サポートを利用する

このページでは、GKE Enterprise のサポートを利用する方法について説明します。

このページは、サービスレベル目標（SLO）が達成されていない場合やアプリケーションで障害が発生した場合にアラートやページに対応し、デバッグして根本原因を見つける IT 管理者とオペレーターを対象としています。Google Cloud のコンテンツで参照する一般的なロールとタスク例の詳細については、一般的な GKE Enterprise ユーザーロールとタスクをご覧ください。

Google サポートパッケージを入手する

Google Cloud は、さまざまなサポートパッケージを備えており、お客様のサポートニーズにお応えします。すべての Cloud カスタマーケアパッケージには、GKE Enterprise のサポートが含まれています。既存の Google Cloud サポートパッケージをご利用の場合、GKE、Google Distributed Cloud などの GKE Enterprise のサポートも含まれます。

詳細については、Cloud カスタマーケアのドキュメントをご覧ください。

プロダクト固有のサポートを表示する

GKE Enterprise に含まれるコンポーネントのサポートについては、次のサポートページをご覧ください。

GKE 接続クラスタのサポート

Google Cloud サポートには、GKE Enterprise 接続クラスタにデプロイされた GKE Enterprise コンポーネントのサポートが含まれていますが、クラスタ自体に対するサポートはありません。

Cloud カスタマーケアにクラスタへのアクセス権を付与する

問題のトラブルシューティングを行うときに、Cloud カスタマーケアにクラスタスナップショットデータやクラスタ自体への一時的な読み取り専用アクセス権が必要になることがあります。このような権限付与を行う方法については、Cloud カスタマーケアにクラスタへのアクセスを許可するまたは Cloud カスタマーケアにスナップショットへのアクセスを許可するをご覧ください。

バージョンのサポートポリシー

このバージョンサポートポリシーは、Kubernetes と GKE Enterprise の両方の急速な進化とバランスをとりながら、ビジネスニーズに合わせてアップグレードを柔軟にスケジューリングできるようにすることを目的としています。

Google では、年 3 回（4 月、8 月、12 月）に新しいメジャーバージョン（バージョン番号 x.y の x）またはマイナーバージョン（バージョン番号 x.y の y）の GKE Enterprise リリースを公開しています。また、サポート対象のマイナーバージョンについては、月次パッチリリース（バージョン番号 x.y.z の z）を公開しています。バージョンのサポートカレンダーは、Kubernetes コミュニティによって随時更新されていますが、これにより、GKE Enterprise のリリースとサポートのスケジュールに影響が生じる可能性があります。

Google は、以下のいずれか長いほうの期間にわたって、GKE Enterprise の各マイナーバージョンをサポートします。

マイナーバージョンの最初のリリースから 12 か月間。
3 番目のマイナーバージョンのリリース。

GKE Enterprise 環境は、プロダクトの最新のメジャーリリースまたはマイナーリリースで維持することをおすすめします。各コンポーネントの最新のサポート対象バージョンとそのアップグレード方法については、コンポーネントのドキュメントをご覧ください。

このバージョンのサポートポリシーには次のものが含まれます。

Cloud カスタマーケアからの障害対応サポート。
Kubernetes と関連コンポーネントに対する CVE セキュリティ脆弱性。
Kubernetes と関連コンポーネントの全般的なパッチ。
Ubuntu または Container-Optimized OS の脆弱性に対する CVE セキュリティ修正。
Ubuntu または Container-Optimized OS の一般的なパッチ。

GKE Enterprise のサポート期間

次の表に、GKE Enterprise でサポートされているマイナーリリースと、最も早いサポート終了（EOL）日を示します。

GKE Enterprise のバージョン	GKE Enterprise のリリース日	サポート終了日^*
1.29	2024-05	2025-05 または 1.32 のリリース日
1.28^†	2023-12	2024-12 または 1.31 のリリース日
1.16	2023-08	2024-08 または 1.30 のリリース日

すべての GKE Enterprise クラスタは、実際のリリース日に関係なく、同じサポート期間を共有します。その他の GKE Enterprise コンポーネントのサポート期間の詳細については、個々のプロダクトのドキュメントをご覧ください。バージョンの互換性の詳細については、GKE Enterprise のバージョンとアップグレードのサポートをご覧ください。

プロジェクトで GKE Enterprise が有効になっている場合、Extended チャンネルによる長期サポートを追加料金なしで利用できます。ただし、Google Cloud 上の GKE クラスタに限られます。このサポートオプションは、Google Cloud 以外の他の GKE Enterprise クラスタオプションでは使用できません。

* EOL は、これら 2 つの日付の後になります。

† Anthos 1.17 から GKE Enterprise のバージョン番号と GKE バージョン番号の調整を行っています。Anthos 1.17 は GKE Enterprise 1.28 になりました。これは番号のみの変更であり、1.16 から 1.28 へのアップグレードは以前のマイナーリリース間のアップグレードと同じプロセスで行われます。

責任共有モデル

GKE Enterprise でビジネスクリティカルな本番環境のアプリケーションを実行するには、複数の当事者がそれぞれの責任を果たす必要があります。この責任に関する詳細は、GKE Enterprise の責任共有をご覧ください。