Tujuan dukungan utama Google adalah menyelesaikan insiden produksi secepat mungkin. Kami melakukan ini dengan memahami konfigurasi Anda, menganalisis log dan metrik, serta berkolaborasi dengan partner untuk menyelesaikan insiden dengan cepat.
Google Cloud menawarkan berbagai paket dukungan untuk mengakomodasi kebutuhan dukungan Anda. Semua paket Dukungan Google Cloud mencakup dukungan untuk GKE Enterprise dan Google Distributed Cloud. Jika sudah memiliki paket Dukungan Google Cloud, berarti Anda sudah memiliki dukungan untuk GKE Enterprise dan Google Distributed Cloud.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat dokumentasi Dukungan Google Cloud.
Persyaratan untuk Dukungan Google Distributed Cloud
Untuk memecahkan masalah insiden penting bisnis secara efektif, Anda harus:
- Periksa apakah lingkungan sudah sesuai dengan jangka waktu akhir dukungan yang dipublikasikan (lihat Kebijakan Dukungan Versi di bawah).
- Mengaktifkan Cloud Logging dan Cloud Monitoring untuk komponen sistem (untuk mengetahui detail selengkapnya, lihat bagian Alat dukungan).
- Saat membuka kasus dukungan, berikan snapshot konfigurasi menggunakan
perintah
gkectl diagnose snapshot.
Alat dukungan
Untuk memecahkan masalah insiden Google Distributed Cloud, Dukungan Google Cloud mengandalkan tiga informasi:
- Konfigurasi lingkungan Anda
- Log dari cluster admin dan pengguna Anda
- Metrik dari cluster admin dan pengguna Anda
Configuration
Saat membuka kasus dukungan, Anda akan diminta untuk menjalankan
perintah gkectl diagnose snapshot --seed-config dan memasang tarball
yang dihasilkan ke kasus dukungan. gkectl diagnose snapshot --seed-config mengambil informasi tentang Kubernetes dan node Anda.
Alat ini sangat dapat dikonfigurasi dan mencakup beberapa skenario yang telah ditentukan. Anda juga dapat meneruskan file YAML dengan serangkaian informasi yang disesuaikan untuk dikumpulkan. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Mendiagnosis Cluster.
Anda dapat menambahkan kolom excludeWords ke file konfigurasi untuk menghilangkan
informasi sensitif atau rahasia. Pastikan untuk meninjau dengan cermat
informasi yang dikumpulkan oleh alat ini. Informasi yang sangat rahasia atau sensitif
tidak boleh dilampirkan pada kasus dukungan.
Log
Saat Anda membuat cluster Google Distributed Cloud baru, agen Cloud Logging diaktifkan secara default dan hanya mencakup komponen level sistem. Tindakan ini akan mereplikasi log tingkat sistem ke project Google Cloud yang terkait dengan cluster tersebut. Log tingkat sistem berasal dari pod Kubernetes yang berjalan di salah satu dari lima namespace:
- kube-system
- gke-system
- gke-connect
- istio-system
- config-management-system
- knative-serving
Log dapat dikueri dari konsol Cloud Logging.
Untuk mengetahui detail lebih lanjut, lihat Logging dan Pemantauan.
Regresi
Selain log, metrik juga dicatat oleh agen Cloud Monitoring. Tindakan ini mereplikasi metrik tingkat sistem ke project Google Cloud yang terkait dengan cluster. Metrik tingkat sistem berasal dari pod Kubernetes yang berjalan di namespace yang sama dengan yang tercantum di Logs.
Untuk mengetahui detail lebih lanjut, lihat Logging dan Pemantauan.
Google Cloud CLI dan akses cluster jarak jauh
Jika Anda membuka kasus dukungan, Cloud Customer Care dapat meminta akses hanya baca jarak jauh ke cluster Anda untuk membantu mendiagnosis dan menyelesaikan masalah secara lebih efektif. Agar tim dukungan memiliki akses yang memadai untuk memecahkan masalah cluster Anda dari jarak jauh:
Pastikan Anda telah menginstal dan mengupdate Google Cloud CLI ke versi terbaru. Google Cloud CLI harus memiliki versi 401.0.0 atau yang lebih tinggi untuk memberi Cloud Customer Care izin yang diperlukan. Sebaiknya update Google Cloud CLI secara rutin untuk mendapatkan izin tambahan dan peningkatan lainnya. Untuk menginstal komponen terbaru gcloud CLI, gunakan perintah
gcloud components update.Pastikan cluster target terdaftar dan Anda memiliki project ID, nama keanggotaan, dan file kubeconfig.
