Obtenir de l'aide

Cette page vous explique comment obtenir de l'aide pour GKE sur AWS.

Avant de contacter l'assistance

Avant de contacter l'assistance, vous pouvez essayer de résoudre vous-même les problèmes. Pour obtenir des conseils sur la résolution des problèmes courants, consultez Résoudre les problèmes courants.

Obtenir une formule d'assistance Google

Google Cloud propose plusieurs formules d'assistance répondant à différents besoins tels que la couverture 24h/24, 7j/7, l'assistance téléphonique et l'accès à un responsable de l'assistance technique. Pour en savoir plus, consultez Cloud Customer Care.

Signaler des bugs ou demander des fonctionnalités

Vous pouvez signaler un problème lié à un produit ou à une ressource de documentation en suivant l'une des procédures suivantes :

  • Problèmes GKE sur AWS et demandes de fonctionnalités : si vous rencontrez un problème avec le produit que vous ne parvenez pas à résoudre ou si vous souhaitez demander une fonctionnalité, ouvrez une demande d'assistance. L'équipe d'assistance peut ensuite signaler un bug ou demander l'ajout d'une fonctionnalité, si nécessaire.
  • Problèmes liés à la documentation : dans la documentation GKE sur AWS, cliquez sur Envoyer des commentaires > Commentaires sur la documentation. Ce bouton permet d'ouvrir un formulaire de saisie de commentaires. Vos commentaires sont examinés par l'équipe de documentation de GKE sur AWS.

Questions sur la facturation

Consultez les ressources suivantes pour obtenir de l'aide sur les questions de facturation :

Politique de compatibilité avec les versions

La compatibilité de GKE sur AWS est conforme à la politique d'assistance GKE. Google est compatible avec chaque version mineure de GKE sur AWS au dernier des termes suivants :

  • 12 mois après la publication initiale de la version mineure.
  • Publication de la troisième version mineure suivante.
Pour connaître les dates de publication des versions mineures les plus récentes de GKE Enterprise et les premières dates de fin de vie, consultez la période d'assistance GKE Enterprise.

Modèle de responsabilité partagée

Pour gérer une application de production critique sur GKE sur AWS, différentes responsabilités doivent être assumées par plusieurs groupes. Bien que cette liste ne soit pas exhaustive, les sections suivantes répertorient les rôles et les responsabilités des différentes parties.

Responsabilités de Google

  • Gestion et distribution du package logiciel GKE sur AWS, y compris Kubernetes, des images de base, les fonctionnalités d'intégration d'AWS, le contrôleur Ingress, l'agent Connect, ainsi que l'outil de ligne de commande anthos-gke.

  • Analyse en continu des composants à l'aide de l'API Artifact Analysis et correction des failles connues.

  • Gestion et distribution du service de gestion, du plan de contrôle et des images de la machine du pool de nœuds, y compris les correctifs standards et les correctifs de sécurité

  • Notification des utilisateurs quant aux mises à niveau disponibles pour GKE sur AWS et génération des instructions de mise à niveau pour la version précédente. GKE sur AWS n'accepte que les mises à niveau séquentielles (1.2 → 1.3 → 1.4 uniquement, et non 1.2 → 1.4).

  • Intégrations Google Cloud pour Connect et Google Cloud Observability.

  • Résolution des problèmes, solutions palliatives et correction de la cause principale des problèmes liés aux composants fournis par Google.

Responsabilités du client

  • Administration globale du système pour les clusters GKE sur AWS. Par exemple, configurez-les pour qu'ils fonctionnent au sein de l'environnement VPC de l'entreprise.

  • Gestion de vos charges de travail, y compris votre code d'application, vos fichiers de compilation, vos images de conteneurs, vos données, vos stratégies d'autorisation (RBAC/IAM), ainsi que les conteneurs et les pods que vous exécutez.

  • Exécution et gestion de l'environnement AWS, y compris la configuration de la mise en réseau et la connectivité à Google Cloud

  • Gestion des contrats d'assistance concernant AWS

  • Mise à niveau régulière de GKE sur AWS vers une version compatible.

  • Surveillance des clusters et des applications et réponse aux incidents éventuels.

  • Déploiement des agents Logging et Monitoring sur les clusters. Sans journaux, l'assistance est disponible dans la mesure du possible.

  • Partage avec Google des informations concernant l'environnement (par exemple, la configuration du VPC AWS) lorsqu'elles sont demandées à des fins de dépannage.

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