Obtener asistencia

Obtener una oferta de Cloud Customer Care

Google Cloud ofrece servicios de asistencia específicos para satisfacer las necesidades concretas de los clientes, como cobertura las 24 horas, asistencia multicanal y acceso a expertos en la materia.

No se necesita una suscripción de asistencia para crear y usar carpetas de Assured Workloads. Sin embargo, para recibir asistencia del personal que cumpla los requisitos de tu paquete de control, debes tener una suscripción activa a Asistencia Mejorada o Asistencia Premium. Las suscripciones a Asistencia Mejorada se pueden comprar directamente en la consola de Google Cloud . Consulta el artículo sobre cómo comprar y configurar Asistencia Mejorada para obtener más información. Para comprar la Asistencia Premium, ponte en contacto con el equipo de Ventas.

Cuando creas un caso de asistencia para proyectos en carpetas de Assured Workloads con una suscripción activa a Asistencia Mejorada o Asistencia Premium, tu caso de asistencia se deriva al personal que, cuando proceda, cumpla los requisitos de ubicación de trabajo, estado de adjudicación, verificación de RR. HH., controles de acceso a los datos, etc. Estos requisitos se determinan en función del paquete de control para el que se haya configurado tu carpeta de Assured Workloads. En el caso de determinados paquetes de control, esto incluye la asistencia de Assured Controls.

En el caso de los paquetes de control que no incluyen asistencia, el personal de asistencia que se encarga de tu caso no está limitado a un lugar de trabajo o a un estado de resolución concretos. Las cargas de trabajo FedRAMP Moderate se adjudican, pero no están restringidas a una ubicación de trabajo específica. El personal de asistencia de las fronteras de datos regionales, incluida la versión gratuita de Assured Workloads, no está limitado a una ubicación de trabajo ni a un estado de adjudicación específicos. Estos atributos del personal de asistencia se aplican independientemente de si tienes o no una suscripción activa a Asistencia Mejorada o Asistencia Premium.

Si tienes el plan Asistencia estándar y creas un caso, el personal de asistencia que lo gestione no estará limitado a una ubicación de trabajo o a un estado de resolución concretos, independientemente del paquete de control para el que se haya configurado tu carpeta de Assured Workloads. Por ejemplo, si tu carpeta de Assured Workloads está configurada para el paquete de control de asistencia y de límite de datos de EE. UU., el personal de asistencia que gestione tu caso no estará limitado a personas estadounidenses que se encuentren en EE. UU.

Si tienes el plan de asistencia básico, no puedes crear casos de asistencia para Assured Workloads.

Consulta las siguientes secciones para obtener más información:

Consulta la lista de ofertas gestionadas por partners en la página Controles de soberanía de partners.

Enviar una solicitud de asistencia

Los servicios de asistencia técnica de Assured Workloads solo están disponibles para los clientes que hayan comprado Asistencia de Assured. Si tienes alguna pregunta sobre el producto Assured Workloads, abre un caso de asistencia y especifica el subcomponente que sea más relevante para tu problema.

Campo Especificación
Grupo Identidad y seguridad
Componente Assured Workloads
Subcomponente Selecciona la categoría adecuada para tu problema

Para abrir un caso de asistencia, consulta Procedimientos de asistencia. Es tu responsabilidad asegurarte de que no se comparta información sensible en tu caso de asistencia.

