L'obiettivo principale dell'assistenza di Google è risolvere rapidamente gli incidenti di produzione il più possibile. Per farlo, comprendiamo la tua configurazione, analizziamo i log e metriche e la collaborazione con i partner per risolvere rapidamente gli incidenti.
Google Cloud offre una varietà di pacchetti di assistenza per venire incontro alle tue esigenze e alle esigenze aziendali. Tutti i pacchetti di assistenza Google Cloud includono il supporto per Versione Google Kubernetes Engine (GKE) Enterprise e Google Distributed Cloud. Se disponi di un account pacchetto di assistenza Google Cloud, allora hai già assistenza per Versione Google Kubernetes Engine (GKE) Enterprise e Google Distributed Cloud.
Per ulteriori informazioni, consulta il team di assistenza Google Cloud documentazione.
Requisiti per l'assistenza Google Distributed Cloud
Per risolvere in modo efficace gli incidenti critici per l’azienda, devi:
- Verifica che l'ambiente sia aggiornato con la fine del supporto pubblicata (vedi Criteri per l'assistenza per la versione di seguito).
- Abilita Cloud Logging e Cloud Monitoring per i componenti di sistema (ad per maggiori dettagli, consulta la sezione Strumenti di assistenza).
- Quando apri una richiesta di assistenza, fornisci uno snapshot della configurazione utilizzando
gkectl diagnose snapshot.
Strumenti di assistenza
Per risolvere in modo efficace gli incidenti critici per l'attività, Google Cloud L'assistenza si basa su tre informazioni:
- La configurazione del tuo ambiente
- Log dai cluster di amministrazione e utente
- Metriche dei cluster di amministrazione e degli utenti
Configurazione
Quando apri una richiesta di assistenza, ti viene chiesto di eseguire
gkectl diagnose snapshot --seed-config e allega il risultato
il tarball alla richiesta di assistenza. gkectl diagnose snapshot --seed-config acquisizione
e informazioni su Kubernetes e sui tuoi nodi.
Lo strumento è altamente configurabile e include diversi scenari predefiniti. Tu Puoi anche passare un file YAML con un set personalizzato di informazioni da raccogliere. A per saperne di più, consulta Diagnostica dei cluster.
Puoi aggiungere al file di configurazione un campo excludeWords da omettere
informazioni sensibili o riservate. Leggi attentamente il
le informazioni acquisite dallo strumento. Informazioni altamente riservate o sensibili
non deve essere allegato alla richiesta di assistenza.
Log
Quando crei un nuovo cluster, gli agenti Cloud Logging sono abilitati per impostazione predefinita e limitati esclusivamente ai componenti a livello di sistema. Questa operazione replica i log a livello di sistema nel progetto Google Cloud associato al cluster. A livello di sistema I log provengono da pod Kubernetes in esecuzione in uno dei cinque spazi dei nomi:
- kube-system
- gke-system
- gke-connect
- istio-system
- config-management-system
- knative-serving
È possibile eseguire query sui log dal Console Cloud Logging.
Per ulteriori dettagli, vedi Logging e Monitoring.
Metriche
Oltre ai log, le metriche vengono acquisite anche da Cloud Monitoring un agente. Questo consente di replicare le metriche a livello di sistema nel progetto Google Cloud associate al cluster. Le metriche a livello di sistema provengono dai pod Kubernetes in esecuzione negli stessi spazi dei nomi elencati in Log.
Per ulteriori dettagli, vedi Logging e Monitoring.
Google Cloud CLI e accesso remoto al cluster
Se apri una richiesta di assistenza, l'assistenza clienti Google Cloud potrebbe chiederti la sola lettura da remoto ai cluster per diagnosticare e risolvere i problemi in modo più efficace. Per consentire al team di assistenza di disporre dell'accesso sufficiente per risolvere i problemi del cluster problema da remoto:
Assicurati di aver installato e aggiornato l'ultima versione di Google Cloud CLI. Google Cloud CLI deve essere alla versione 401.0.0 o versioni successive per concedere all'assistenza clienti Google Cloud le autorizzazioni necessarie. I nostri suggerimenti aggiornare regolarmente Google Cloud CLI per poter acquisire autorizzazioni aggiuntive e miglioramenti. Per installare i componenti più recenti di gcloud CLI, utilizza Comando
gcloud components update.Assicurati che il cluster di destinazione sia registrato e di avere l'ID progetto nome dell'appartenenza e un file kubeconfig.
