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Questa pagina mostra come ottenere assistenza per GKE su AWS.
Prima di contattare l'assistenza
Prima di contattare l'assistenza, puoi provare a risolvere i problemi autonomamente. Per suggerimenti su come risolvere i problemi comuni, vedi Risolvere i problemi comuni.
Acquista un pacchetto di assistenza Google
Google Cloud offre diversi pacchetti di assistenza per soddisfare esigenze diverse, come servizi di copertura 24/7, assistenza telefonica e consulenza con un responsabile dell'assistenza tecnica. Per saperne di più, consulta Assistenza clienti Google Cloud.
Invia bug o richieste di funzionalità
Puoi segnalare un problema relativo a un prodotto o alla documentazione utilizzando una delle seguenti procedure:
Problemi e richieste di funzionalità di GKE su AWS: se riscontri
un problema con il prodotto che non riesci a risolvere o se vuoi
richiedere una funzionalità, apri una richiesta di assistenza. Il team di assistenza può quindi aprire un bug
o una richiesta di funzionalità, se necessario.
Problemi con la documentazione: dalla documentazione di GKE su AWS,
fai clic su Invia feedback > Feedback sulla documentazione. Questo
pulsante apre un modulo di feedback. I commenti che invii vengono esaminati dal
team di documentazione di GKE su AWS.
Domande sulla fatturazione
Utilizza le seguenti risorse per ricevere assistenza in merito a domande sulla fatturazione:
Il supporto per GKE su AWS segue le
norme di assistenza GKE.
Google supporta ogni versione secondaria di GKE su AWS per il periodo successivo tra:
12 mesi dopo il rilascio iniziale della versione secondaria.
Il rilascio della terza versione secondaria successiva.
Per le date di rilascio delle versioni secondarie più recenti di GKE Enterprise e
le date di fine ciclo di vita meno recenti, consulta
Periodo di assistenza GKE Enterprise.
Modello di responsabilità condivisa
L'esecuzione di un'applicazione di produzione critica per l'attività su GKE su AWS
richiede che più parti si assumano responsabilità diverse.
Sebbene non
siano un elenco esaustivo, le sezioni seguenti elencano i ruoli e
le responsabilità delle diverse parti.
Responsabilità di Google
Gestire e distribuire il pacchetto software GKE su AWS, inclusi Kubernetes, le immagini di base, le funzionalità di integrazione AWS, il controller Ingress, l'agente Connect e lo strumento a riga di comando anthos-gke.
Esegui la scansione continua dei componenti con l'API Artifact Analysis e applica patch alle vulnerabilità note.
Gestisci e distribuisci il servizio di gestione, il piano di controllo e le immagini macchina del pool di nodi, incluse patch e correzioni di sicurezza regolari.
Avvisa gli utenti degli upgrade disponibili per GKE su AWS e genera
istruzioni di upgrade per la versione precedente. GKE su AWS supporta
solo gli upgrade sequenziali (1.2 → 1.3 → 1.4 e non 1.2 → 1.4).
Fornisci Google Cloud integrazioni per Connect e Google Cloud Observability.
Risolvi i problemi, fornisci soluzioni alternative e correggi la causa principale di eventuali
problemi relativi ai componenti forniti da Google.
Responsabilità del cliente
Fornisci l'amministrazione generale del sistema per i cluster GKE su AWS. Ad esempio, configurandoli per funzionare all'interno dell'ambiente VPC aziendale.
Gestisci i tuoi workload, inclusi il codice dell'applicazione, i file di build,
le immagini container, i dati, i criteri di autorizzazione RBAC/IAM e i container
e i pod in esecuzione.
Gestire e mantenere l'ambiente AWS, inclusa la configurazione di rete e la connettività a Google Cloud.
Monitora i cluster e le applicazioni e rispondi a eventuali incidenti.
Assicurati che gli agenti Logging e Monitoring siano
implementati nei cluster. Senza log, l'assistenza è disponibile secondo il criterio del "best effort".
Fornisci a Google dettagli ambientali (ad esempio, la configurazione di AWS VPC)
quando richiesti a scopo di risoluzione dei problemi.
