Cómo obtener asistencia

En esta página, se explica cómo obtener asistencia para GKE en AWS.

Antes de comunicarse con el equipo de asistencia

Antes de comunicarte con el equipo de asistencia, puedes intentar resolver los problemas por tu cuenta. Si quieres obtener sugerencias para resolver problemas habituales, consulta Soluciona problemas habituales.

Obtén un paquete de asistencia de Google

Google Cloud ofrece diferentes paquetes de asistencia para satisfacer distintas necesidades, como asistencia telefónica, cobertura las 24 horas, todos los días y acceso a un administrador de asistencia técnica. Para obtener más información, consulta Atención al cliente de Cloud.

Informa errores o solicita funciones

Puedes informar acerca de un problema relacionado con la documentación o un producto a través de uno de los siguientes procedimientos:

  • Problemas y solicitudes de funciones de GKE en AWS: Si tienes un problema con el producto que no puedes resolver o te gustaría solicitar una función, abre un caso de asistencia. Así, el equipo de asistencia al cliente podrá abrir un error o una solicitud de función si es necesario.
  • Errores de documentación: En la documentación de GKE en AWS, haz clic en Enviar comentarios > Comentarios sobre la documentación. Con este botón, se abre un formulario de comentarios. El equipo de documentación de GKE en AWS revisará los comentarios que envíes.

Preguntas sobre facturación

Puedes usar los siguientes recursos para aclarar tus dudas sobre la facturación:

Política de asistencia de la versión

La asistencia para GKE en AWS sigue la Política de asistencia de GKE Enterprise. Google admite todas las versiones secundarias de GKE en AWS durante el siguiente período:

  • 12 meses después del lanzamiento inicial de la versión secundaria
  • El lanzamiento de la tercera versión secundaria posterior
Para conocer las fechas de lanzamiento más recientes de las versiones secundarias de GKE Enterprise y las fechas de final del ciclo de vida más antiguas, consulta Período de asistencia de GKE Enterprise.

Modelo de responsabilidad compartida

Ejecutar una aplicación de producción fundamental para la empresa con GKE en AWS requiere que varias partes asuman diferentes responsabilidades. Estas responsabilidades se describen en Responsabilidad compartida de GKE Enterprise.

¿Qué sigue?