Support anfordern

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie Support für GKE Enterprise erhalten.

Google-Supportpaket

Google Cloud bietet eine Vielzahl von Supportpaketen, um Ihren Supportanforderungen gerecht zu werden. Alle Cloud Customer Care-Pakete enthalten Unterstützung für GKE Enterprise. Wenn Sie schon ein Google Cloud-Supportpaket haben, wird Ihnen bereits Support für GKE Enterprise, einschließlich GKE und GKE auf VMware, angeboten.

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Cloud Customer Care.

Produktspezifischen Support ansehen

Informationen zur Unterstützung der in GKE Enterprise enthaltenen Komponenten finden Sie auf den folgenden Supportseiten:

Unterstützung für mit GKE angehängte Cluster

Der Google Cloud-Support umfasst Support für alle GKE Enterprise-Komponenten, die auf angehängten Clustern von GKE Enterprise bereitgestellt werden, nicht jedoch für die Cluster selbst.

Cloud Customer Care Zugriff auf Cluster gewähren

Bei der Fehlerbehebung kann es erforderlich sein, Cloud Customer Care vorübergehend Lesezugriff auf Cluster-Snapshot-Daten oder auf den Cluster zu gewähren, um das Problem zu untersuchen. Informationen dazu finden Sie unter Cloud Customer Care Zugriff auf Ihre Cluster gewähren oder Cloud Customer Care Zugriff auf Snapshots gewähren.

Versionsunterstützungsrichtlinie

Das Ziel dieser Versionsunterstützungsrichtlinie besteht darin, Ihnen die Möglichkeit zu geben, Upgrades so zu planen, dass es Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht. Gleichzeitig soll die schnelle Entwicklung von Kubernetes und GKE Enterprise ausgeglichen werden.

Google veröffentlicht eine neue Hauptversion (z. B. x in Version xy) oder eine Nebenversion (z. B. y in Version xy) von GKE Enterprise dreimal pro Jahr rund um die Monate April, August und Dezember, mit einen monatlichen Patchrelease (z. B. z in Version xyz) für unterstützte Nebenversionen. Die Kubernetes-Community kann ihren Kalender für die Versionsunterstützung gelegentlich überarbeiten, was sich auf den Release- und Supportzeitplan für GKE Enterprise auswirken kann.

Ab GKE Enterprise-Version 1.14 unterstützt Google jede Nebenversion von GKE Enterprise für zwölf Monate nach der ersten Veröffentlichung der Nebenversion oder bis zur Veröffentlichung der dritten nachfolgenden Nebenversion, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre GKE Enterprise-Umgebung mit der neuesten Haupt- oder Nebenversion des Produkts aktuell zu halten. Weitere Informationen zu den neuesten unterstützten Versionen für die einzelnen Komponenten und zum Upgrade finden Sie in der Dokumentation der Komponente.

Diese Versionsunterstützungsrichtlinie beinhaltet Folgendes:

  • Break/Fix-Unterstützung von Cloud Customer Care.
  • CVE-Sicherheitslücken in Kubernetes und den zugehörigen Komponenten.
  • Allgemeine Patches für Kubernetes und die zugehörigen Komponenten.
  • CVE-Sicherheitslücken in Ubuntu oder Container-Optimized OS.
  • Allgemeine Patches zu Ubuntu oder Container-Optimized OS.

Zeitplan für die Nebenversionen von GKE Enterprise (Anthos)

Die folgende Tabelle zeigt die bevorstehenden Nebenversionen für GKE Enterprise (Anthos) und das früheste Datum für das Ende des Produktzyklus (End of Life, EOL):

GKE Enterprise-Version GKE Enterprise-Releasedatum End of Life (Ende der Produktlebensdauer)*
1,14 2022-12 Releasedatum 2023-12 oder 1.28
1.15 2023-04 Releasedatum 2024-04 oder 1.29
1.16 2023-08 Releasedatum 2024-08 oder 1.30
1.28† 2023-12 Releasedatum 2024-12 oder 1.31

* Der EOL ist das spätere dieser beiden Daten.

† Wir haben die GKE Enterprise-Versionsnummerierung an die GKE-Versionsnummer ab Anthos 1.17 angepasst, die jetzt GKE Enterprise 1.28 heißt. Dies ist nur eine Nummerierungsänderung. Upgrades von 1.16 bis 1.28 werden mit demselben Prozess durchgeführt wie Upgrades zwischen früheren Nebenversionen.

Modell der geteilten Verantwortung

Für das Ausführen geschäftskritischer Produktionsanwendungen in GKE Enterprise müssen mehrere Parteien unterschiedliche Verantwortlichkeiten übernehmen. Diese Aufgaben sind unter Gemeinsame Verantwortung für GKE Enterprise beschrieben.