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Cette page vous explique comment obtenir de l'aide pour GKE sur AWS.
Avant de contacter l'assistance
Avant de contacter l'assistance, vous pouvez essayer de résoudre vous-même les problèmes. Pour obtenir des conseils sur la résolution des problèmes courants, consultez Résoudre les problèmes courants.
Obtenir une formule d'assistance Google
Google Cloud propose plusieurs formules d'assistance répondant à différents besoins tels que la couverture 24h/24, 7j/7, l'assistance téléphonique et l'accès à un responsable de l'assistance technique. Pour en savoir plus, consultez Cloud Customer Care.
Signaler des bugs ou demander des fonctionnalités
Vous pouvez signaler un problème lié à un produit ou à une ressource de documentation en suivant l'une des procédures suivantes :
Problèmes GKE sur AWS et demandes de fonctionnalités : si vous rencontrez un problème avec le produit que vous ne parvenez pas à résoudre ou si vous souhaitez demander une fonctionnalité, ouvrez une demande d'assistance. L'équipe d'assistance peut ensuite signaler un bug ou demander l'ajout d'une fonctionnalité, si nécessaire.
Problèmes liés à la documentation : dans la documentation GKE sur AWS, cliquez sur Envoyer des commentaires > Commentaires sur la documentation. Ce bouton permet d'ouvrir un formulaire de saisie de commentaires. Vos commentaires sont examinés par
l'équipe de documentation de GKE sur AWS.
Questions sur la facturation
Consultez les ressources suivantes pour obtenir de l'aide sur les questions de facturation :
La compatibilité de GKE sur AWS est conforme à la politique d'assistance GKE.
Google est compatible avec chaque version mineure de GKE sur AWS au dernier des termes suivants :
12 mois après la publication initiale de la version mineure.
Publication de la troisième version mineure suivante.
Pour connaître les dates de publication des versions mineures les plus récentes de GKE Enterprise et les premières dates de fin de vie, consultez la période d'assistance GKE Enterprise.
Modèle de responsabilité partagée
Pour gérer une application de production critique sur GKE sur AWS, différentes responsabilités doivent être assumées par plusieurs groupes.
Bien que cette liste ne soit pas exhaustive, les sections suivantes répertorient les rôles et les responsabilités des différentes parties.
Responsabilités de Google
Gestion et distribution du package logiciel GKE sur AWS, y compris Kubernetes, des images de base, les fonctionnalités d'intégration d'AWS, le contrôleur Ingress, l'agent Connect, ainsi que l'outil de ligne de commande anthos-gke.
Analyse en continu des composants à l'aide de l'API Artifact Analysis et correction des failles connues.
Gestion et distribution du service de gestion, du plan de contrôle et des images de la machine du pool de nœuds, y compris les correctifs standards et les correctifs de sécurité
Notification des utilisateurs quant aux mises à niveau disponibles pour GKE sur AWS et génération des instructions de mise à niveau pour la version précédente. GKE sur AWS n'accepte que les mises à niveau séquentielles (1.2 → 1.3 → 1.4 uniquement, et non 1.2 → 1.4).
Intégrations Google Cloud pour Connect et Google Cloud Observability.
Résolution des problèmes, solutions palliatives et correction de la cause principale des problèmes liés aux composants fournis par Google.
Responsabilités du client
Administration globale du système pour les clusters GKE sur AWS. Par exemple, configurez-les pour qu'ils fonctionnent au sein de l'environnement VPC de l'entreprise.
Gestion de vos charges de travail, y compris votre code d'application, vos fichiers de compilation, vos images de conteneurs, vos données, vos stratégies d'autorisation (RBAC/IAM), ainsi que les conteneurs et les pods que vous exécutez.
Exécution et gestion de l'environnement AWS, y compris la configuration de la mise en réseau et la connectivité à Google Cloud
Surveillance des clusters et des applications et réponse aux incidents éventuels.
Déploiement des agents Logging et Monitoring sur les clusters. Sans journaux, l'assistance est disponible dans la mesure du possible.
Partage avec Google des informations concernant l'environnement (par exemple, la configuration du VPC AWS) lorsqu'elles sont demandées à des fins de dépannage.
Sauf indication contraire, le contenu de cette page est régi par une licence Creative Commons Attribution 4.0, et les échantillons de code sont régis par une licence Apache 2.0. Pour en savoir plus, consultez les Règles du site Google Developers. Java est une marque déposée d'Oracle et/ou de ses sociétés affiliées.
Dernière mise à jour le 2025/09/04 (UTC).
