取得支援

本頁說明如何取得 GKE on AWS 支援。

與支援團隊聯絡之前

與支援團隊聯絡前，建議您先嘗試自行解決問題。如需解決常見問題的提示，請參閱「排解常見問題」。

取得 Google 支援方案

Google Cloud 提供多種支援方案，可滿足不同的需求，例如全年無休的全天候支援、電話支援服務，以及直接諮詢技術支援經理。詳情請參閱「Cloud Customer Care」。

提報錯誤或功能要求

你可以使用下列其中一種程序，提交產品或文件問題：

  • GKE on AWS 問題和功能要求：如果遇到無法解決的產品問題，或想提出功能要求，請建立支援案件。支援團隊接著就能視需要開啟錯誤或功能要求。
  • 說明文件問題：在 GKE on AWS 說明文件中，依序點按「提供意見」>「說明文件意見」。這個按鈕會開啟意見回饋表單。您提交的意見會由 GKE on AWS 說明文件團隊審查。

帳單問題

使用下列資源來取得帳單問題的協助：

版本支援政策

GKE on AWS 的支援服務遵循 GKE 支援政策。Google 支援每個 GKE on AWS 子版本的時間，以較晚者為準：

  • 子版本首次發布後的 12 個月。
  • 發布第三個後續次要版本。
如要查看 GKE Enterprise 的最新次要版本發布日期和最早的終止支援日期，請參閱 GKE Enterprise 支援期限。

共同責任模式

在 GKE on AWS 上執行業務關鍵的正式環境應用程式時，需要多方承擔不同責任。以下各節列出不同當事人的角色和責任，但這並非完整清單。

Google 的責任

  • 維護及發布 GKE on AWS 軟體套件，包括 Kubernetes、基礎映像檔、AWS 整合功能、Ingress 控制器、Connect 代理程式和 anthos-gke 指令列工具。

  • 使用 Artifact Analysis API 持續掃描元件，並修補已知的安全漏洞。

  • 維護及發布管理服務、控制層和節點集區機器映像檔，包括定期修補及修正安全性問題。

  • 通知使用者 GKE on AWS 有可用的升級版本，並提供舊版的升級說明。GKE on AWS 僅支援依序升級 (僅限 1.2 → 1.3 → 1.4，不支援 1.2 → 1.4)。

  • 提供 Connect 和 Google Cloud Observability 的 Google Cloud 整合功能。

  • 排解 Google 提供元件相關問題、提供解決方法，並找出根本原因。

客戶責任

  • 為 GKE on AWS 叢集提供整體系統管理服務。例如，設定這些服務在企業 VPC 環境中運作。

  • 維護工作負載，包括應用程式程式碼、建構檔案、容器映像檔、資料、RBAC/IAM 允許政策，以及您執行的容器和 Pod。

  • 操作及維護 AWS 環境，包括網路設定和 Google Cloud連線。

  • 與 AWS 維持支援合約。

  • 定期將 GKE on AWS 升級至支援的版本。

  • 監控叢集和應用程式，並處理任何事件。

  • 確認 Logging 和 Monitoring 代理程式已部署至叢集。如果沒有記錄，我們只能盡力提供支援。

  • 如果 Google 要求您提供環境詳細資料 (例如 AWS VPC 設定)，請配合提供，以利進行疑難排解。

後續步驟