Receber apoio técnico
Antes de contactar o apoio técnico
Para resolver determinados problemas do Cloud Service Mesh, consulte o artigo Resolução de problemas do Cloud Service Mesh passo a passo. Se outros passos de resolução de problemas não resolverem o problema, pode recolher registos de diagnóstico e tê-los prontos para o Google Cloud apoio técnico para ajudar.
Opções de apoio técnico
AGoogle Cloud oferece vários pacotes de apoio técnico para satisfazer as suas necessidades de apoio técnico. Todos os pacotes de apoio técnico Google Cloud incluem apoio técnico para o Cloud Service Mesh para clientes que compraram licenças do GKE Enterprise. Se tiver uma licença do GKE Enterprise, já tem apoio técnico para a Cloud Service Mesh.
Para produtos existentes geralmente disponíveis, como o GKE e o Google Distributed Cloud, o apoio técnico do Google Cloud oferece apoio técnico de primeira linha como habitualmente. Para mais informações, consulte as seguintes páginas de apoio técnico:
Política de apoio técnico de versões
O objetivo desta Política de Apoio Técnico de Versões é oferecer-lhe a flexibilidade de agendar atualizações quando satisfazem as necessidades da sua empresa, ao mesmo tempo que equilibra a rápida evolução do Istio, Kubernetes, Google Distributed Cloud, GKE e Cloud Service Mesh.
Para receber apoio técnico, tem de instalar o Cloud Service Mesh através das imagens assinadas pela Google, conforme descrito nos guias de instalação, e restringir a sua utilização às funcionalidades suportadas.
O apoio técnico do Cloud Service Mesh segue a Política de apoio técnico de versões do GKE Enterprise.
Para o Cloud Service Mesh gerido, a Google suporta as versões atuais do Cloud Service Mesh disponíveis em cada canal de lançamento.
Para o Cloud Service Mesh auto-instalado no cluster, a Google suporta a versão atual e as duas versões secundárias anteriores (n-2) do Cloud Service Mesh.
A tabela seguinte mostra as versões suportadas da malha de serviços na nuvem auto-instalada no cluster e a data de fim de vida (EOL) mais antiga para uma versão.
| Versão de lançamento | Data de lançamento | Data de fim de vida mais antiga |
|---|---|---|
| 1,20 | 8 de fevereiro de 2024 | 8 de novembro de 2024 |
| 1.19 | 31 de outubro de 2023 | 31 de julho de 2024 |
| 1.18 | 3 de agosto de 2023 | 1 de junho de 2024 |
Se estiver a usar uma versão não suportada do Cloud Service Mesh, tem de atualizar para o Cloud Service Mesh 1.12 ou posterior. Para obter informações sobre como atualizar, consulte o artigo Atualize o Cloud Service Mesh.
A tabela seguinte mostra as versões não suportadas do Cloud Service Mesh e a respetiva data de fim de vida (EOL).
| Versão de lançamento | Data de lançamento | Data de fim de vida |
|---|---|---|
| 1.17 | 4 de abril de 2023 | Não suportado (8 de fevereiro de 2024) |
| 1.16 | 21 de fevereiro de 2023 | Não suportado (11 de dezembro de 2023) |
| 1.15 | 25 de outubro de 2022 | Não suportado (4 de agosto de 2023) |
| 1.14 | 20 de julho de 2022 | Não suportado (20 de abril de 2023) |
| 1.13 | 30 de março de 2022 | Não suportado (8 de fevereiro de 2023) |
| 1.12 | 9 de dezembro de 2021 | Não suportado (25 de outubro de 2022) |
| 1.11 | 6 de outubro de 2021 | Não suportado (20 de julho de 2022) |
| 1.10 | 24 de junho de 2021 | Não suportado (30 de março de 2022) |
| 1,9 | 4 de março de 2021 | Não suportado (14 de dezembro de 2021) |
| 1,8 | 15 de dezembro de 2020 | Não suportado (14 de dezembro de 2021) |
| 1.7 | 3 de novembro de 2020 | Não suportado (14 de dezembro de 2021) |
| 1.6 | 30 de junho de 2020 | Não suportado (30 de março de 2021) |
| 1,5 | 20 de maio de 2020 | Não suportado (17 de fevereiro de 2021) |
| 1,4 | 20 de dezembro de 2019 | Não suportado (18 de setembro de 2020) |
Para ver uma lista das versões suportadas do GKE e do Google Distributed Cloud, consulte o artigo Ambientes suportados.