Untuk mendapatkan kubeconfig cluster pengguna, lihat Cara membuat ulang kubeconfig cluster pengguna.
Nama keanggotaan Anda sama dengan nama cluster. Untuk mendapatkan nama cluster admin atau pengguna, Anda dapat menggunakan:
gkectl list admin --kubeconfig ADMIN_CLUSTER_KUBECONFIG gkectl list clusters --kubeconfig ADMIN_CLUSTER_KUBECONFIGUntuk memberikan akses ke cluster, jalankan perintah gcloud CLI yang membuat dan menampilkan serangkaian kebijakan kontrol akses berbasis peran (RBAC) Kubernetes dan menerapkannya ke cluster target. Lihat Meninjau kebijakan RBAC terlebih dahulu.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang cara memberikan akses hanya baca jarak jauh Cloud Customer Care ke cluster Anda, lihat Dukungan Google Cloud untuk cluster yang terdaftar.
Cara kami memecahkan masalah lingkungan Anda
Berikut adalah contoh insiden dukungan pada umumnya:
- Seseorang—misalnya, administrator cluster—membuka kasus dukungan melalui Google Cloud Console atau Pusat Dukungan Google Cloud, lalu memilih Anthos dan Google Distributed Cloud sebagai Kategori dan Komponen. Fungsi tersebut memasukkan informasi yang diperlukan dan melampirkan output
gkectl diagnose snapshotke kasus. - Kasus dukungan diteruskan ke Engineer Dukungan Teknis yang berspesialisasi dalam Google Distributed Cloud.
- Engineer dukungan memeriksa konten snapshot untuk mendapatkan konteks lingkungannya.
- Engineer dukungan memeriksa log dan metrik dalam project Google Cloud, lalu memasukkan ID kasus dukungan sebagai justifikasi bisnis, yang dicatat secara internal.
- Engineer dukungan akan merespons kasus ini dengan penilaian dan rekomendasi. Engineer dukungan dan pengguna melanjutkan pemecahan masalah hingga tercapai solusi.
Partner Dukungan Kolaboratif
Google mempertahankan hubungan dukungan kolaboratif dengan partner terpilih untuk memberikan pengalaman dukungan yang lebih lancar bagi Google Distributed Cloud. Dengan hubungan ini, Google dapat berkolaborasi erat dengan partner tersebut atas nama pelanggan bersama kita.
Untuk mendapatkan manfaat dari Dukungan Kolaboratif, Anda harus mempertahankan perjanjian dukungan dengan Google dan partner yang bersangkutan.
Google saat ini memiliki hubungan dukungan kolaboratif dengan partner yang ditentukan di halaman Partner Dukungan Kolaboratif.
Data tentang masalah dukungan dapat dibagikan kepada Partner Dukungan Kolaboratif, seperti yang dijelaskan dalam Panduan Layanan Dukungan Teknis Google.
Apa saja yang didukung oleh Google?
