Receber suporte

Nesta página, mostramos como receber suporte para o GKE Enterprise.

Esta página é destinada a administradores de TI e operadores que respondem a alertas e páginas quando os objetivos de nível de serviço (SLOs) não são atendidos ou os aplicativos falham e depuram para encontrar a causa raiz. Para saber mais sobre papéis comuns e tarefas de exemplo referenciados no conteúdo do Google Cloud, consulte Tarefas e papéis de usuário comuns do GKE Enterprise.

Obter um pacote de suporte do Google

O Google Cloud oferece uma variedade de pacotes de suporte para atender às suas necessidades. Todos os pacotes do Cloud Customer Care incluem suporte para o GKE Enterprise. Se você já tem um pacote de suporte do Google Cloud, já tem suporte para o GKE Enterprise, incluindo o GKE e o Google Distributed Cloud.

Para mais informações, consulte a documentação do Cloud Customer Care.

Conferir o suporte específico do produto

Para saber mais sobre o suporte para os componentes incluídos no GKE Enterprise, consulte as seguintes páginas de suporte:

Suporte para clusters anexados ao GKE

O suporte do Google Cloud inclui suporte para todos os componentes do GKE Enterprise implantados nos clusters anexados do GKE Enterprise, mas não para os clusters em si.

Como conceder ao Cloud Customer Care acesso aos seus clusters

Ao solucionar um problema, pode ser necessário conceder ao Cloud Customer Care acesso somente leitura temporário aos dados do snapshot do cluster ou ao próprio cluster para fazer a triagem do problema. Descubra como fazer isso em Como conceder ao Cloud Customer Care acesso aos seus clusters ou Como conceder ao Cloud Customer Care acesso aos seus snapshots.

Política de suporte da versão

O objetivo dessa política de suporte de versão é oferecer a flexibilidade de programar upgrades para atender às necessidades do seu negócio, enquanto equilibra a evolução rápida do Kubernetes e do GKE Enterprise.

O Google publica uma nova versão principal do GKE Enterprise (por exemplo, x na versão x.y) ou secundária (por exemplo, y na versão x.y) três vezes por ano em abril, agosto e dezembro, com um versão de patch mensal, por exemplo, z na versão x.y.z, para versões secundárias compatíveis. A comunidade do Kubernetes pode revisar a agenda de suporte da versão de vez em quando, o que pode afetar a versão de lançamento e a programação de suporte do GKE Enterprise.

O Google oferece suporte a cada versão secundária do GKE Enterprise até:

  • 12 meses após o lançamento inicial da versão secundária.
  • Lançamento da terceira versão secundária subsequente.

Recomendamos que você mantenha seu ambiente do GKE Enterprise com a versão principal ou secundária mais recente do produto. Saiba mais sobre as versões compatíveis mais recentes de cada componente e como fazer upgrade na documentação deles.

Esta política de suporte de versão inclui:

  • Suporte de interrupção/correção do Cloud Customer Care.
  • Vulnerabilidades de segurança comuns para o Kubernetes e componentes relacionados.
  • Patches gerais do Kubernetes e componentes relacionados.
  • Vulnerabilidades de segurança CVE para o Ubuntu ou o Container-Optimized OS.
  • Patches gerais do Ubuntu ou Container-Optimized OS.

Período de suporte do GKE Enterprise

A tabela a seguir mostra as versões secundárias compatíveis do GKE Enterprise e as datas mais antigas de fim da vida útil (EOL, na sigla em inglês):

Versão do GKE Enterprise Data de lançamento do GKE Enterprise Data de fim de vida útil*
1.29 2024-05 Versão de lançamento em 05/2025 ou 1.32
1.28† 2023-12 Versão de lançamento em 12/2024 ou 1.31
1.16 2023-08 Versão de lançamento em 12/2024 ou 1.30

Todos os clusters do GKE Enterprise compartilham o mesmo período de suporte, independente da data de lançamento exata. Para saber mais sobre o período de suporte para outros componentes do GKE Enterprise, consulte a documentação individual do produto. Para saber mais sobre a compatibilidade de versões, consulte Suporte para upgrade e versão do GKE Enterprise.

O suporte de longo prazo com o canal estendido está disponível sem custo financeiro extra se o projeto tiver ativado o GKE Enterprise, mas apenas para clusters do GKE no Google Cloud. Essa opção de suporte não está disponível para outras opções de cluster do GKE Enterprise fora do Google Cloud.

* O EOL será a data mais recente dessas duas datas.

† Alinhamos o número da versão do GKE Enterprise com o número da versão do GKE começando com o Anthos 1.17, que agora é o GKE Enterprise 1.28. Essa é apenas uma mudança de números, e os upgrades da 1.16 para 1.28 são realizados usando o mesmo processo dos upgrades entre versões secundárias anteriores.

Modelo de responsabilidade compartilhada

A execução de um aplicativo essencial para produção no GKE Enterprise exige que várias partes tenham responsabilidades diferentes. Essas responsabilidades são descritas em Responsabilidade compartilhada do GKE Enterprise.