Compatibilidad con límites de datos regionales

Paquete de control Descripción de la asistencia
Límite de datos y asistencia de Australia El personal de Asistencia Técnica de Google se encontrará en cinco países específicos (Australia, Canadá, Estados Unidos, Nueva Zelanda y Reino Unido), independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subencargado del Tratamiento. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica del cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda de la consola de administración. En el campo del proyecto, debe incluirse el identificador (ID) del proyecto que corresponda a una carpeta de Assured Workloads. El servicio de asistencia solo está disponible en inglés. Los Google Cloud servicios de asistencia adicionales Google Cloud se describen en las directrices de los servicios de asistencia.
Límite de datos y asistencia de Canadá El personal canadiense que se encuentre en Canadá proporcionará la asistencia técnica de Google, independientemente de si la proporciona Google o un Subencargado del Tratamiento. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica del cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda de la consola de administración. En el campo del proyecto, debe incluirse el identificador (ID) del proyecto que corresponda a una carpeta de Assured Workloads. El servicio de asistencia solo está disponible en inglés. Los Google Cloud servicios de asistencia adicionales Google Cloud se describen en las directrices de los servicios de asistencia.
Límite de datos y asistencia de la UE La asistencia técnica de Google la proporcionará personal de la UE ubicado en la UE, independientemente de si la proporciona Google o un subencargado del tratamiento. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica del cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda de la consola de administración y, en el campo del proyecto, debe incluirse el identificador (ID) del proyecto que corresponda a una carpeta de Assured Workloads. El servicio de asistencia solo está disponible en inglés. Los Google Cloud servicios de asistencia adicionales Google Cloud se describen en las directrices de los servicios de asistencia.
Límite de datos de la UE con Key Access Justifications La asistencia técnica de Google la proporcionará personal de la UE ubicado en la UE, independientemente de si la proporciona Google o un subencargado del tratamiento. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica del cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda de la consola de administración y, en el campo del proyecto, debe incluirse el identificador (ID) del proyecto que corresponda a una carpeta de Assured Workloads. El servicio de asistencia solo está disponible en inglés. Los Google Cloud servicios de asistencia adicionales Google Cloud se describen en las directrices de los servicios de asistencia.
Frontera de datos y asistencia de Israel La asistencia técnica de Google la proporcionará personal israelí con certificación de seguridad ubicado en Israel o personas estadounidenses con certificación de seguridad ubicadas en EE. UU., verificadas de acuerdo con el Plan de Seguridad del Sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subencargado del Tratamiento. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica del cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda de la consola de administración y, en el campo del proyecto, debe incluirse el identificador (ID) del proyecto que corresponda a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia solo se ofrece en hebreo o inglés. Los servicios de asistencia adicionales se describen en las directrices de los servicios de asistencia. Google Cloud Google Cloud
Límite de datos de Arabia Saudí con justificaciones de acceso La asistencia técnica de Google la proporcionará personal verificado de acuerdo con el Plan de Seguridad del Sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subencargado del Tratamiento. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica del cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda de la consola de administración y, en el campo del proyecto, debe incluirse el identificador (ID) del proyecto que corresponda a una carpeta de Assured Workloads. El servicio de asistencia solo está disponible en inglés. Los Google Cloud servicios de asistencia adicionales Google Cloud se describen en las directrices de los servicios de asistencia.
Límite de datos y asistencia de EE. UU. La asistencia técnica de Google será proporcionada por personas de EE. UU. que residan en EE. UU., independientemente de si la proporciona Google o un Subencargado del Tratamiento. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica del cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda de la consola de administración y, en el campo del proyecto, debe incluirse el identificador (ID) del proyecto que corresponda a una carpeta de Assured Workloads. El servicio de asistencia solo está disponible en inglés. Los Google Cloud servicios de asistencia adicionales Google Cloud se describen en las directrices de los servicios de asistencia.

