获取支持

获享 Cloud Customer Care 服务

Google Cloud 提供特定的支持服务以满足特定客户需求，例如全天候支持、多渠道支持以及主题专家对接。

无需订阅支持服务即可创建和使用 Assured Workloads 文件夹。但是，如需获得符合控制套餐要求的人员提供的支持，您必须拥有有效的增强型支持服务或高级支持服务订阅。您可以直接在 Google Cloud 控制台中购买增强型支持服务订阅。如需了解详情，请参阅购买和设置增强型支持服务。如需购买高级支持服务，请与销售人员或您的技术支持客户经理 (TAM) 联系。

当您为具有有效增强型支持服务或高级支持服务订阅的 Assured Workloads 文件夹中的项目创建支持请求时，您的支持请求将发送给符合工作地点、裁决状态、HR 验证、数据访问权限控制等要求的人员（如适用）。这些要求取决于已配置 Assured Workloads 文件夹的控制软件包。对于部分控制套餐，其中包括安心支持服务。

对于不包含支持服务的 FedRAMP 中等风险级别和区域控制软件包，处理您的支持请求的支持人员不限于特定工作地点或裁决状态。无论您是否拥有有效的增强型支持服务或高级支持服务订阅，都适用。

如果您拥有标准支持服务并且创建了新支持请求，则无论您的 Assured Workloads 文件夹配置了哪个控制包，处理支持请求的支持人员都不限于特定工作地点或裁决状态。例如，如果您为美国区域和支持控制包配置了 Assured Workloads 文件夹，则负责处理您的支持请求的支持人员不仅限于位于美国境内的美国人员。

如果您享有基本支持服务，则无法为 Assured Workloads 创建支持请求。

如需了解详情，请参阅以下部分：

创建支持请求

Assured Workloads 技术支持服务仅适用于已购买安心支持服务的客户。如有关于 Assured Workloads 产品的问题，请在创建案例时创建支持请求，指定与您的问题最相关的子组件。

字段 指定
实体组 身份验证与安全
组件 Assured Workloads
子组件 为您的问题选择适当的类别

如需创建支持案例，请参阅支持流程。您负责确保不在支持案例中共享敏感信息。

区域控制支持

控制套餐 支持说明
提供安心支持服务的澳大利亚区域 Google 技术支持应由位于 5 个特定国家/地区（美国、加拿大、澳大利亚、英国和新西兰）的人员提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建支持请求选项提交，并在项目字段中包含与 Assured Workloads 文件夹对应的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持服务。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
加拿大区域和支持 Google 技术支持应由位于加拿大的加拿大员工提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建支持请求选项提交，并在项目字段中包含与 Assured Workloads 文件夹对应的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持服务。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
欧盟区域和支持 Google 技术支持应由位于欧盟的欧盟员工提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建支持请求选项提交，并在项目字段中包含与 Assured Workloads 文件夹对应的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持服务。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
以色列区域和支持 Google 技术支持应由位于以色列境内获得安全许可的以色列人员或位于美国境内且获得安全许可的美国人员提供，并依照 Google 的系统安全计划对其进行筛查。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建支持请求选项提交，并在项目字段中包含与 Assured Workloads 文件夹对应的项目标识符 (ID)。仅以希伯来语或英语提供支持服务。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
美国区域和支持 Google 技术支持应由位于美国境内的美国人提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建支持请求选项提交，并在项目字段中包含与 Assured Workloads 文件夹对应的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持服务。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。

主权控制支持

控制套餐 支持说明
欧盟区域以及对主权管制的支持 Google 技术支持应由位于欧盟的欧盟员工提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建支持请求选项提交，并在项目字段中包含与 Assured Workloads 文件夹对应的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持服务。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
沙特阿拉伯王国 (KSA) 主权管制 Google 技术支持应由已依照 Google 系统安全计划筛查的人员提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建支持请求选项提交，并在项目字段中包含与 Assured Workloads 文件夹对应的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持服务。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。

监管控制支持

控制套餐 支持说明
刑事司法信息系统 (CJIS) Google 技术支持应由位于美国境内的美国人提供，并按照 Google 系统安全计划对其进行筛查。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建支持请求选项提交，并在项目字段中包含与 Assured Workloads 文件夹对应的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持服务。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
FedRAMP 高风险级别 Google 技术支持应由位于美国境内的美国人提供，并按照 Google 系统安全计划对其进行筛查。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建支持请求选项提交，并在项目字段中包含与 Assured Workloads 文件夹对应的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持服务。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
FedRAMP 中风险级别 Google 技术支持应由已依照 Google 系统安全计划筛查的人员提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建支持请求选项提交，并在项目字段中包含与 Assured Workloads 文件夹对应的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持服务。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
影响级别 2 (IL2) Google 技术支持应由位于美国境内的美国人提供，并按照 Google 系统安全计划对其进行筛查。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建支持请求选项提交，并在项目字段中包含与 Assured Workloads 文件夹对应的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持服务。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
影响级别 4 (IL4) Google 技术支持应由位于美国境内的美国人提供，并按照 Google 系统安全计划对其进行筛查。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建支持请求选项提交，并在项目字段中包含与 Assured Workloads 文件夹对应的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持服务。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
影响级别 4 (IL5) Google 技术支持应由位于美国境内的美国人提供，并按照 Google 系统安全计划对其进行筛查。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建支持请求选项提交，并在项目字段中包含与 Assured Workloads 文件夹对应的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持服务。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
《国际军品交易条例》(ITAR) Google 技术支持应由位于美国境内的美国人提供，并按照 Google 系统安全计划对其进行筛查。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建支持请求选项提交，并在项目字段中包含与 Assured Workloads 文件夹对应的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持服务。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。

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