取得支援

本頁面說明如何取得 Google Kubernetes Engine (GKE) Enterprise 版的支援服務。

本頁面適用於 IT 管理員和運算子,他們會在服務等級目標 (SLO) 未達成或應用程式發生故障時,負責回應快訊和頁面,並進行偵錯以找出根本原因。如要進一步瞭解內容中提及的常見角色和範例工作,請參閱「常見的 GKE Enterprise 使用者角色和工作」。 Google Cloud

取得 Google 支援方案

Google Cloud 提供多種支援方案,可滿足您的支援需求。所有 Cloud Customer Care 套裝組合都包含 GKE Enterprise 支援服務。如果您已有支援方案,則已享有 GKE Enterprise 的支援服務,包括 GKE 和 Google Distributed Cloud。 Google Cloud

詳情請參閱 Cloud 客戶服務說明文件。

查看產品專屬支援

如要瞭解 GKE Enterprise 隨附元件的支援服務,請參閱下列支援頁面:

支援 GKE 附加叢集

您的 Google Cloud 支援服務涵蓋部署在 GKE Enterprise連結叢集上的所有 GKE Enterprise 元件,但不包括叢集本身。

向叢集授予 Cloud Customer Care 的存取權

排解問題時,您可能需要提供叢集快照資料或叢集本身的暫時唯讀存取權給 Cloud 客戶服務團隊,協助他們分類問題。如要瞭解如何授予存取權,請參閱「向叢集授予 Cloud Customer Care 的存取權」或「向快照授予 Cloud Customer Care 的存取權」。

版本支援政策

本版本支援政策的目標是讓您能靈活安排升級時間,以滿足業務需求,同時兼顧 Kubernetes 和 GKE Enterprise 的快速發展。

Google 每年會在 4 月、8 月和 12 月左右,發布三次新的 GKE Enterprise 主要版本 (例如 x.y 中的 x) 或次要版本 (例如 x.y 中的 y),並針對支援的次要版本每月發布修補程式版本 (例如 x.y.z 中的 z)。Kubernetes 社群有時可能會修訂版本支援時間表,這可能會影響 GKE Enterprise 的發布和支援時間表。

Google 支援每個 GKE Enterprise 子版本的時間,以較晚者為準:

  • 子版本首次發布後的 12 個月。
  • 發布第三個後續次要版本。

建議您使用產品的最新主要或次要版本,維護 GKE Enterprise 環境。如要瞭解各元件的最新支援版本和升級方式,請參閱元件的說明文件

這項版本支援政策包含:

  • Cloud Customer Care 提供的故障排除支援。
  • Kubernetes 和相關元件的 CVE 安全漏洞。
  • Kubernetes 和相關元件的一般修補程式。
  • Ubuntu 或 Container-Optimized OS 的 CVE 安全漏洞。
  • Ubuntu 或 Container-Optimized OS 的一般修補程式。

版本終止支援後,您仍可繼續建立案件,並獲得下列支援:

  • 技術問題相關說明。
  • 帳單問題的相關協助。
  • 產品使用指南,包括疑難排解和測試方面的協助。

GKE Enterprise 支援期

下表列出 GKE Enterprise 支援的次要版本,以及最早的生命週期終止 (EOL) 日期:

GKE Enterprise 版本 GKE Enterprise 發布日期 終止支援日期*
1.32 2025-05 2026 年 5 月或 1.35 版發布日期
1.31 2024-12 2025 年 12 月或 1.34 版發布日期
1.30 2024-10 2025 年 10 月或 1.33 版發布日期

* 終止支援日期為上述兩個日期中較晚的日期。

無論確切發布日期為何,所有 GKE Enterprise 叢集都享有相同的支援期限。如要進一步瞭解其他 GKE Enterprise 元件的支援期限,請參閱個別產品的說明文件。如要進一步瞭解版本相容性,請參閱 GKE Enterprise 版本和升級支援

如果專案已啟用 GKE Enterprise,則可透過 Extended 管道取得長期支援,無須支付額外費用,但僅適用於Google Cloud上的 GKE 叢集。這個支援選項不適用於 Google Cloud以外的其他 GKE Enterprise 叢集選項。

共同責任模式

在 GKE Enterprise 上執行重要業務的正式環境應用程式時,需要多方承擔不同責任。如要瞭解這些責任,請參閱 GKE Enterprise 共同責任