être soumis via l'option Créer une demande dans la console d'administration et, dans le domaine du projet, incluez le Identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est disponible qu'en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.
Réglementation internationale sur le trafic d'armes (ITAR, International Traffic in Arms Regulations) Les services d'assistance technique de Google sont fournis par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les requêtes pour les services d'assistance technique fournis par le client doivent être soumis via l'option Créer une demande dans la console d'administration et, dans le domaine du projet, incluez le Identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est disponible qu'en anglais. Autres services d'assistance Google Cloud sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Publication IRS 1075 L'assistance technique de Google est fournie par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications CJIS basées sur les empreintes digitales, de vérifications auprès des autorités de l'État compétentes et d'une vérification de la citoyenneté, que l'assistance soit fournie par Google ou par un sous-traitant. Toutes les demandes les services d'assistance technique fournis par le client doivent être soumis via l'option Créer une demande dans la console d'administration le domaine du projet, incluez le Identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est n'est disponible qu'en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.

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