Per ottenere kubeconfig del cluster utente, consulta Come ricreare kubeconfig del cluster utente.
Il nome dell'appartenenza corrisponde al nome del cluster. Per ottenere l'amministratore o del cluster utente, puoi utilizzare:
gkectl list admin --kubeconfig ADMIN_CLUSTER_KUBECONFIG gkectl list clusters --kubeconfig ADMIN_CLUSTER_KUBECONFIGPer concedere l'accesso al cluster, esegui un comando gcloud CLI che genera e mostra un insieme di criteri di controllo dell'accesso basato su ruoli (RBAC, Role-Based Access Control) di Kubernetes e le applica al cluster di destinazione. Consulta Consulta le norme RBAC in anticipo.
Per ulteriori informazioni su come concedere all'assistenza clienti Google Cloud l'accesso in sola lettura da remoto a i tuoi cluster, Assistenza Google Cloud per i cluster registrati.
Come risolviamo i problemi del tuo ambiente
Ecco un esempio di un tipico incidente di assistenza:
Un utente, ad esempio l'amministratore del cluster, apre una richiesta di assistenza in la console Google Cloud o il Google Cloud Support Center.
Nella console, vai alla Panoramica dell'assistenza. .
Nella sezione Informazioni di assistenza, fai clic su Richiedi assistenza.
Nel campo Seleziona il tuo prodotto, inserisci quanto segue:
Google Distributed Cloud Virtual - vSphere (Anthos on VMWare)Fai clic sull'articolo nell'elenco Prodotti corrispondenti, quindi su Seleziona.
Inserisci le informazioni richieste e allega l'output del
gkectl diagnose snapshotalla richiesta.
La richiesta di assistenza viene inoltrata a un tecnico del servizio di assistenza specializzato in Google Distributed Cloud (solo software) per VMware.
Il tecnico del servizio di assistenza esamina i contenuti dello snapshot per ricavare contesto dell'ambiente.
Il tecnico del servizio di assistenza esamina i log e le metriche in Google Cloud progetto, inserendo l'case ID di assistenza come giustificazione aziendale, viene registrato internamente.
Il tecnico del servizio di assistenza risponde alla richiesta con una valutazione e un consiglio per i nostri esperti. Il tecnico del servizio di assistenza e l'utente continuano a risolvere il problema finché non giunge a una soluzione.
Partner di assistenza collaborativi
Google intrattiene rapporti di assistenza collaborativi con partner selezionati per offrire un'esperienza di assistenza più fluida. Con questi rapporti, Google sta in grado di collaborare a stretto contatto con quel partner per conto dei nostri clienti condivisi.
Per usufruire dell'Assistenza collaborativa, devi stipulare contratti di assistenza con sia Google sia il partner in questione.
Google ha stretto un rapporto di assistenza con il partner specificati nella Pagina dei partner di assistenza collaborativi.
I dati sui problemi di assistenza possono essere condivisi con i Partner di assistenza collaborativi, come descritto nel Linee guida per i servizi di assistenza tecnica.
Che cosa supporta Google?
