Obter apoio técnico

Esta página mostra como receber apoio técnico para o GKE no Azure.

Antes de contactar o apoio técnico

Antes de contactar o apoio técnico, pode tentar resolver os problemas sozinho. Para ver sugestões sobre como resolver problemas comuns, consulte o artigo Resolva problemas comuns.

Receba um pacote de apoio técnico da Google

OGoogle Cloud oferece diferentes pacotes de apoio técnico para satisfazer diferentes necessidades, como cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, apoio técnico por telefone e acesso a um gestor de apoio técnico. Para mais informações, consulte o artigo Apoio ao cliente do Google Cloud.

Comunique erros ou envie pedidos de funcionalidades

Pode enviar um problema de produto ou documentação através de um dos seguintes procedimentos:

  • Problemas e pedidos de funcionalidades do GKE no Azure: se tiver um problema com o produto que não consegue resolver ou quiser fazer um pedido de funcionalidade, abra um registo de apoio técnico. A equipa de apoio técnico pode, então, abrir um pedido de funcionalidade ou de erro, se necessário.
  • Problemas de documentação: na documentação do GKE no Azure, clique em Enviar feedback > Feedback sobre a documentação. Este botão abre um formulário de feedback. Os comentários que envia são revistos pela equipa de documentação do GKE no Azure.

Dúvidas relacionadas com a faturação

Use os seguintes recursos para receber ajuda com questões de faturação:

Política de apoio técnico de versões

O apoio técnico do GKE no Azure segue a Política de apoio técnico do GKE. A Google suporta cada versão secundária do GKE on Azure durante o período mais longo entre:

  • 12 meses após o lançamento inicial da versão secundária.
  • O lançamento da terceira versão secundária subsequente.
Para ver as datas de lançamento secundárias mais recentes do GKE Enterprise e as datas de fim de vida mais antigas, consulte o período de apoio técnico do GKE Enterprise.

Modelo de responsabilidade partilhada

A execução de uma aplicação de produção essencial para a empresa no GKE on Azure requer que várias partes tenham responsabilidades diferentes. Embora não seja uma lista exaustiva, as secções seguintes listam as funções e as responsabilidades das diferentes partes.

Responsabilidades da Google

  • Manter e distribuir o pacote de software do GKE no Azure, incluindo o Kubernetes, as imagens base, as integrações do Azure, o controlador Ingress, o agente Connect e a CLI do Google Cloud.

  • Analise continuamente os componentes com a API Artifact Analysis e corrija as vulnerabilidades conhecidas.

  • Manter e distribuir o serviço de gestão, o plano de controlo e as imagens de máquinas do conjunto de nós, incluindo a aplicação regular de patches e correções de segurança.

  • Notificar os utilizadores sobre as atualizações disponíveis para o GKE no Azure e produzir instruções de atualização para a versão anterior. O GKE no Azure suporta apenas atualizações sequenciais (1.2 → 1.3 → 1.4 apenas e não 1.2 → 1.4).

  • Oferece Google Cloud integrações para o Connect e o Google Cloud Observability.

  • Resolva problemas, forneça soluções alternativas e corrija a causa principal de quaisquer problemas relacionados com componentes fornecidos pela Google.

Responsabilidades do cliente

  • Fornecer administração geral do sistema para clusters do GKE no Azure. Por exemplo, configurá-los para funcionar no ambiente de VPC corporativa.

  • Manter as suas cargas de trabalho, incluindo o código da aplicação, ficheiros de compilação, imagens de contentores, dados, política de autorização RBAC/IAM e contentores e pods que está a executar.

  • Operar e manter o ambiente do Azure, incluindo a configuração de rede e a conetividade com Google Cloud.

  • Manter contratos de apoio técnico com o Azure.

  • Atualize o GKE no Azure para uma versão suportada regularmente.

  • Monitorize clusters e aplicações e responda a quaisquer incidentes.

  • Certifique-se de que os agentes de registo e monitorização são implementados nos clusters. Sem registos, o apoio técnico está disponível com base no melhor esforço possível.

  • Forneça à Google detalhes ambientais (por exemplo, a configuração da VNet do Azure) quando lhe forem solicitados para fins de resolução de problemas.

O que se segue?