Compatibilidad con límites de datos normativos

Paquete de control Descripción de la asistencia
Límite de datos para Protected B de Canadá La asistencia técnica de Google la proporcionará personal canadiense ubicado en Canadá y verificado por el estado de fiabilidad, de acuerdo con el Plan de Seguridad del Sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subencargado del Tratamiento. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica del cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda de la consola de administración y, en el campo del proyecto, debe incluirse el identificador (ID) del proyecto que corresponda a una carpeta de Assured Workloads. Los Google Cloud servicios de asistencia Google Cloudadicionales se describen en las directrices de los servicios de asistencia.
Límite de datos de los sistemas de información de justicia penal (CJIS) La asistencia técnica de Google la proporcionarán personas de EE. UU. que residan en EE. UU., hayan completado las comprobaciones de antecedentes del CJIS y hayan sido verificadas de acuerdo con el Plan de Seguridad del Sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subencargado del Tratamiento. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica del cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda de la consola de administración y, en el campo del proyecto, debe incluirse el identificador (ID) del proyecto que corresponda a una carpeta de Assured Workloads. El servicio de asistencia solo está disponible en inglés. Los Google Cloud servicios de asistencia adicionales Google Cloud se describen en las directrices de los servicios de asistencia.
FedRAMP High El personal de Asistencia Técnica de Google se encontrará en EE. UU. y se verificará de acuerdo con el Plan de Seguridad del Sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subencargado del Tratamiento. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica del cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda de la consola de administración y, en el campo del proyecto, debe incluirse el identificador (ID) del proyecto que corresponda a una carpeta de Assured Workloads. El servicio de asistencia solo está disponible en inglés. Los Google Cloud servicios de asistencia adicionales Google Cloud se describen en las directrices de los servicios de asistencia.
FedRAMP Moderate La asistencia técnica de Google la proporcionará personal verificado de acuerdo con el Plan de Seguridad del Sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subencargado del Tratamiento. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica del cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda de la consola de administración y, en el campo del proyecto, debe incluirse el identificador (ID) del proyecto que corresponda a una carpeta de Assured Workloads. El servicio de asistencia solo está disponible en inglés. Los Google Cloud servicios de asistencia adicionales Google Cloud se describen en las directrices de los servicios de asistencia.
Límite de datos de EE. UU. para el sector de la sanidad y las ciencias biológicas con asistencia La asistencia técnica de Google será proporcionada por personas de EE. UU. que residan en EE. UU. y que hayan superado las comprobaciones de acuerdo con el Plan de Seguridad del Sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subencargado del Tratamiento. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica del cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda de la consola de administración y, en el campo del proyecto, debe incluirse el identificador (ID) del proyecto que corresponda a una carpeta de Assured Workloads. El servicio de asistencia solo está disponible en inglés. Los Google Cloud servicios de asistencia adicionales Google Cloud se describen en las directrices de los servicios de asistencia.
Límite de datos para el nivel de impacto 2 (IL2) La asistencia técnica de Google será proporcionada por personas de EE. UU. que residan en EE. UU. y que hayan superado las comprobaciones de acuerdo con el Plan de Seguridad del Sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subencargado del Tratamiento. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica del cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda de la consola de administración y, en el campo del proyecto, debe incluirse el identificador (ID) del proyecto que corresponda a una carpeta de Assured Workloads. El servicio de asistencia solo está disponible en inglés. Los Google Cloud servicios de asistencia adicionales Google Cloud se describen en las directrices de los servicios de asistencia.
Límite de datos para el nivel de impacto 4 (IL4) La asistencia técnica de Google será proporcionada por personas de EE. UU. que residan en EE. UU. y que hayan superado las comprobaciones de acuerdo con el Plan de Seguridad del Sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subencargado del Tratamiento. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica del cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda de la consola de administración y, en el campo del proyecto, debe incluirse el identificador (ID) del proyecto que corresponda a una carpeta de Assured Workloads. El servicio de asistencia solo está disponible en inglés. Los Google Cloud servicios de asistencia adicionales Google Cloud se describen en las directrices de los servicios de asistencia.
Límite de datos para el nivel de impacto 5 (IL5) La asistencia técnica de Google será proporcionada por personas de EE. UU. que residan en EE. UU. y que hayan superado las comprobaciones de acuerdo con el Plan de Seguridad del Sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subencargado del Tratamiento. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica del cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda de la consola de administración y, en el campo del proyecto, debe incluirse el identificador (ID) del proyecto que corresponda a una carpeta de Assured Workloads. El servicio de asistencia solo está disponible en inglés. Los Google Cloud servicios de asistencia adicionales Google Cloud se describen en las directrices de los servicios de asistencia.
Límite de datos para el Reglamento sobre el tráfico internacional de armas de EE. UU. (ITAR) La asistencia técnica de Google será proporcionada por personas de EE. UU. que residan en EE. UU. y que hayan superado las comprobaciones de acuerdo con el Plan de Seguridad del Sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subencargado del Tratamiento. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica del cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda de la consola de administración y, en el campo del proyecto, debe incluirse el identificador (ID) del proyecto que corresponda a una carpeta de Assured Workloads. El servicio de asistencia solo está disponible en inglés. Los Google Cloud servicios de asistencia adicionales Google Cloud se describen en las directrices de los servicios de asistencia.
Límite de datos de la publicación 1075 del IRS La asistencia técnica de Google la proporcionarán personas de EE. UU. que residan en EE. UU. y que hayan completado las comprobaciones de antecedentes del CJIS basadas en la huella digital, las comprobaciones de las autoridades competentes a nivel estatal y la verificación de la ciudadanía, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subencargado del Tratamiento. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica del cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda de la consola de administración y, en el campo del proyecto, debe incluirse el identificador (ID) del proyecto que corresponda a una carpeta de Assured Workloads. El servicio de asistencia solo está disponible en inglés. Los Google Cloud servicios de asistencia adicionales Google Cloud se describen en las directrices de los servicios de asistencia.

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