L'assistenza clienti Google Cloud offre i seguenti servizi di supporto:
- Assistenza di base
- Assistenza Standard
- Assistenza Avanzata
- Assistenza Premium
Assistenza di base
L'assistenza di base è inclusa per tutti i clienti Google Cloud. Con l'assistenza di base, puoi accedere alla nostra documentazione e all'assistenza dalla community.
Assistenza alla fatturazione
Tutti gli account Google Cloud ricevono assistenza gratuita per fatturazione e pagamenti. Scopri come ricevere assistenza per problemi di fatturazione Cloud.
Assistenza Standard
L'Assistenza Standard offre assistenza tecnica 1:1 illimitata per interruzioni e difetti, comportamento imprevisto dei prodotti, domande sull'utilizzo del prodotto, problemi di fatturazione e richieste di funzionalità. Il servizio di assistenza Standard è progettato per organizzazioni di piccole e medie dimensioni con carichi di lavoro in fase di sviluppo. Con l'Assistenza Standard puoi accedere all'API Cloud Support, ai suggerimenti di Active Assist e ricevere tempi di risposta di 4 ore per le richieste con priorità 2 (P2).
Per ulteriori informazioni su questo servizio e sui pricing, consulta la panoramica dell'Assistenza Standard.
Assistenza Avanzata
L'Assistenza Avanzata offre assistenza tecnica 1:1 illimitata per interruzioni e difetti, comportamento imprevisto dei prodotti, domande sull'utilizzo del prodotto, problemi di fatturazione e richieste di funzionalità. Il servizio di Assistenza Avanzata è progettato per le aziende di medie e grandi dimensioni che cercano tempi di risposta più rapidi e servizi aggiuntivi per eseguire i loro carichi di lavoro Cloud in produzione. Con l'Assistenza Avanzata, hai accesso a servizi intelligenti come l'API Cloud Support, l'assistenza per tecnologie di terze parti e il motore per suggerimenti.
Per ulteriori informazioni su questo servizio e sui pricing, consulta la panoramica dell'Assistenza Avanzata.
Assistenza Premium
L'Assistenza Premium offre assistenza tecnica 1:1 illimitata per interruzioni e difetti, comportamento imprevisto dei prodotti, domande sull'utilizzo del prodotto, problemi di fatturazione, richieste di funzionalità e altro ancora. Hai anche Assistenza orientata al cliente e ti viene assegnato un Technical Account Manager.
Questo servizio di assistenza è disponibile per i clienti di Google Cloud e Google Workspace.
Per ulteriori informazioni su questo servizio e sui pricing, consulta la panoramica dell'Assistenza Premium.
Altri servizi di assistenza
Assistenza completa
L'assistenza completa è un'offerta di assistenza integrata specificamente offerta per i seguenti prodotti con SLO di 1 giorno lavorativo per le richieste con priorità 2 (P2):
- Looker (Google Cloud core)
- Looker (originale)
- Chronicle SIEM
- Chronicle SOAR
- Apigee hybrid
- Apigee Edge Cloud
- Apigee X
- Mandiant
- Application Integration
- Connettori di integrazione
Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Assistenza completa.
Servizi di assistenza legacy
Per maggiori dettagli sui servizi legacy, vedi Chiusura dei servizi di assistenza.
Scelta del giusto servizio di assistenza
Ti consigliamo vivamente di configurare l'assistenza prima di averne bisogno. Confronta i servizi di assistenza.
Per trovare il livello di assistenza di cui disponi attualmente per Google Cloud:
Accedi alla pagina di assistenza della console Google Cloud.
Accedere alla pagina di assistenza della console Google Cloud
Il servizio di assistenza viene visualizzato nella parte superiore della pagina Assistenza.
Come registrarsi a un servizio di assistenza
Solo gli amministratori dell'organizzazione possono modificare il servizio di assistenza selezionato, poiché si applica a tutti i progetti nella tua organizzazione Google Cloud. Per ulteriori informazioni, consulta Controllo dell'accesso.
In alternativa, puoi contattare un Amministratore organizzazione per registrarti a un servizio di assistenza. Un amministratore dell'organizzazione può esaminare il servizio di assistenza e registrarsi.
Per registrarti a un servizio di assistenza, consulta le seguenti risorse:
- Acquisto e configurazione dell'Assistenza Standard
- Acquisto e configurazione dell'Assistenza Avanzata
- Per iniziare a utilizzare l'Assistenza Premium, contatta il team di vendita.
Contattare l'assistenza tecnica
Una volta completata la registrazione, puoi iniziare a utilizzare l'assistenza.
Per l'Assistenza Standard, Avanzata e Premium, scopri come gestire le richieste di assistenza.
Per informazioni sulla disponibilità dell'assistenza e sui tempi di risposta, consulta le sezioni relative all'orario di lavoro e all'assistenza in diverse lingue, alle linee guida per i servizi di assistenza tecnica e alle linee guida per l'assistenza di Google Workspace.
Ulteriori informazioni sulle interruzioni dei servizi
Consulta quanto segue:
- Service Health personalizzato per gli incidenti che potrebbero interessare il tuo progetto.
- Dashboard di Google Cloud Service Health per un elenco di tutte le interruzioni del servizio note. Puoi anche iscriverti al feed JSON o al feed RSS degli incidenti di Google Cloud per ricevere aggiornamenti push.