[[["Facile à comprendre","easyToUnderstand","thumb-up"],["J'ai pu résoudre mon problème","solvedMyProblem","thumb-up"],["Autre","otherUp","thumb-up"]],[["Difficile à comprendre","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informations ou exemple de code incorrects","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Il n'y a pas l'information/les exemples dont j'ai besoin","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problème de traduction","translationIssue","thumb-down"],["Autre","otherDown","thumb-down"]],["Dernière mise à jour le 2025/09/04 (UTC)."],[],[],null,["This page shows you how to get support for GKE on AWS.\n\nBefore contacting support\n\nBefore contacting support, you can try and resolve issues yourself. For tips on\nresolving common problems, see\n[Troubleshoot common issues](/kubernetes-engine/multi-cloud/docs/aws/troubleshoot/troubleshooting).\n\nGet a Google support package\n\nGoogle Cloud offers different support packages to meet different\nneeds, such as 24/7 coverage, phone support, and access to a technical support\nmanager. For more information, see [Cloud Customer Care](/support).\n\nFile bugs or feature requests\n\nYou can submit a product or documentation issue by using one of the following\nprocedures:\n\n- **GKE on AWS issues and feature requests**: If you experience an issue with the product that you can't resolve, or you'd like to make a feature request, open a support case. The support team can then open a bug or feature request if required.\n- **Documentation issues** : From the GKE on AWS documentation, click **Send feedback \\\u003e Documentation feedback**. This button opens a feedback form. The comments that you submit are reviewed by the GKE on AWS documentation team.\n\nBilling questions\n\nUse the following resources to get help with billing questions:\n\n- To learn more about billing, read the [Google Cloud billing documentation](/billing/docs).\n- Resolve billing concerns by using the [billing concerns troubleshooter](https://support.google.com/cloud/troubleshooter/7279311?ref_topic=6288636).\n- Request help with billing questions by using the [billing support form](https://support.google.com/cloud/contact/cloud_platform_billing?visit_id=1-636564925221770723-4170709031&rd=1).\n\nVersion Support Policy\n\nSupport for GKE on AWS follows the\n[GKE Support Policy](/kubernetes-engine/enterprise/docs/support/getting-support#version_support_policy).\nGoogle supports each GKE on AWS minor version for the later of:\n\n- 12 months after the initial release of the minor version.\n- The release of the third subsequent minor version.\n\nFor the most recent minor release dates for GKE Enterprise and the earliest end-of-life dates, see [GKE Enterprise support period](/kubernetes-engine/enterprise/docs/support/getting-support#minor_release_schedule).\n\n\u003cbr /\u003e\n\nShared responsibility model\n\nRunning a business-critical production application on GKE on AWS\nrequires multiple parties to carry different responsponsibilities.\nAlthough they\naren't an exhaustive list, the following sections list the roles and\nresponsibilities of different parties.\n\nGoogle's responsibilities\n\n- Maintain and distribute the GKE on AWS software package\n including Kubernetes, base images, the AWS integration features,\n the Ingress controller, the Connect agent, and the\n `anthos-gke` command line tool.\n\n- Continually scan components with the\n [Artifact Analysis API](/container-registry/docs/container-analysis)\n and patch known vulnerabilities.\n\n- Maintain and distribute the management service, control plane, and node pool\n machine images, including regular patching and security fixes.\n\n- Notify users of available upgrades for GKE on AWS, and produce\n upgrade instructions for the previous version. GKE on AWS supports\n sequential upgrades only (1.2 → 1.3 → 1.4 only and not 1.2 → 1.4).\n\n- Provide Google Cloud integrations for Connect and Google Cloud Observability.\n\n- Troubleshoot, provide workarounds, and correct the root cause of any\n issues related to Google-provided components.\n\nCustomer's responsibilities\n\n- Provide overall system administration for GKE on AWS clusters. For\n example, configuring them to work within the corporate VPC environment.\n\n- Maintain your workloads, including your application code, build files,\n container images, data, RBAC/IAM allow policy, and containers\n and pods that you are running.\n\n- Operate and maintain the AWS environment, including networking configuration,\n and connectivity to Google Cloud.\n\n- Maintain support contracts with AWS.\n\n- Upgrade GKE on AWS to a\n [supported version](/kubernetes-engine/enterprise/docs/support/getting-support) on a regular basis.\n\n- Monitor clusters and applications and respond to any incidents.\n\n- Ensure Logging and Monitoring agents are\n deployed to clusters. *Without logs, support is available on a best-effort\n basis*.\n\n- Provide Google with environmental details (for example, AWS VPC configuration)\n when requested for troubleshooting purposes.\n\nWhat's next\n\n- Review the [compatibility between GKE Enterprise components and cluster product families](/anthos/docs/version-and-upgrade-support#gke_multi_cloud)."]]
