Das Hauptziel von Google beim Support ist es, Produktionsvorfälle so schnell wie möglich zu beheben. Dazu bestimmen wir Ihre Konfiguration, analysieren Logs und Messwerte und arbeiten mit Partnern zusammen, um Vorfälle schnell zu beheben.
Google Cloud bietet eine Vielzahl von Supportpaketen, um Ihren Supportanforderungen gerecht zu werden. Alle Google Cloud-Supportpakete enthalten Support für GKE Enterprise und GKE on VMware. Wenn Sie bereits ein Google Cloud-Supportpaket haben, steht Ihnen bereits Support für GKE Enterprise und GKE on VMware zur Verfügung.
Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zum Google Cloud-Support.
Anforderungen für den Support von GKE on VMware
So beheben Sie geschäftskritische Vorfälle effektiv:
- Prüfen Sie, ob die Umgebung den veröffentlichten End-of-Support-Zeitrahmen entspricht (siehe Support-Richtlinien für die Version unten).
- Aktivieren Sie Cloud Logging und Cloud Monitoring für Systemkomponenten. Weitere Informationen dazu finden Sie im Abschnitt Support-Tools.
- Wenn Sie eine Supportanfrage eröffnen, stellen Sie mit dem Befehl
gkectl diagnose snapshoteinen Snapshot der Konfiguration bereit.
Support-Tools
Für die Fehlerbehebung bei einem GKE on VMware-Vorfall benötigt der Google Cloud-Support drei Informationen:
- Die Konfiguration Ihrer Umgebung
- Logs von Ihren Administrator- und Nutzerclustern
- Messwerte aus Ihren Administrator- und Nutzerclustern
Konfiguration
Wenn Sie eine Supportanfrage eröffnen, werden Sie aufgefordert, den Befehl gkectl diagnose snapshot --seed-config auszuführen und den resultierenden Tarball an die Supportanfrage anzuhängen. gkectl diagnose snapshot --seed-config erfasst Informationen zu Kubernetes und Ihren Knoten.
Das Tool kann umfassend konfiguriert werden und schließt mehrere vordefinierte Szenarien ein. Sie können auch eine YAML-Datei mit benutzerdefinierten Informationen übergeben. Weitere Informationen finden Sie unter Cluster diagnostizieren.
Sie können Ihrer Konfigurationsdatei das Feld excludeWords hinzufügen, um sensible oder vertrauliche Informationen auszulassen. Sehen Sie die vom Tool erfassten Informationen sorgfältig durch. An Ihre Supportanfrage sollten keine höchst sensiblen oder streng vertraulichen Informationen angehängt werden.
Logs
Wenn Sie einen neuen GKE on VMware-Cluster erstellen, sind Cloud Logging-Agents standardmäßig aktiviert und nur auf Komponenten auf Systemebene beschränkt. Dadurch werden Logs auf Systemebene in das mit dem Cluster verknüpfte Google Cloud-Projekt repliziert. Logs auf Systemebene stammen aus Kubernetes-Pods, die in einem von fünf Namespaces ausgeführt werden:
- kube-system
- gke-system
- gke-connect
- istio-system
- config-management-system
- knative-serving
Logs können über die Cloud Logging Console abgefragt werden.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Logging and Monitoring.
Messwerte
Neben den Logs werden Messwerte auch vom Cloud Monitoring-Agent erfasst. Dadurch werden Messwerte auf Systemebene in das mit dem Cluster verknüpfte Google Cloud-Projekt repliziert. Messwerte auf Systemebene stammen von Kubernetes-Pods, die in denselben Namespaces ausgeführt werden, die in Logs aufgeführt sind.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Logging and Monitoring.
Google Cloud CLI und Remote-Clusterzugriff
Wenn Sie eine Supportanfrage eröffnen, bittet Cloud Customer Care möglicherweise um Lesezugriff auf Ihre Cluster, um Probleme effektiver diagnostizieren und beheben zu können. Damit das Supportteam ausreichende Zugriffsrechte für die Remote-Fehlerbehebung Ihres Clusterproblems hat:
Prüfen Sie, ob Sie die neueste Version der Google Cloud CLI installiert und auf die neueste Version aktualisiert haben. Die Google Cloud CLI muss die Version 401.0.0 oder höher haben, damit Cloud Customer Care die erforderlichen Berechtigungen erhält. Wir empfehlen, die Google Cloud CLI regelmäßig zu aktualisieren, um zusätzliche Berechtigungen und andere Verbesserungen zu erhalten. Verwenden Sie den Befehl
gcloud components update, um die neuesten Komponenten der gcloud CLI zu installieren.Achten Sie darauf, dass der Zielcluster registriert ist und Sie die Projekt-ID, den Mitgliedsnamen und die kubeconfig-Datei haben.
