取得支援

本頁面說明如何取得 Google Kubernetes Engine (GKE) Enterprise 版的支援服務。

本頁面適用於 IT 管理員和運算子，他們會在服務等級目標 (SLO) 未達成或應用程式發生故障時，負責回應快訊和頁面，並進行偵錯以找出根本原因。如要進一步瞭解內容中提及的常見角色和範例工作，請參閱「常見的 GKE Enterprise 使用者角色和工作」。 Google Cloud

取得 Google 支援方案

Google Cloud 提供多種支援方案，可滿足您的支援需求。所有 Cloud Customer Care 套裝組合都包含 GKE Enterprise 支援服務。如果您已有支援方案，則已享有 GKE Enterprise 的支援服務，包括 GKE 和 Google Distributed Cloud。 Google Cloud

詳情請參閱 Cloud 客戶服務說明文件。

查看產品專屬支援

如要瞭解 GKE Enterprise 隨附元件的支援服務，請參閱下列支援頁面：

支援 GKE 附加叢集

您的 Google Cloud 支援服務涵蓋部署在 GKE Enterprise連結叢集上的所有 GKE Enterprise 元件，但不包括叢集本身。

向叢集授予 Cloud Customer Care 的存取權

排解問題時，您可能需要提供叢集快照資料或叢集本身的暫時唯讀存取權給 Cloud 客戶服務團隊，協助他們分類問題。如要瞭解如何授予存取權，請參閱「向叢集授予 Cloud Customer Care 的存取權」或「向快照授予 Cloud Customer Care 的存取權」。

版本支援政策

本版本支援政策的目標是讓您能靈活安排升級時間，以滿足業務需求，同時兼顧 Kubernetes 和 GKE Enterprise 的快速發展。

Google 每年會在 4 月、8 月和 12 月左右，發布三次新的 GKE Enterprise 主要版本 (例如 x.y 中的 x) 或次要版本 (例如 x.y 中的 y)，並針對支援的次要版本每月發布修補程式版本 (例如 x.y.z 中的 z)。Kubernetes 社群有時可能會修訂版本支援時間表，這可能會影響 GKE Enterprise 的發布和支援時間表。

Google 支援每個 GKE Enterprise 子版本的時間，以較晚者為準：

  • 子版本首次發布後的 12 個月。
  • 發布第三個後續次要版本。

建議您使用產品的最新主要或次要版本，維護 GKE Enterprise 環境。如要瞭解各元件的最新支援版本和升級方式，請參閱元件的說明文件。

這項版本支援政策包含：

  • Cloud Customer Care 提供的故障排除支援。
  • Kubernetes 和相關元件的 CVE 安全漏洞。
  • Kubernetes 和相關元件的一般修補程式。
  • Ubuntu 或 Container-Optimized OS 的 CVE 安全漏洞。
  • Ubuntu 或 Container-Optimized OS 的一般修補程式。

版本終止支援後，您仍可繼續建立案件，並獲得下列支援：

  • 技術問題相關說明。
  • 帳單問題的相關協助。
  • 產品使用指南，包括疑難排解和測試方面的協助。

GKE Enterprise 支援期

下表列出 GKE Enterprise 支援的次要版本，以及最早的生命週期終止 (EOL) 日期：

GKE Enterprise 版本 GKE Enterprise 發布日期 終止支援日期*
1.32 2025-05 2026 年 5 月或 1.35 版發布日期
1.31 2024-12 2025 年 12 月或 1.34 版發布日期
1.30 2024-10 2025 年 10 月或 1.33 版發布日期

* 終止支援日期為上述兩個日期中較晚的日期。

無論確切發布日期為何，所有 GKE Enterprise 叢集都享有相同的支援期限。如要進一步瞭解其他 GKE Enterprise 元件的支援期限，請參閱個別產品的說明文件。如要進一步瞭解版本相容性，請參閱 GKE Enterprise 版本和升級支援。

如果專案已啟用 GKE Enterprise，則可透過 Extended 管道取得長期支援，無須支付額外費用，但僅適用於Google Cloud上的 GKE 叢集。這個支援選項不適用於 Google Cloud以外的其他 GKE Enterprise 叢集選項。

共同責任模式

在 GKE Enterprise 上執行重要業務的正式環境應用程式時，需要多方承擔不同責任。如要瞭解這些責任，請參閱 GKE Enterprise 共同責任。