Secara umum, tim Dukungan Cloud mendukung semua komponen software yang dikirimkan sebagai bagian dari Google Distributed Cloud. Tabel di bawah menjelaskan hal ini lebih lanjut:
| Dukungan Google Cloud | Dukungan Kolaboratif | Tidak Didukung |
|---|---|---|
| Kubernetes dan runtime container |
VMware vSphere (Server vCenter dan ESXi) |
Produk VMware selain vSphere |
| Ubuntu Kanonis untuk OS tamu/node |
Load balancer F5 BIG-IP |
Kode pelanggan (lihat Dukungan Developer di bawah) |
| Pengontrol vCenter |
Solusi infrastruktur hardware dan infrastruktur yang sangat terpusat seperti yang tercantum di halaman Partner Dukungan Kolaboratif |
Pilihan pelanggan OS host |
| Pengontrol F5 |
Server fisik, penyimpanan, dan jaringan |
|
| Belacu dan kebijakan jaringan terkait |
DNS, DHCP, dan sistem identitas eksternal |
|
| Pengontrol traffic masuk |
Calico Edisi Enterprise |
|
| Prometheus dan Grafana |
||
| Agen Stackdriver Monitoring, Stackdriver Logging, dan Stackdriver |
||
| Penggabungan identitas dengan penyedia yang mematuhi OIDC |
||
| Hub, Connect, dan Agen Connect |
||
| Penyajian Knative / Knative |
||
| LoadBalancer Paket (Seesaw) |
Kebijakan Dukungan Versi
Dukungan untuk Google Distributed Cloud mengikuti Kebijakan Dukungan Versi GKE Enterprise. Mulai GKE Enterprise versi 1.14, Google mendukung setiap versi minor Google Distributed Cloud selama 12 bulan setelah rilis awal versi minor tersebut, atau hingga rilis versi minor ketiga berikutnya, mana saja yang lebih lama.
Tabel berikut menunjukkan versi yang didukung dan tidak didukung dari produk ini:
| Versi rilis | Tanggal rilis | Tanggal akhir siklus proses* |
|---|---|---|
| 1.29 (terbaru) | 29 April 2024 | Tanggal rilis 29 April 2025 atau 1, 32 |
| 1.28 | 14 Desember 2023 | Tanggal rilis 14 Desember 2024 atau 1, 31 |
| 1,16 | 23 Agustus 2023 | Tanggal rilis 23 Agustus 2024 atau 1.30 |
| 1.15 (tidak didukung) | 2 Mei 2023 | Tanggal rilis 2 Mei 2024 atau 1.29 |
*EOL akan menjadi tanggal setelah dua tanggal tersebut.
Fitur yang didukung
Dokumen ini berisi daftar fitur Google Distributed Cloud untuk rilis yang didukung. Tabel ini tidak dimaksudkan sebagai daftar lengkap, tetapi menyoroti beberapa manfaat mengupgrade cluster Anda ke versi terbaru yang didukung.
Fitur dicantumkan berdasarkan tahap peluncuran produknya, baik sebagai Pratinjau atau Ketersediaan Umum. Fitur yang tercantum sebagai Pratinjau tercakup dalam Persyaratan Penawaran Pra-GA dalam Persyaratan Layanan Google Cloud. Penawaran pratinjau dimaksudkan untuk digunakan hanya di lingkungan pengujian dan mungkin memiliki dukungan terbatas. Perubahan pada produk dan fitur pra-GA mungkin tidak kompatibel dengan versi pra-GA lainnya. Fitur Ketersediaan Umum terbuka bagi semua pelanggan, dan didukung sepenuhnya. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tahapan peluncuran produk.
Untuk mengetahui informasi tentang komponen GKE Enterprise yang didukung dan kompatibilitasnya, lihat Dukungan upgrade dan versi GKE Enterprise.
Model Tanggung Jawab Bersama
Menjalankan aplikasi produksi yang penting bagi bisnis di Google Distributed Cloud mengharuskan banyak pihak untuk menjalankan tanggung jawab yang berbeda. Tanggung jawab ini dijelaskan di tanggung jawab bersama GKE Enterprise.
Dukungan Developer
Google tidak memberikan dukungan khusus untuk workload aplikasi Anda. Namun, kami memberikan upaya terbaik dukungan developer untuk memastikan developer Anda dapat menjalankan aplikasi di Google Distributed Cloud dengan mudah. Kami yakin bahwa berinteraksi lebih awal selama pengembangan dapat mencegah insiden penting nanti selama deployment.
Upaya terbaik Dukungan Developer ini tersedia bagi pelanggan dengan paket dukungan berbayar dan diperlakukan sebagai prioritas P3 untuk masalah yang memblokir peluncuran, atau prioritas P4 untuk konsultasi umum. Dalam klasifikasi ini, prioritas tingkat 0 adalah prioritas tertinggi.