Última modificação: 10 de outubro de 2024 | Versões anteriores
Durante o Período de Vigência do contrato ao abrigo do qual a Google aceitou fornecer a Google Cloud Platform ao Cliente (conforme aplicável, o "Contrato"), o Serviço Abrangido vai fornecer uma Percentagem de Tempo de Atividade Mensal ao Cliente da seguinte forma (o "Objetivo de Nível de Serviço" ou "ONS") para utilização na Capacidade Atribuída aplicável:
| Serviço abrangido | Percentagem de Atividade Mensal |
|---|---|
| Media CDN Pay-as-you-go | >=99,95% |
Se a Google não cumprir o SLO e se o Cliente cumprir as suas obrigações ao abrigo do presente SLA, o Cliente será elegível para receber os Créditos Financeiros descritos abaixo. A percentagem de tempo de atividade mensal e o crédito financeiro são determinados com base no mês civil por projeto. O presente SLA indica a única e exclusiva solução do Cliente por qualquer incumprimento da parte da Google no que respeita ao SLO. Os termos em maiúsculas utilizados no presente ANS, mas não definidos no presente ANS, têm o significado estabelecido no Contrato. Se o Contrato autorizar a revenda ou o fornecimento do Google Cloud Platform ao abrigo de um programa de parceiros ou revendedores do Google Cloud, todas as referências ao Cliente no presente SLA significam Parceiro ou Revendedor (conforme aplicável), e quaisquer Créditos Financeiros só se aplicam às encomendas do Parceiro ou do Revendedor afetadas ao abrigo do Contrato.
Definições
As seguintes definições aplicam-se ao SLA:
"Atribuição de capacidade" significa:
- Para o Serviço Coberto, um débito de saída máximo igual a cinco vezes o débito de saída médio do cliente (por segundo) nos últimos 30 dias, ou um débito máximo acordado mutuamente entre a Google e o cliente.
"Serviço Coberto" refere-se ao Media CDN de pagamento conforme o uso.
"Tempo de inatividade" significa uma taxa de erro superior a 5%. O tempo de inatividade é calculado com base nas taxas de erros da parte do servidor. O tempo de inatividade não inclui erros de serviço abrangidos associados à taxa de débito de saída máxima superior à quota de capacidade aplicável.
"Período de inatividade" significa:
- Para o Serviço abrangido, um período de cinco ou mais minutos consecutivos de tempo de inatividade com um mínimo de 60 pedidos válidos por minuto.
- Os minutos parciais não contam para os períodos de inatividade.
"Taxa de erro" refere-se ao número de pedidos válidos que resultam numa resposta com o estado HTTP 50x, dividido pelo número total de pedidos válidos durante esse período. Os pedidos idênticos repetidos do mesmo endereço IP não são contabilizados para a taxa de erro.
"Crédito Financeiro" refere-se ao seguinte para o Serviço Coberto:
Percentagem de Atividade Mensal Percentagem da fatura mensal do Serviço Coberto que não cumpre o NDO que será creditada nas futuras faturas mensais do Cliente 99,0% a < 99,95% 10% 95,0% a < 99,0% 25% < 95,0% 50% "Percentagem de Tempo de Atividade Mensal" refere-se ao número total de minutos num mês, menos o número de minutos de Tempo de Inatividade ocorridos em todos os Períodos de Tempo de Inatividade num mês, dividido pelo número total de minutos num mês.
Os "Pedidos válidos" são pedidos que estão em conformidade com a documentação e que, normalmente, resultariam numa resposta sem erros.
O cliente tem de solicitar crédito financeiro
Para receber qualquer um dos Créditos Financeiros descritos acima, o Cliente tem de notificar o apoio técnico da Google no prazo de 30 dias a partir do momento em que o Cliente se torna elegível para receber um Crédito Financeiro. O cliente também tem de fornecer à Google a data e a hora em que a indisponibilidade ocorreu. Se o Cliente não cumprir estes requisitos, perde o direito a receber um Crédito Financeiro.
Crédito financeiro máximo
O número máximo agregado de Créditos Financeiros a serem emitidos pela Google ao Cliente para todos e quaisquer Períodos de Indisponibilidade que ocorram num único mês de faturação não vai exceder 50% do valor devido pelo Cliente para o Serviço Coberto no mês aplicável. Os créditos financeiros são feitos sob a forma de um crédito monetário aplicado à utilização futura do Serviço e são aplicados no prazo de 60 dias após o pedido do crédito financeiro.
Exclusões do SLA
O SLA não se aplica a (a) funcionalidades ou serviços designados como pré-disponibilidade geral (salvo indicação em contrário na documentação associada); (b) funcionalidades ou serviços excluídos do SLA (na documentação associada); ou (c) erros (i) causados por fatores fora do controlo razoável da Google; (ii) resultantes do software ou hardware do cliente ou do software ou hardware de terceiros, ou ambos; (iii) resultantes de abusos ou outros comportamentos que violem o Contrato; ou (iv) resultantes de quotas aplicadas pelo sistema ou indicadas na consola de administração.
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