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Google Cloud ofrece servicios de asistencia específicos para satisfacer las necesidades específicas de los clientes, como cobertura las 24 horas, todos los días, asistencia multicanal y acceso a temas con expertos.

No se necesita una suscripción de asistencia para crear y usar Carpetas de Assured Workloads. Sin embargo, para recibir asistencia del personal que cumplan con los requisitos de tu paquete de control, debes tener una cuenta Asistencia mejorada o Asistencia premium. Asistencia mejorada está disponible para su compra directamente en la consola de Google Cloud. Consulta Compra y configuración de la Asistencia mejorada para obtener más información. Para comprar Asistencia premium, comunícate con Ventas o tu administrador técnico de cuentas (TAM).

Cuando creas un caso de asistencia para proyectos en Assured Workloads carpetas con una suscripción activa a Asistencia mejorada o Asistencia premium, el el caso de asistencia se enruta al personal que, cuando corresponda, cumpla con los requisitos ubicación de trabajo, estado de adjudicación, verificación de RR.HH., controles de acceso a los datos y más. Estos requisitos están determinados por el paquete de control que Se configuró la carpeta de Assured Workloads. Para el control selecto paquetes, esto incluye Asistencia Garantizada.

Para los paquetes de control FedRAMP Moderado y regionales que no incluyen asistencia, el personal de asistencia que maneja tu caso no es estar restringida a una ubicación de trabajo o a un estado de adjudicación en particular. Esto aplica sin importar si tiene o no una Asistencia mejorada o Premium activa Suscripción a asistencia.

Si tienes Asistencia estándar y creas una nueva caso, el personal de asistencia que maneja tu caso no está limitado a un ubicación particular de trabajo o estado de adjudicación, independientemente del estado de control paquete para el que se configuró tu carpeta de Assured Workloads. Para Por ejemplo, si tu carpeta de Assured Workloads está configurada para EE.UU. Regiones y paquete de control de asistencia, el personal de asistencia que maneja tu caso no se limitan solo a las personas físicas o jurídicas de EE.UU. que se encuentran en ese país.

Si cuentas con la Asistencia básica, no puedes crear casos de asistencia para Assured Workloads.

Consulta las siguientes secciones para obtener más detalles:

Abre un caso de asistencia

Los servicios de asistencia técnica de Assured Workloads solo están disponibles para clientes que compraron Asistencia garantizada. Si tienes preguntas sobre Producto Assured Workloads, abre un caso de asistencia en el que se especifique lo siguiente: subcomponente más relevante para tu problema cuando abres un caso.

Campo Especificación
Grupo Identidad y seguridad
Componente Assured Workloads
Subcomponente Selecciona la categoría adecuada para tu problema

Para abrir un caso de asistencia, consulta Procedimientos de asistencia. Eres responsable de garantizar que la información sensible no se comparta dentro de tu caso de asistencia.

Compatibilidad con controles regionales

Paquete de control Descripción de la asistencia
Regiones de Australia con Asistencia garantizada La asistencia técnica de Google será proporcionada por el personal ubicado en 5 países específicos (Australia, Canadá, Estados Unidos y Estados Unidos) Reino Unido y Nueva Zelanda). Todas las solicitudes de asistencia técnica servicios por el cliente se deben enviar a través de la Crear caso en la Consola del administrador y en proyecto, incluye el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia es se proporciona solo en inglés. Servicios adicionales de asistencia de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud.
Regiones de Canadá y asistencia La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personal canadiense ubicados en Canadá. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica de El cliente se debe enviar a través de la opción Crear caso. desde la Consola del administrador y, en el campo Proyecto, incluye identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia es se proporciona solo en inglés. Servicios adicionales de asistencia de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud.
Regiones de la UE y compatibilidad La asistencia técnica de Google será proporcionada por un personal de la UE ubicado en la UE. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica realizadas por el El cliente debe presentarse a través de la opción Crear caso. desde la Consola del administrador y, en el campo Proyecto, incluye identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia es se proporciona solo en inglés. Servicios adicionales de asistencia de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud.
Regiones y asistencia de Israel La Asistencia técnica de Google se proporcionará a través de Personal israelí ubicado en Israel o personas de EE.UU. autorizadas por seguridad ubicado en EE.UU., evaluado de acuerdo con el Sistema de Google de seguridad. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica realizadas por el El cliente debe presentarse a través de la opción Crear caso. desde la Consola del administrador y, en el campo Proyecto, incluye identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia es se proporcionan solo en hebreo o inglés. Asistencia adicional de Google Cloud Los servicios se describen en los Servicios de asistencia de Google Cloud Lineamientos.
Regiones de EE.UU. y compatibilidad La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en EE.UU. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica realizadas por el El cliente debe presentarse a través de la opción Crear caso. desde la Consola del administrador y, en el campo Proyecto, incluye identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia es se proporciona solo en inglés. Servicios adicionales de asistencia de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud.

