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获取 Cloud Customer Care 服务

Google Cloud 提供特定的支持服务以满足特定的客户需求，例如 24/7 全天候覆盖、多渠道支持和主题专家咨询。

创建和使用 Assured Workloads 文件夹不需要支持订阅。不过，如需从符合您控制套餐要求的人员那里获得支持，您必须拥有有效的增强型支持或高级支持订阅。增强型支持服务订阅可直接在 Google Cloud 控制台中购买。如需了解详情，请参阅购买和设置增强型支持服务。如需购买高级支持服务，请与销售人员联系。

如果您为具有有效增强型支持或高级支持订阅的 Assured Workloads 文件夹中的项目创建支持请求，您的支持请求会转给符合工作地点、审核状态、人力资源验证、数据访问控制等要求的人员（如果适用）。这些要求取决于您的 Assured Workloads 文件夹已配置的控制包。对于部分控制包，这包括可靠支持。

对于不包含支持服务的 FedRAMP 中等风险级别和区域控制包，处理您的支持请求的支持人员不受特定工作地点或审核状态的限制。无论您是否订阅了有效的增强型支持服务或高级支持服务，都适用此规定。

如果您购买了标准支持服务，并且创建了新支持请求，则无论您的 Assured Workloads 文件夹配置了哪个控制包，处理您支持请求的支持人员都不会受到特定工作地点或审核状态的限制。例如，如果您的 Assured Workloads 文件夹配置为使用“美国区域和支持”控制包，则处理您支持请求的支持人员不限于位于美国境内的美国人。

如果您使用的是基本支持服务，则无法为 Assured Workloads 创建支持请求。

如需了解详情，请参阅以下部分：

创建支持请求

Assured Workloads 技术支持服务仅适用于购买了安心支持服务的客户。对于 Assured Workloads 产品方面的问题，请创建支持请求并在创建请求时指定与您的问题最相关的子组件。

字段 指定
组 身份验证与安全
组件 Assured Workloads
子组件 为您的问题选择适当的类别

如需创建支持案例，请参阅支持流程。您负责确保不在支持案例中共享敏感信息。

区域控制支持

控制软件包 支持说明
提供安心支持服务的澳大利亚区域 无论 Google 还是子处理方提供 Google 技术支持，都应由位于 5 个特定国家/地区（美国、加拿大、澳大利亚、英国和新西兰）的人员提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建支持请求选项提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
加拿大区域和支持 无论支持服务是由 Google 还是子处理方提供，Google 技术支持均应由位于加拿大境内的加拿大人员提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建支持请求选项提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
欧盟区域和支持 无论是 Google 还是子处理方提供 Google 技术支持，都应由位于欧盟境内的欧盟人员提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建支持请求选项提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
以色列区域和支持 无论支持服务是由 Google 还是子处理方提供，Google 技术支持均应由已通过 Google 系统安全计划筛查的、位于以色列境内且已获得安全许可的以色列人，或位于美国境内且已获得安全许可的美国人提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建支持请求选项提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以希伯来语或英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
美国区域和支持 无论是 Google 还是子处理方提供 Google 技术支持，都必须由位于美国境内的美国人提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建支持请求选项提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。

主权控制支持

控制软件包 支持说明
欧盟的主权控制 无论是 Google 还是子处理方提供 Google 技术支持，都应由位于欧盟境内的欧盟人员提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建支持请求选项提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
沙特阿拉伯王国 (KSA) 的主权控制 无论 Google 还是子处理方提供 Google 技术支持，都应由根据 Google 系统安全计划进行筛查的人员提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建支持请求选项提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。

监管控制支持

控制软件包 支持说明
刑事司法信息系统 (CJIS) 无论支持是由 Google 还是子处理方提供，Google 技术支持均由位于美国境内并根据 Google 的系统安全计划进行了筛查的美国人提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建支持请求选项提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
FedRAMP 高风险级别 无论是 Google 还是子处理方提供 Google 技术支持，都应由位于美国境内并根据 Google 的系统安全计划进行了筛查的人员提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建支持请求选项提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
FedRAMP 中等风险级别 无论支持服务是由 Google 还是子处理方提供，Google 技术支持应由根据 Google 系统安全计划进行筛查的人员提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建支持请求选项提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
医疗保健与生命科学控件以及美国支持 无论支持是由 Google 还是子处理方提供，Google 技术支持均由位于美国境内并根据 Google 的系统安全计划进行了筛查的美国人提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建支持请求选项提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
影响级别 2 (IL2) 无论支持是由 Google 还是子处理方提供，Google 技术支持均由位于美国境内并根据 Google 的系统安全计划进行了筛查的美国人提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建支持请求选项提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
影响级别 4 (IL4) 无论支持是由 Google 还是子处理方提供，Google 技术支持均由位于美国境内并根据 Google 的系统安全计划进行了筛查的美国人提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建支持请求选项提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
影响级别 4 (IL5) 无论支持是由 Google 还是子处理方提供，Google 技术支持均由位于美国境内并根据 Google 的系统安全计划进行了筛查的美国人提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建支持请求选项提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
国际武器贸易条例 (ITAR) 无论支持是由 Google 还是子处理方提供，Google 技术支持均由位于美国境内并根据 Google 的系统安全计划进行了筛查的美国人提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建支持请求选项提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
IRS 1075 号法规 无论 Google 还是子处理方提供 Google 技术支持，都必须由已完成基于指纹的 CJIS 背景调查、州级执法检查和公民身份验证的美国人提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建支持请求选项提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。

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