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Ricevere un'offerta di assistenza clienti Google Cloud

Google Cloud offre servizi di assistenza specifici per soddisfare esigenze specifiche dei clienti, come copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, assistenza multicanale e consulenza con esperti in materia.

Per creare e utilizzare le cartelle Assured Workloads non è necessario un abbonamento all'assistenza. Tuttavia, per ricevere assistenza da personale che soddisfi i requisiti del pacchetto di controlli, devi disporre di un abbonamento attivo all'Assistenza Avanzata o all'Assistenza Premium. È possibile acquistare un abbonamento all'assistenza Avanzata direttamente nella console Google Cloud . Per ulteriori informazioni, consulta Acquisto e configurazione dell'Assistenza Avanzata. Per acquistare l'Assistenza Premium, contatta il team di vendita.

Quando crei una richiesta di assistenza per i progetti nelle cartelle Assured Workloads con un abbonamento all'assistenza avanzata o Premium attivo, la richiesta di assistenza viene indirizzata al personale che, ove applicabile, soddisfa i requisiti relativi a sede di lavoro, stato di aggiudicazione, verifica RU, controlli dell'accesso ai dati e altro ancora. Questi requisiti sono determinati dal pacchetto di controllo per cui è stata configurata la cartella Assured Workloads. Per alcuni pacchetti di controlli, è incluso Assured Support.

Per i pacchetti di controllo che non includono l'assistenza, il personale di assistenza che gestisce la tua richiesta non è limitato a una particolare sede di lavoro o stato di aggiudicazione. I carichi di lavoro FedRAMP Moderate vengono valutati, ma non sono limitati a una sede di lavoro specifica. Il personale di assistenza per i confini dei dati regionali, incluso il livello gratuito di Assured Workloads, non è limitato a una sede di lavoro o a uno stato di aggiudicazione specifici. Questi attributi del personale di assistenza si applicano indipendentemente dal fatto che tu disponga o meno di un abbonamento all'Assistenza Avanzata o Premium attivo.

Se hai l'assistenza standard e crei una nuova richiesta, il personale di assistenza che gestisce la tua richiesta non è limitato a una particolare sede di lavoro o stato di aggiudicazione, indipendentemente dal pacchetto di controlli per cui è stata configurata la cartella Assured Workloads. Ad esempio, se la tua cartella Assured Workloads è configurata per il pacchetto di controlli per il limite dei dati e l'assistenza degli Stati Uniti, il personale di assistenza che gestisce la tua richiesta non è limitato ai soli soggetti statunitensi che si trovano negli Stati Uniti.

Se hai l'assistenza di base, non puoi creare richieste di assistenza per Assured Workloads.

Per maggiori dettagli, vedi le sezioni seguenti:

Consulta la sezione Controlli di sovranità dei partner per un elenco delle offerte gestite dai partner.

Aprire una richiesta di assistenza

I servizi di assistenza tecnica di Assured Workloads sono disponibili solo per i clienti che hanno acquistato l'Assistenza di Assured. Per domande sul prodotto Assured Workloads, apri una richiesta di assistenza specificando il sottocomponente più pertinente al tuo problema.

Campo Specifiche
Gruppo Identità e sicurezza
Componente Assured Workloads
Componente secondario Seleziona la categoria appropriata per il problema

Per aprire una richiesta di assistenza, consulta Procedure di assistenza. È tua responsabilità assicurarti che le informazioni sensibili non vengano condivise all'interno della tua richiesta di assistenza.