Compatibilidad con controles soberanos

Paquete de control Descripción de la asistencia
Regiones de la UE y asistencia con controles de soberanía La asistencia técnica de Google será proporcionada por un personal de la UE ubicado en la UE. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica realizadas por el El cliente debe presentarse a través de la opción Crear caso. desde la Consola del administrador y, en el campo Proyecto, incluye identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia es se proporciona solo en inglés. Servicios adicionales de asistencia de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud.
Controles soberanos para el Reino de Arabia Saudita (KSA) La asistencia técnica de Google será proporcionada por personal evaluado de conformidad con el Plan de Seguridad del Sistema de Google. Todas las solicitudes de el cliente debe enviar los servicios de asistencia técnica a través de la opción Crear caso de la Consola del administrador el campo del proyecto, incluye el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia es se proporciona solo en inglés. Servicios adicionales de asistencia de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud.

Asistencia para los controles regulatorios

Paquete de control Descripción de la asistencia
Sistemas de Información de la Justicia Criminal (CJIS) La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en EE.UU. y se verifica de acuerdo con el Reglamento de Seguridad del Sistema de Google de recuperación ante desastres. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica por parte del cliente se debe enviar a través de la opción Crear caso la Consola del administrador y, en el campo Proyecto, incluye identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia es se proporciona solo en inglés. Servicios adicionales de asistencia de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud.
FedRAMP High La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en EE.UU. y se verifica de acuerdo con el Reglamento de Seguridad del Sistema de Google de recuperación ante desastres. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica por parte del cliente se debe enviar a través de la opción Crear caso la Consola del administrador y, en el campo Proyecto, incluye identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia es se proporciona solo en inglés. Servicios adicionales de asistencia de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud.
FedRAMP Moderado La asistencia técnica de Google será proporcionada por personal evaluado de conformidad con el Plan de Seguridad del Sistema de Google. Todas las solicitudes de el cliente debe enviar los servicios de asistencia técnica a través de la opción Crear caso de la Consola del administrador el campo del proyecto, incluye el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia es se proporciona solo en inglés. Servicios adicionales de asistencia de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud.
Nivel de impacto 2 (IL2) La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en EE.UU. y se verifica de acuerdo con el Reglamento de Seguridad del Sistema de Google de recuperación ante desastres. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica por parte del cliente se debe enviar a través de la opción Crear caso la Consola del administrador y, en el campo Proyecto, incluye identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia es se proporciona solo en inglés. Servicios adicionales de asistencia de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud.
Nivel de impacto 4 (IL4) La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en EE.UU. y se verifica de acuerdo con el Reglamento de Seguridad del Sistema de Google de recuperación ante desastres. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica por parte del cliente se debe enviar a través de la opción Crear caso la Consola del administrador y, en el campo Proyecto, incluye identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia es se proporciona solo en inglés. Servicios adicionales de asistencia de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud.
Nivel de impacto 4 (IL5) La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en EE.UU. y se verifica de acuerdo con el Reglamento de Seguridad del Sistema de Google de recuperación ante desastres. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica por parte del cliente se debe enviar a través de la opción Crear caso la Consola del administrador y, en el campo Proyecto, incluye identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia es se proporciona solo en inglés. Servicios adicionales de asistencia de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud.
Reglamento sobre el tráfico internacional de armas (ITAR) La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en EE.UU. y se verifica de acuerdo con el Reglamento de Seguridad del Sistema de Google de recuperación ante desastres. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica por parte del cliente se debe enviar a través de la opción Crear caso la Consola del administrador y, en el campo Proyecto, incluye identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia es se proporciona solo en inglés. Servicios adicionales de asistencia de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud.

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