Esta documentación es para la versión actual de GKE en AWS, publicada en noviembre de 2021. Consulta las notas de la versión para obtener más información.
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En esta página, se explica cómo obtener asistencia para GKE en AWS.
Antes de comunicarse con el equipo de asistencia
Antes de comunicarte con el equipo de asistencia, puedes intentar resolver los problemas por tu cuenta. Si quieres obtener sugerencias
para resolver problemas habituales, consulta
Soluciona problemas habituales.
Obtén un paquete de asistencia de Google
Google Cloud ofrece diferentes paquetes de asistencia para satisfacer distintas
necesidades, como asistencia telefónica, cobertura las 24 horas, todos los días y acceso a un administrador de asistencia
técnica. Para obtener más información, consulta Atención al cliente de Cloud.
Informa errores o solicita funciones
Puedes informar acerca de un problema relacionado con la documentación o un producto a través de uno de los siguientes
procedimientos:
Problemas y solicitudes de funciones de GKE en AWS: Si tienes un problema
con el producto que no puedes resolver o te gustaría solicitar una función, abre un caso de asistencia. Así, el equipo de asistencia al cliente podrá abrir un error o una solicitud de función si es necesario.
Errores de documentación: En la documentación de GKE en AWS, haz clic en Enviar comentarios > Comentarios sobre la documentación. Con este
botón, se abre un formulario de comentarios. El equipo de documentación de GKE en AWS revisará los comentarios que envíes.
Preguntas sobre facturación
Puedes usar los siguientes recursos para aclarar tus dudas sobre la facturación:
La asistencia para GKE en AWS sigue la
Política de asistencia de GKE Enterprise.
Google admite todas las versiones secundarias de GKE en AWS durante el siguiente período:
12 meses después del lanzamiento inicial de la versión secundaria
El lanzamiento de la tercera versión secundaria posterior
Para conocer las fechas de lanzamiento más recientes de las versiones secundarias de GKE Enterprise y
las fechas de final del ciclo de vida más antiguas, consulta
Período de asistencia de GKE Enterprise.
Modelo de responsabilidad compartida
Ejecutar una aplicación de producción fundamental para la empresa con GKE en AWS
requiere que varias partes asuman diferentes responsabilidades. Estas
responsabilidades se describen en
Responsabilidad compartida de GKE Enterprise.
[[["Fácil de comprender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Resolvió mi problema","solvedMyProblem","thumb-up"],["Otro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Información o código de muestra incorrectos","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Faltan la información o los ejemplos que necesito","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema de traducción","translationIssue","thumb-down"],["Otro","otherDown","thumb-down"]],["Última actualización: 2025-08-04 (UTC)"],[],[],null,["This page shows you how to get support for GKE on AWS.\n\nBefore contacting support\n\nBefore contacting support, you can try and resolve issues yourself. For tips on\nresolving common problems, see\n[Troubleshoot common issues](/kubernetes-engine/multi-cloud/docs/aws/troubleshoot/troubleshooting).\n\nGet a Google support package\n\nGoogle Cloud offers different support packages to meet different\nneeds, such as 24/7 coverage, phone support, and access to a technical support\nmanager. For more information, see [Cloud Customer Care](/support).\n\nFile bugs or feature requests\n\nYou can submit a product or documentation issue by using one of the following\nprocedures:\n\n- **GKE on AWS issues and feature requests**: If you experience an issue with the product that you can't resolve, or you'd like to make a feature request, open a support case. The support team can then open a bug or feature request if required.\n- **Documentation issues** : From the GKE on AWS documentation, click **Send feedback \\\u003e Documentation feedback**. This button opens a feedback form. The comments that you submit are reviewed by the GKE on AWS documentation team.\n\nBilling questions\n\nUse the following resources to get help with billing questions:\n\n- To learn more about billing, read the [Google Cloud billing documentation](/billing/docs).\n- Resolve billing concerns by using the [billing concerns troubleshooter](https://support.google.com/cloud/troubleshooter/7279311?ref_topic=6288636).\n- Request help with billing questions by using the [billing support form](https://support.google.com/cloud/contact/cloud_platform_billing?visit_id=1-636564925221770723-4170709031&rd=1).\n\nVersion Support Policy\n\nSupport for GKE on AWS follows the\n[GKE Support Policy](/kubernetes-engine/enterprise/docs/support/getting-support#version_support_policy).\nGoogle supports each GKE on AWS minor version for the later of:\n\n- 12 months after the initial release of the minor version.\n- The release of the third subsequent minor version.\n\nFor the most recent minor release dates for GKE Enterprise and the earliest end-of-life dates, see [GKE Enterprise support period](/kubernetes-engine/enterprise/docs/support/getting-support#minor_release_schedule).\n\n\u003cbr /\u003e\n\nShared responsibility model\n\nRunning a business-critical production application on GKE on AWS\nrequires multiple parties to carry different responsponsibilities.\nAlthough they\naren't an exhaustive list, the following sections list the roles and\nresponsibilities of different parties.\n\nGoogle's responsibilities\n\n- Maintain and distribute the GKE on AWS software package\n including Kubernetes, base images, the AWS integration features,\n the Ingress controller, the Connect agent, and the\n `anthos-gke` command line tool.\n\n- Continually scan components with the\n [Artifact Analysis API](/container-registry/docs/container-analysis)\n and patch known vulnerabilities.\n\n- Maintain and distribute the management service, control plane, and node pool\n machine images, including regular patching and security fixes.\n\n- Notify users of available upgrades for GKE on AWS, and produce\n upgrade instructions for the previous version. GKE on AWS supports\n sequential upgrades only (1.2 → 1.3 → 1.4 only and not 1.2 → 1.4).\n\n- Provide Google Cloud integrations for Connect and Google Cloud Observability.\n\n- Troubleshoot, provide workarounds, and correct the root cause of any\n issues related to Google-provided components.\n\nCustomer's responsibilities\n\n- Provide overall system administration for GKE on AWS clusters. For\n example, configuring them to work within the corporate VPC environment.\n\n- Maintain your workloads, including your application code, build files,\n container images, data, RBAC/IAM allow policy, and containers\n and pods that you are running.\n\n- Operate and maintain the AWS environment, including networking configuration,\n and connectivity to Google Cloud.\n\n- Maintain support contracts with AWS.\n\n- Upgrade GKE on AWS to a\n [supported version](/kubernetes-engine/enterprise/docs/support/getting-support) on a regular basis.\n\n- Monitor clusters and applications and respond to any incidents.\n\n- Ensure Logging and Monitoring agents are\n deployed to clusters. *Without logs, support is available on a best-effort\n basis*.\n\n- Provide Google with environmental details (for example, AWS VPC configuration)\n when requested for troubleshooting purposes.\n\nWhat's next\n\n- Review the [compatibility between GKE Enterprise components and cluster product families](/anthos/docs/version-and-upgrade-support#gke_multi_cloud)."]]
