Como receber suporte
Antes de entrar em contato com o suporte
Para solucionar e resolver problemas do Cloud Service Mesh, consulte Solução de problemas do Cloud Service Mesh passo a passo. Se outras etapas de solução de problemas não funcionarem, é possível coletar registros de diagnóstico e prepará-los para que o suporte do Google Cloud ajude você.
Opções de suporte
O Google Cloud oferece uma variedade de pacotes de suporte para atender às suas necessidades. Todos os pacotes de suporte do Google Cloud incluem suporte para o Cloud Service Mesh para clientes que compraram licenças do GKE Enterprise. Se você já tem uma licença do GKE Enterprise, já tem suporte para o Cloud Service Mesh.
Nos produtos de disponibilidade geral, como o GKE e o Google Distributed Cloud, o suporte do Google Cloud oferece suporte de primeira linha como de costume. Para mais informações, consulte as páginas de suporte a seguir:
Política de suporte da versão
O objetivo dessa política de suporte de versão é oferecer a flexibilidade de programar upgrades para atender às necessidades da sua empresa, enquanto equilibra a evolução rápida do Istio, do Kubernetes, do Google Distributed Cloud, do GKE e do Cloud Service Mesh.
Para receber suporte, instale o Cloud Service Mesh com as imagens assinadas pelo Google, conforme descrito nos guias de instalação, e restrinja o uso aos recursos compatíveis.
O suporte para o Cloud Service Mesh segue a Política de suporte de versão do GKE Enterprise.
Para o Cloud Service Mesh gerenciado, o Google é compatível com as versões atuais do Cloud Service Mesh disponíveis em cada canal de lançamento.
Para o Cloud Service Mesh com instalação automática no cluster, o Google é compatível com as duas versões secundárias atuais e anteriores (n-2) do Cloud Service Mesh.
A tabela a seguir mostra as versões compatíveis da Cloud Service Mesh com instalação automática no cluster e a data de fim da vida útil (EOL, na sigla em inglês) mais antiga de uma versão.
| Versão de lançamento | Data de lançamento | Data de fim da vida útil mais antiga |
|---|---|---|
| 1.20 | 8 de fevereiro de 2024 | 8 de novembro de 2024 |
| 1.19 | 31 de outubro de 2023 | 31 de julho de 2024 |
| 1.18 | 3 de agosto de 2023 | 1º de junho de 2014 |
Se você estiver em uma versão não compatível do Cloud Service Mesh, faça upgrade para o Cloud Service Mesh 1.12 ou mais recente. Para saber como fazer upgrade, consulte Fazer upgrade do Cloud Service Mesh.
A tabela a seguir mostra as versões não compatíveis do Cloud Service Mesh e a data de fim da vida útil (EOL, na sigla em inglês) delas.
| Versão de lançamento | Data de lançamento | Data de fim da vida útil |
|---|---|---|
| 1.17 | 4 de abril de 2023 | Sem suporte (8 de fevereiro de 2024) |
| 1.16 | 21 de fevereiro de 2023 | Incompatível (11 de dezembro de 2023) |
| 1.15 | 25 de outubro de 2022 | Incompatível (4 de agosto de 2023) |
| 1.14 | 20 de julho de 2022 | Sem suporte (20 de abril de 2023) |
| 1.13 | 30 de março de 2022 | Não compatíveis (8 de fevereiro de 2023) |
| 1.12 | 9 de dezembro de 2021 . | Sem suporte (25 de outubro de 2022) |
| 1.11 | 6 de outubro de 2021 | Incompatível (20 de julho de 2022) |
| 1.10 | 24 de junho de 2021 | Não compatível (30 de março de 2022) |
| 1.9 | 4 de março de 2021 | Incompatível (14 de dezembro de 2021) |
| 1,8 | 15 de dezembro de 2020 | Incompatível (14 de dezembro de 2021) |
| 1,7 | 3 de novembro de 2020 | Incompatível (14 de dezembro de 2021) |
| 1.6 | 30 de junho de 2020 | Não compatível (30 de março de 2021) |
| 1.5 | 20 de maio de 2020 | Não compatíveis (17 de fevereiro de 2021) |
| 1.4 | 20 de dezembro de 2019 | Não compatível (18 de setembro de 2020) |
Para conferir uma lista das versões compatíveis do GKE e do Google Distributed Cloud, consulte Ambientes compatíveis.