Informationen zum Abrufen der Nutzercluster-kubeconfig finden Sie unter Nutzercluster-kubeconfig neu erstellen.
Der Name der Mitgliedschaft ist mit dem Clusternamen identisch. Den Namen des Administrator- oder Nutzerclusters können Sie so abrufen:
gkectl list admin --kubeconfig ADMIN_CLUSTER_KUBECONFIG gkectl list clusters --kubeconfig ADMIN_CLUSTER_KUBECONFIGUm Zugriff auf den Cluster zu gewähren, führen Sie einen gcloud CLI-Befehl aus, der eine Reihe von Richtlinien für die rollenbasierte Zugriffssteuerung (Role-Based Access Control, RBAC) von Kubernetes generiert, anzeigt und auf den Zielcluster anwendet. Weitere Informationen finden Sie unter RBAC-Richtlinien im Voraus prüfen.
Weitere Informationen dazu, wie Sie Cloud Customer Care-Remote-Lesezugriff auf Ihre Cluster gewähren, finden Sie unter Google Cloud-Support für Ihre registrierten Cluster.
So beheben wir Fehler in Ihrer Umgebung
Hier ist ein Beispiel für einen typischen Supportvorfall:
- Eine Person (z. B. der Clusteradministrator) öffnet eine Supportanfrage über die Google Cloud Console oder das Google Cloud-Supportcenter und wählt Anthos bzw. GKE on VMware als Kategorie bzw. Komponente aus. Sie gibt die erforderlichen Informationen ein und hängt die Ausgabe von
gkectl diagnose snapshotan die Anfrage an. - Die Supportanfrage wird an einen Mitarbeiter des technischen Supports weitergeleitet, der auf GKE on VMware spezialisiert ist.
- Der Supportmitarbeiter untersucht den Inhalt des Snapshots, um einen Kontext zur Umgebung zu erhalten.
- Der Supportmitarbeiter untersucht die Logs und Messwerte im Google Cloud-Projekt und gibt die Supportanfrage-ID als geschäftliche Rechtfertigung ein, die intern protokolliert wird.
- Der Supportmitarbeiter antwortet auf die Anfrage mit einer Bewertung und einer Empfehlung. Der Supportmitarbeiter und der Nutzer fahren mit der Fehlerbehebung fort, bis sie eine Lösung gefunden haben.
Kooperative Supportpartner
Google unterhält kooperative Supportbeziehungen mit ausgewählten Partnern, um einen nahtlosen Support für GKE on VMware zu bieten. Dank dieser Beziehungen kann Google im Namen unserer gemeinsamen Kunden eng mit diesem Partner zusammenarbeiten.
Um den kooperativen Support nutzen zu können, müssen Sie sowohl mit Google als auch mit dem betreffenden Partner Supportverträge abgeschlossen haben.
Google unterhält derzeit eine kooperative Supportbeziehung zu den Partnern, die auf der Seite Kooperative Supportpartner aufgeführt sind.
Daten zu Supportproblemen können an kooperative Supportpartner weitergegeben werden, wie in den Richtlinien für technische Supportdienste von Google beschrieben.
Welche Supportleistungen bietet Google?
Im Allgemeinen bietet das Cloud-Supportteam Support für alle Softwarekomponenten, die im Rahmen von GKE on VMware ausgeliefert werden. In der folgenden Tabelle wird dies näher erläutert:
| Google Cloud-Support | Kooperativer Support | Nicht unterstützt |
|---|---|---|
| Kubernetes und die Containerlaufzeit |
VMware vSphere (vCenter Server und ESXi) |
VMware-Produkte außerhalb von vSphere |
| Kanonisches Ubuntu für Gast-/Knotenbetriebssystem |
F5 BIG-IP-Load-Balancer |
Kundencode (siehe Entwicklersupport unten) |
| vCenter-Controller |
Hardware- und hyperkonvergente Infrastrukturlösungen, wie auf der Seite Kooperative Supportpartner aufgelistet |
Vom Kunden gewähltes Hostbetriebssystem |
| F5-Controller |
Physischer Server, Speicher und Netzwerk |
|
| Calico und zugehörige Netzwerkrichtlinien |
Externe DNS-, DHCP- und Identitätssysteme |
|
| Ingress-Controller |
Calico Enterprise Edition |
|
| Prometheus und Grafana |
||
| Stackdriver Monitoring, Stackdriver Logging und Stackdriver-Agents |
||
| Identitätsföderation mit OIDC-konformen Anbietern |
||
| Hub, Connect und der Connect-Agent |
||
| Cloud Run for Anthos/Knative |
||
| Gebündelter LoadBalancer (Seesaw) |
Versionsunterstützungsrichtlinie
Der Support für GKE on VMware entspricht der Supportrichtlinie für GKE Enterprise-Versionen. Ab GKE Enterprise Version 1.14 unterstützt Google jede GKE on VMware-Nebenversion nach dem ersten Release der Nebenversion 12 Monate lang oder bis zur Veröffentlichung der dritten nachfolgenden Nebenversion, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.