In generale, il team di assistenza Cloud supporta tutti i componenti software forniti parte di Google Distributed Cloud (solo software) per VMware. I dettagli della tabella seguente oltre a questo:
| Assistenza Google Cloud | Assistenza collaborativa | Non supportato |
|---|---|---|
| Kubernetes e il runtime del container |
VMware vSphere (vCenter Server ed ESXi) |
Prodotti VMware oltre vSphere |
| Ubuntu canonico per il sistema operativo guest/node |
Bilanciatori del carico BIG-IP F5 |
Codice cliente (consulta la sezione Assistenza per gli sviluppatori di seguito) |
| Controller vCenter |
Hardware e soluzioni di infrastruttura iperconvergente elencate nella pagina dei partner di assistenza collaborativi |
Scelta del cliente del sistema operativo host |
| Controller F5 |
Server fisico, spazio di archiviazione e rete |
|
| Criteri di Calico e della rete correlata |
DNS esterni, DHCP e sistemi di identità |
|
| Controller in entrata |
Calico Enterprise Edition |
|
| Prometheus e Grafana |
||
| Agenti Stackdriver Monitoring, Stackdriver Logging e Stackdriver |
||
| Federazione delle identità con provider conformi a OIDC |
||
| Hub, Connect e agente Connect |
||
| Knative serving / Knative |
||
| LoadBalancer in bundle (Seesaw) |
Criterio di supporto della versione
L'assistenza per Google Distributed Cloud segue Criterio di supporto della versione di GKE Enterprise. A partire da GKE Enterprise versione 1.14, Google supporta ogni Versione secondaria di Google Distributed Cloud per 12 mesi dopo il rilascio iniziale della versione secondaria, o fino all'uscita del terzo minore successivo o la versione più recente, a seconda di quale sia la più lunga.
La tabella seguente mostra le versioni supportate e non supportate di questa app prodotto:
| Versione di release | Data di rilascio | Data di fine del ciclo di vita* |
|---|---|---|
| 1,29 (più recente) | 29 aprile 2024 | Data di rilascio del 29 aprile 2025 o della versione 1.32 |
| 1,28 | 14 dicembre 2023 | 14 dicembre 2024 o data di rilascio della versione 1.31 |
| 1,16 | 23 agosto 2023 | Data di rilascio del 23 agosto 2024 o della 1:30 |
| 1,15 (non supportata) | 2 maggio 2023 | Data di rilascio del 2 maggio 2024 o della versione 1.29 |
* La fine del ciclo di vita sarà la data successiva tra queste due date.
Funzionalità supportate
Questo documento elenca le funzionalità di Google Distributed Cloud per le nuove versioni. La tabella non intende essere un elenco esaustivo, ma evidenzia di alcuni dei vantaggi dell'upgrade dei cluster alla versione più recente supportata.
Le funzionalità sono elencate in base alla fase di lancio del prodotto, come Anteprima o Generale Disponibilità. Le funzionalità elencate come Anteprima sono coperte dalla Termini dell'offerta pre-GA dei Termini di Google Cloud assistenza. Le offerte in anteprima sono destinate esclusivamente all'uso in ambienti di test e potrebbero avere un supporto limitato. Le modifiche ai prodotti e alle funzionalità pre-GA potrebbero non essere compatibili con altre versioni pre-GA. Le funzionalità in disponibilità generale sono aperte a tutti i clienti e sono pienamente supportati. Per ulteriori informazioni, vedi Fasi di lancio del prodotto.
Per informazioni sui componenti di GKE Enterprise supportati e sulla loro compatibilità, consulta Supporto per la versione e l'upgrade di GKE Enterprise.
Modello di responsabilità condivisa
Esecuzione di un'applicazione di produzione business-critical su Google Distributed Cloud richiede che più parti assumano responsabilità diverse. Questi sono descritte in questa pagina Responsabilità condivisa di GKE Enterprise.
Assistenza per gli sviluppatori
Google non fornisce assistenza specifica per i carichi di lavoro delle applicazioni. Tuttavia, offriamo assistenza agli sviluppatori con il best effort per garantire che i tuoi sviluppatori può eseguire applicazioni su cluster creati utilizzando Google Distributed Cloud. Riteniamo che coinvolgere prima questa parte durante lo sviluppo può prevenire incidenti critici nella fase successiva e deployment continuo.
L'assistenza per gli sviluppatori basata sul best effort è disponibile per i clienti con qualsiasi servizio di assistenza a pagamento di pacchetto di assistenza ed è considerato una priorità P3 per un problema che blocca un lancio, o una priorità P4 per la consulenza generale. In questa classificazione, la priorità il livello 0 è la priorità più alta.