Cloud Customer Care bietet die folgenden Supportdienste:
- Basic Support
- Standardsupport
- Erweiterter Support
- Premium-Support
Basic Support
Der Basic Support ist für alle Google Cloud-Kunden inbegriffen. Mit dem grundlegenden Support haben Sie Zugriff auf unsere Dokumentation, den Community-Support und den Support bei Problemen mit Cloud Billing.
Standardsupport
Der Standardsupport bietet unbegrenzten persönlichen technischen Support bei Ausfällen und Fehlern, unerwartetem Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsproblemen und Funktionsanfragen. Der Standardsupportdienst ist für kleine bis mittlere Organisationen mit in Entwicklung befindlichen Arbeitslasten konzipiert. Mit dem Standardsupport haben Sie Zugriff auf die Cloud-Support-API, Active Assist-Empfehlungen und Reaktionszeiten von 4 Stunden für Anfragen der Priorität 2 (P2).
Weitere Informationen zu diesem Dienst und den Preisen finden Sie in der Übersicht über den Standardsupport.
Erweiterter Support
Der Erweiterte Support bietet unbegrenzten persönlichen technischen Support bei Ausfällen und Fehlern, unerwartetem Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsproblemen und Funktionsanfragen. Der erweiterte Supportdienst ist für mittlere bis große Unternehmen konzipiert, die schnellere Reaktionszeiten und zusätzliche Dienste für die Ausführung ihrer Cloud-Arbeitslasten in der Produktion benötigen. Der Erweiterte Support bietet Zugriff auf intelligente Dienste wie die Cloud Support API, den Support für Technologien von Drittanbietern und Recommender.
Weitere Informationen zu diesem Dienst und den Preisen finden Sie in der Übersicht über den erweiterten Support.
Premium-Support
Der Premium-Support bietet unbegrenzten technischen Eins-zu-Eins-Support bei Ausfällen und Fehlern, unerwartetem Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsproblemen, Funktionsanfragen und mehr. Sie erhalten außerdem kontextsensitiven Support und Ihnen wird ein Technical Account Manager zugeordnet.
Dieser Support ist für Google Cloud- und Google Workspace-Kunden verfügbar.
Weitere Informationen zu diesem Dienst und den Preisen finden Sie in der Premium-Support-Übersicht.
Legacy-Supportdienste
Weitere Informationen zu Legacy-Diensten finden Sie unter Supportdienste werden eingestellt.
Passenden Supportdienst auswählen
Wir empfehlen dringend, den Support einzurichten, bevor Sie ihn benötigen. Supportdienste vergleichen
So finden Sie heraus, welche Supportstufe Sie derzeit für Google Cloud haben:
Melden Sie sich auf der Supportseite der Google Cloud Console an.
Ihren Support-Dienst finden Sie oben auf der Supportseite.
Für einen Supportdienst registrieren
Nur Organisationsadministratoren können den ausgewählten Supportdienst ändern, da er für alle Projekte gilt, die mit Ihrem aktuellen Cloud-Rechnungskonto verknüpft sind. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriffssteuerung.
Alternativ können Sie sich an einen Organisationsadministrator wenden, um sich für einen Supportdienst zu registrieren. Ein Organisationsadministrator kann den Supportdienst prüfen und sich registrieren.
Informationen zur Registrierung für einen Supportservice finden Sie hier:
- Standardsupport kaufen und einrichten
- Erweiterten Support kaufen und einrichten
- Für den Einstieg in den Premium-Support wenden Sie sich an den Vertrieb.
Den technischen Support kontaktieren
Nachdem Sie sich registriert haben, können Sie den Support nutzen.
Für den Standard-, den Erweiterten und den Premium-Support finden Sie hier Informationen zum Verwalten von Supportfällen.
Informationen zur Verfügbarkeit des Supports und den Antwortzeiten finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeit, in den Richtlinien für technische Supportdienste und in den Google Workspace-Supportrichtlinien.
Mehr über Dienstunterbrechungen erfahren
Eine Liste aller bekannten Dienstunterbrechungen finden Sie im Google Cloud Service Health Dashboard. Sie können auch den JSON-Feed oder den RSS-Feed abonnieren, um Push-Mitteilungen zu Google Cloud-Vorfällen zu erhalten.