[[["Facile da capire","easyToUnderstand","thumb-up"],["Il problema è stato risolto","solvedMyProblem","thumb-up"],["Altra","otherUp","thumb-up"]],[["Difficile da capire","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informazioni o codice di esempio errati","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Mancano le informazioni o gli esempi di cui ho bisogno","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema di traduzione","translationIssue","thumb-down"],["Altra","otherDown","thumb-down"]],["Ultimo aggiornamento 2025-09-04 UTC."],[],[],null,["This page shows you how to get support for GKE on AWS.\n\nBefore contacting support\n\nBefore contacting support, you can try and resolve issues yourself. For tips on\nresolving common problems, see\n[Troubleshoot common issues](/kubernetes-engine/multi-cloud/docs/aws/troubleshoot/troubleshooting).\n\nGet a Google support package\n\nGoogle Cloud offers different support packages to meet different\nneeds, such as 24/7 coverage, phone support, and access to a technical support\nmanager. For more information, see [Cloud Customer Care](/support).\n\nFile bugs or feature requests\n\nYou can submit a product or documentation issue by using one of the following\nprocedures:\n\n- **GKE on AWS issues and feature requests**: If you experience an issue with the product that you can't resolve, or you'd like to make a feature request, open a support case. The support team can then open a bug or feature request if required.\n- **Documentation issues** : From the GKE on AWS documentation, click **Send feedback \\\u003e Documentation feedback**. This button opens a feedback form. The comments that you submit are reviewed by the GKE on AWS documentation team.\n\nBilling questions\n\nUse the following resources to get help with billing questions:\n\n- To learn more about billing, read the [Google Cloud billing documentation](/billing/docs).\n- Resolve billing concerns by using the [billing concerns troubleshooter](https://support.google.com/cloud/troubleshooter/7279311?ref_topic=6288636).\n- Request help with billing questions by using the [billing support form](https://support.google.com/cloud/contact/cloud_platform_billing?visit_id=1-636564925221770723-4170709031&rd=1).\n\nVersion Support Policy\n\nSupport for GKE on AWS follows the\n[GKE Support Policy](/kubernetes-engine/enterprise/docs/support/getting-support#version_support_policy).\nGoogle supports each GKE on AWS minor version for the later of:\n\n- 12 months after the initial release of the minor version.\n- The release of the third subsequent minor version.\n\nFor the most recent minor release dates for GKE Enterprise and the earliest end-of-life dates, see [GKE Enterprise support period](/kubernetes-engine/enterprise/docs/support/getting-support#minor_release_schedule).\n\n\u003cbr /\u003e\n\nShared responsibility model\n\nRunning a business-critical production application on GKE on AWS\nrequires multiple parties to carry different responsponsibilities.\nAlthough they\naren't an exhaustive list, the following sections list the roles and\nresponsibilities of different parties.\n\nGoogle's responsibilities\n\n- Maintain and distribute the GKE on AWS software package\n including Kubernetes, base images, the AWS integration features,\n the Ingress controller, the Connect agent, and the\n `anthos-gke` command line tool.\n\n- Continually scan components with the\n [Artifact Analysis API](/container-registry/docs/container-analysis)\n and patch known vulnerabilities.\n\n- Maintain and distribute the management service, control plane, and node pool\n machine images, including regular patching and security fixes.\n\n- Notify users of available upgrades for GKE on AWS, and produce\n upgrade instructions for the previous version. GKE on AWS supports\n sequential upgrades only (1.2 → 1.3 → 1.4 only and not 1.2 → 1.4).\n\n- Provide Google Cloud integrations for Connect and Google Cloud Observability.\n\n- Troubleshoot, provide workarounds, and correct the root cause of any\n issues related to Google-provided components.\n\nCustomer's responsibilities\n\n- Provide overall system administration for GKE on AWS clusters. For\n example, configuring them to work within the corporate VPC environment.\n\n- Maintain your workloads, including your application code, build files,\n container images, data, RBAC/IAM allow policy, and containers\n and pods that you are running.\n\n- Operate and maintain the AWS environment, including networking configuration,\n and connectivity to Google Cloud.\n\n- Maintain support contracts with AWS.\n\n- Upgrade GKE on AWS to a\n [supported version](/kubernetes-engine/enterprise/docs/support/getting-support) on a regular basis.\n\n- Monitor clusters and applications and respond to any incidents.\n\n- Ensure Logging and Monitoring agents are\n deployed to clusters. *Without logs, support is available on a best-effort\n basis*.\n\n- Provide Google with environmental details (for example, AWS VPC configuration)\n when requested for troubleshooting purposes.\n\nWhat's next\n\n- Review the [compatibility between GKE Enterprise components and cluster product families](/anthos/docs/version-and-upgrade-support#gke_multi_cloud)."]]
