Support

Bevor Sie sich an den Support wenden

Informationen zur Fehlerbehebung bei bestimmten Cloud Service Mesh-Problemen finden Sie unter Fehlerbehebung bei Cloud Service Mesh. Wenn andere Schritte zur Fehlerbehebung das Problem nicht beheben, können Sie Diagnoselogs erfassen und für den Google Cloud-Support bereithalten.

Wichtig: Archivlogs können personenidentifizierbare Informationen (PII) oder private Informationen enthalten. Achten Sie darauf, alle personenidentifizierbaren Informationen aus den Konfigurationsdateien zu entfernen. Dazu gehören u. a. Passwörter, private Schlüssel, API-Tokens usw. Prüfen Sie Ihre lokalen Gesetze und die Richtlinien und Verfahren Ihres Unternehmens dahingehend, wie mit solchen vertraulichen Informationen. umgegangen und diese extern versendet werden.

Supportoptionen

Google Cloud bietet eine Vielzahl von Supportpaketen, um Ihren Supportanforderungen gerecht zu werden. Alle Google Cloud-Supportpakete umfassen Support für Cloud Service Mesh für Kunden, die GKE Enterprise erworben haben Lizenzen. Wenn Sie bereits eine GKE Enterprise-Lizenz haben, erhalten Sie bereits Support für Cloud Service Mesh.

Für vorhandene allgemein verfügbare Produkte wie GKE und Google Distributed Cloud bietet der Google Cloud-Support First-Line-Support als Üblicherweise. Weitere Informationen finden Sie auf den folgenden Supportseiten:

• Google Cloud-Support

• Google Distributed Cloud-Support

• GKE-Support

Versionsunterstützungsrichtlinie

Das Ziel dieser Versionsunterstützungsrichtlinie besteht darin, Ihnen die Flexibilität zu geben, Upgrades zu planen, wenn das Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht, und gleichzeitig die schnelle Entwicklung von Istio, Kubernetes, Google Distributed Cloud, GKE und Cloud Service Mesh auszubalancieren.

Um Support zu erhalten, müssen Sie Cloud Service Mesh mithilfe der von Google signierten Images installieren, wie in den Installationsanleitungen beschrieben, und Ihre Nutzung auf die unterstützten Features beschränken.

Der Support für Cloud Service Mesh folgt den Supportrichtlinie für GKE Enterprise-Versionen

Für verwaltetes Cloud Service Mesh unterstützt Google das aktuelle Cloud Service Mesh Versionen verfügbar in jeder Release-Version.

Für selbst installiertes Cloud Service Mesh im Cluster unterstützt Google die aktuelle Version und die vorherigen zwei (n-2) Nebenversionen von Cloud Service Mesh.

Die folgende Tabelle zeigt die unterstützten Versionen von selbst installiert im Cluster Cloud Service Mesh und das früheste End-of-Life-Datum (EOL) für eine Version.

Release-Version	Releasedatum	Frühestes End of Life-Datum
1.20	8. Februar 2024	8. November 2024
1.19	31. Oktober 2023	31. Juli 2024
1.18	3. August 2023	1. Juni 2024

Wenn Sie eine nicht unterstützte Version des Cloud Service Mesh verwenden, müssen Sie ein Upgrade auf Cloud Service Mesh 1.12 oder höher. Informationen zur Weitere Informationen zum Upgrade finden Sie unter Cloud Service Mesh upgraden.

In der folgenden Tabelle sind die nicht unterstützten Versionen des Cloud Service Mesh und ihre End of Life (EOL).

Release-Version	Releasedatum	End of Life-Datum
1.17	4. April 2023	Nicht unterstützt (8. Februar 2024)
1.16	21. Februar 2023	Nicht unterstützt (11. Dezember 2023)
1,15	25. Oktober 2022	Nicht unterstützt (4. August 2023)
1,14	20. Juli 2022	Nicht unterstützt (20. April 2023)
1.13	30. März 2022	Nicht unterstützt (8. Februar 2023)
1.12	9. Dezember 2021	Nicht unterstützt (25. Oktober 2022)
1.11	6. Oktober 2021	Nicht unterstützt (20. Juli 2022)
1.10	24. Juni 2021	Nicht unterstützt (30. März 2022)
1.9	4. März 2021	Nicht unterstützt (14. Dezember 2021)
1.8	15. Dezember 2020	Nicht unterstützt (14. Dezember 2021)
1,7	3. November 2020	Nicht unterstützt (14. Dezember 2021)
1,6	30. Juni 2020	Nicht unterstützt (30. März 2021)
1.5	20. Mai 2020	Nicht unterstützt (17. Februar 2021)
1.4	20. Dezember 2019	Nicht unterstützt (18. September 2020)

Eine Liste der unterstützten Versionen von GKE und Google Distributed Cloud, siehe Unterstützte Umgebungen.