Die folgende Tabelle zeigt die unterstützten und nicht unterstützten Versionen dieses Produkts:
| Release-Version | Releasedatum | Frühester End of Life |
|---|---|---|
| 1.28 (aktuell) | 14. Dezember 2023 | 14. Dezember 2024 |
| 1,16 | 23. August 2023 | 23. August 2024 |
| 1,15 | 2. Mai 2023 | 2. Mai 2024 |
| 1.14 (nicht unterstützt) | 21. Dezember 2022 | 21. Dezember 2023 |
| 1.13 (nicht unterstützt) | 29. September 2022 | 7. August 2023 |
| 1.12 (nicht unterstützt) | 7. Juli 2022 | 29. März 2023 |
| 1.11 (nicht unterstützt) | 27. April 2022 | 21. Dezember 2022 |
| 1.10 (nicht unterstützt) | 22. Dezember 2021 | 22. September 2022 |
| 1.9 (nicht unterstützt) | 29. September 2021 | 29. Juni 2022 |
| 1.8 (nicht unterstützt) | 28. Juni 2021 | 28. März 2022 |
| 1.7 (nicht unterstützt) | 25. März 2021 | 25. Dezember 2021 |
| 1.6 (nicht unterstützt) | 10. Dezember 2020 | 10. September 2021 |
| 1.5 (nicht unterstützt) | 24. September 2020 | 24. Juni 2021 |
| 1.4 (nicht unterstützt) | 25. Juni 2020 | 25. März 2021 |
| 1.3 (nicht unterstützt) | 23. März 2020 | 23. Dezember 2020 |
| 1.2 (nicht unterstützt) | 20. Dezember 2019 | 20. September 2020 |
| 1.1 (nicht unterstützt) | 26. September 2019 | 26. Juni 2020 |
| 1.0 (nicht unterstützt) | 25. Juli 2019 | 25. April 2020 |
Unterstützte Features
In diesem Dokument werden die Features von GKE on VMware für unterstützte Releases aufgeführt. Die Tabelle ist nicht vollständig, sondern hebt einige der Vorteile eines Upgrades Ihrer Cluster auf die neueste unterstützte Version hervor.
Die Funktionen sind nach ihrer Produkteinführungsphase aufgelistet, entweder als Vorabversion oder Allgemeine Verfügbarkeit. Die als Vorabversion aufgeführten Features unterliegen den Nutzungsbedingungen für Pre-GA-Angebote der Google Cloud-Nutzungsbedingungen. Vorabversionen sind nur für die Verwendung in Testumgebungen vorgesehen und werden möglicherweise nur eingeschränkt unterstützt. Änderungen an pre-GA-Produkten und -Funktionen sind möglicherweise nicht mit anderen pre-GA-Versionen kompatibel. General Availability-Features stehen allen Kunden zur Verfügung und werden vollständig unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Phasen der Produkteinführung.
Informationen zu unterstützten Anthos-Komponenten und ihrer Kompatibilität finden Sie unter Unterstützung für Anthos-Versionen und -Upgrades.
Modell der geteilten Verantwortung
Für die Ausführung einer geschäftskritischen Produktionsanwendung in GKE on VMware müssen mehrere Parteien unterschiedliche Verantwortlichkeiten übernehmen. Diese Verantwortlichkeiten werden unter Geteilte Verantwortung für GKE Enterprise beschrieben.
Entwicklersupport
Google bietet keinen Support speziell für Ihre Anwendungsarbeitslasten. Wir bieten jedoch Best-Effort-Entwicklersupport, damit Ihre Entwickler Anwendungen problemlos in GKE on VMware ausführen können. Wir sind der Meinung, dass kritische Vorfälle später in der Bereitstellung verhindert werden können, wenn Sie frühzeitig in der Entwicklung aktiv sind.
Dieser Best-Effort-Entwicklersupport steht Kunden mit einem kostenpflichtigen Supportpaket zur Verfügung und hat eine P3-Priorität für ein Problem, das eine Einführung blockiert, oder mit P4-Priorität für eine allgemeine Beratung. Dabei hat die Prioritätsstufe 0 die höchste Priorität.