Supporto dei confini dei dati regionali

Control package Descrizione dell'assistenza
Confine e assistenza per i dati in Australia L'assistenza tecnica di Google deve essere fornita da personale con sede in 5 paesi specifici (Stati Uniti, Canada, Australia, Regno Unito e Nuova Zelanda), indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un subresponsabile del trattamento. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza all'interno della Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella di Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
Confine e assistenza per i dati in Canada L'assistenza tecnica di Google deve essere fornita da personale canadese che si trova in Canada, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un subresponsabile del trattamento. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza all'interno della Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella di Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
Confine e assistenza per i dati nell'UE L'assistenza tecnica di Google deve essere fornita da personale UE che si trova nell'UE, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un subresponsabile del trattamento. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza nella Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
Confine per i dati nell'UE con giustificazioni di accesso L'assistenza tecnica di Google deve essere fornita da personale UE che si trova nell'UE, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un subresponsabile del trattamento. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza nella Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
Confine e assistenza per i dati in Israele L'assistenza tecnica di Google deve essere fornita da personale israeliano con nulla osta di sicurezza e sede in Israele o da soggetti statunitensi con nulla osta di sicurezza e sede negli Stati Uniti, verificati in conformità al piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un subresponsabile del trattamento. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza nella Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in ebraico o inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
Confine per i dati nel Regno dell'Arabia Saudita (KSA) con giustificazioni di accesso L'assistenza tecnica di Google sarà fornita da personale selezionato in conformità con il piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un subresponsabile del trattamento. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza nella Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
Confine e assistenza per i dati negli Stati Uniti L'assistenza tecnica di Google deve essere fornita da soggetti statunitensi che si trovano negli Stati Uniti, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un subresponsabile del trattamento. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza nella Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.

Supporto dei confini dei dati normativi

Control package Descrizione dell'assistenza
Confine per i dati per Canada Protected B L'assistenza tecnica di Google sarà fornita da personale canadese verificato in base allo stato di affidabilità e residente in Canada, in conformità con il piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un subresponsabile del trattamento. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza nella Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella Assured Workloads. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
Confine per i dati per Criminal Justice Information Systems (CJIS) L'assistenza tecnica di Google deve essere fornita da soggetti statunitensi che si trovano negli Stati Uniti, che hanno completato i controlli dei precedenti CJIS e che sono stati verificati in conformità al piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un subresponsabile del trattamento. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza nella Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
FedRAMP High L'assistenza tecnica di Google deve essere fornita da personale che si trova negli Stati Uniti e verificato in conformità al Piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un Subresponsabile del trattamento. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza nella Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
FedRAMP Moderate L'assistenza tecnica di Google sarà fornita da personale selezionato in conformità con il Piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un Subresponsabile del trattamento. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza nella Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
Confine per i dati negli Stati Uniti per il settore sanitario e delle scienze biologiche con assistenza L'assistenza tecnica di Google deve essere fornita da soggetti statunitensi che si trovano negli Stati Uniti e verificati in conformità al piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un subresponsabile del trattamento. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza nella Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
Confine per i dati per Impact Level 2 (IL2) L'assistenza tecnica di Google deve essere fornita da soggetti statunitensi che si trovano negli Stati Uniti e verificati in conformità al piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un subresponsabile del trattamento. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza nella Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
Confine per i dati per Impact Level 4 (IL4) L'assistenza tecnica di Google deve essere fornita da soggetti statunitensi che si trovano negli Stati Uniti e verificati in conformità al piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un subresponsabile del trattamento. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza nella Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
Confine per i dati per Impact Level 5 (IL5) L'assistenza tecnica di Google deve essere fornita da soggetti statunitensi che si trovano negli Stati Uniti e verificati in conformità al piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un subresponsabile del trattamento. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza nella Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
Confine per i dati per l'International Traffic in Arms Regulations (ITAR) L'assistenza tecnica di Google deve essere fornita da soggetti statunitensi che si trovano negli Stati Uniti e verificati in conformità al piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un subresponsabile del trattamento. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza nella Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.
Confine per i dati per la pubblicazione dell'IRS 1075 L'assistenza tecnica Google deve essere fornita da soggetti statunitensi che si trovano negli Stati Uniti e che hanno completato i controlli dei precedenti CJIS basati sulle impronte digitali, i controlli delle forze dell'ordine a livello statale e la verifica della cittadinanza, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un subresponsabile del trattamento. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate facendo clic sul pulsante Richiedi assistenza nella Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza.

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