Mendapatkan dukungan dengan Cloud Customer Care

Perhatian: Google Cloud bekerja sama dengan banyak partner terkemuka secara global yang menyediakan layanan khusus yang mencakup fungsi penjualan, layanan pelanggan, dan engineering.

Partner ini adalah bagian dari tenaga kerja Google yang diperluas dan mereka menggunakan sistem dan alat kami dengan domain email yang berbeda (@xwf.google.com). Jika Anda melihat domain baru ini dalam komunikasi, yakinlah bahwa domain ini sah dan berasal dari perwakilan resmi Google.

Terima kasih atas pengertian dan dukungan Anda yang berkelanjutan terhadap produk dan layanan kami yang terbaik di dunia.

Cloud Customer Care menawarkan layanan dukungan berikut:

• Dukungan Dasar
• Dukungan Standard
• Dukungan Enhanced
• Dukungan Premium

Dukungan Dasar

Dukungan Dasar disertakan untuk semua pelanggan Google Cloud. Dengan Dukungan Dasar, Anda memiliki akses ke dokumentasi dan dukungan komunitas kami.

Dukungan Penagihan

Semua akun Google Cloud mendapatkan dukungan penagihan dan pembayaran gratis. Pelajari cara mendapatkan dukungan untuk masalah Penagihan Cloud.

Dukungan Standard

Dukungan Standar menawarkan dukungan teknis secara personal tanpa batas untuk penghentian dan kerusakan, perilaku produk yang tidak terduga, pertanyaan terkait penggunaan produk, masalah penagihan, dan permintaan fitur. Layanan Dukungan Standard dirancang untuk organisasi kecil hingga menengah dengan workload yang sedang dalam pengembangan. Dengan Dukungan Standard, Anda memiliki akses ke Cloud Support API, rekomendasi Active Assist, dan menerima waktu respons 4 jam untuk kasus Prioritas 2 (P2).

Untuk mempelajari layanan ini dan harganya, lihat ringkasan Dukungan Standar.

Dukungan Enhanced

Dukungan yang Ditingkatkan menawarkan dukungan teknis secara personal tanpa batas untuk penghentian dan kerusakan, perilaku produk yang tidak terduga, pertanyaan terkait penggunaan produk, masalah penagihan, dan permintaan fitur. Layanan Dukungan Enhanced dirancang untuk perusahaan berskala sedang hingga besar yang menginginkan waktu respons yang lebih cepat dan layanan tambahan untuk menjalankan beban kerja Cloud dalam produksi. Dengan Dukungan Enhanced, Anda memiliki akses ke layanan cerdas, seperti Cloud Support API, Dukungan Teknologi Pihak Ketiga, dan Recommender.

Untuk mempelajari layanan ini dan harganya, lihat ringkasan Dukungan yang Ditingkatkan.

Dukungan Premium

Dukungan Premium menawarkan dukungan teknis secara personal tanpa batas untuk penghentian dan kerusakan, perilaku produk yang tidak terduga, pertanyaan terkait penggunaan produk, masalah penagihan, permintaan fitur, dan lainnya. Anda juga memiliki Dukungan Peduli Pelanggan dan diberi Manajer Akun Teknis.

Layanan dukungan ini tersedia untuk pelanggan Google Cloud dan Google Workspace.

Untuk mempelajari layanan ini dan harganya, lihat ringkasan Dukungan Premium.

Layanan Dukungan Lainnya

Dukungan Komprehensif

Dukungan komprehensif adalah penawaran dukungan paket yang ditawarkan secara khusus untuk produk berikut dengan SLO 1 hari kerja untuk kasus Prioritas 2 (P2):

• Looker (Google Cloud core)
• Looker (Asli)
• Chronicle SIEM
• Chronicle SOAR
• Apigee Hybrid
• Apigee Edge Cloud
• Apigee X
• Mandiant
• Application Integration
• Integration Connectors

Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Dukungan Komprehensif.

Layanan dukungan lama

Untuk mengetahui detail tentang layanan lama, buka Penonaktifan layanan dukungan.

Menentukan layanan dukungan yang tepat

Sebaiknya siapkan dukungan sebelum Anda membutuhkannya. Bandingkan layanan dukungan.

Untuk mengetahui tingkat dukungan yang Anda miliki saat ini untuk Google Cloud:

1. Login ke halaman Dukungan di konsol Google Cloud.

   Login ke halaman Dukungan konsol Google Cloud

2. Layanan dukungan Anda ditampilkan di dekat bagian atas halaman Dukungan.

Cara mendaftar ke layanan dukungan

Hanya Administrator Organisasi yang dapat mengubah layanan dukungan yang dipilih karena layanan tersebut berlaku untuk semua project dalam organisasi Google Cloud Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kontrol akses.

Atau, Anda dapat menghubungi Administrator Organisasi untuk mendaftar ke layanan dukungan. Administrator Organisasi dapat meninjau layanan dukungan dan mendaftar.

Catatan: Jika Anda telah mendaftar ke penagihan dengan invoice langsung melalui perwakilan penjualan Google, Anda tidak dapat mengubah layanan dukungan dari konsol. Sebagai gantinya, harap hubungi Sales Rep atau tim penjualan kami untuk melakukan perubahan.

Untuk mendaftar ke layanan dukungan, lihat hal berikut:

• Membeli dan menyiapkan Dukungan Standard
• Membeli dan menyiapkan Dukungan Enhanced
• Untuk mulai menggunakan Dukungan Premium, hubungi bagian penjualan.

Menghubungi dukungan teknis

Setelah mendaftar, Anda siap untuk mulai menggunakan dukungan.

Untuk Dukungan Standar, Enhanced, dan Premium, pelajari cara mengelola kasus dukungan.

Untuk informasi tentang ketersediaan dukungan dan waktu respons, lihat Dukungan Bahasa dan Jam Kerja, Panduan Layanan Dukungan Teknis, dan Panduan Dukungan Google Workspace.

Pelajari gangguan layanan

Lihat referensi berikut:

• Personalized Service Health untuk insiden yang mungkin memengaruhi project Anda.
• Dasbor Google Cloud Service Health untuk mengetahui daftar semua gangguan layanan yang diketahui. Anda juga dapat berlangganan Feed JSON atau Feed RSS Google Cloud Incidents untuk memperoleh update push.