Support anfordern

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie Support für Config Controller erhalten.

Bevor Sie sich an den Support wenden

Bevor Sie sich an den Support wenden, können Sie versuchen, Probleme selbst zu lösen. Tipps zur Fehlerbehebung finden Sie unter Fehlerbehebung bei Config Controller und Fehlerbehebung bei Config Connector.

Supportoptionen

Google Cloud bietet eine Vielzahl von Supportpaketen, um Ihren Supportanforderungen gerecht zu werden.

Wenn Sie Google Kubernetes Engine (GKE) Enterprise Edition in Ihrem Projekt aktivieren, erhalten Sie Zugriff auf den Google Cloud-Support für Config Controller. Darüber hinaus verwaltet Google den Lebenszyklus des Clusters, der Ihre Config Controller-Instanz unterstützt, einschließlich Upgrade des Clusters und Installation der neuesten Version von von Google verwalteten Operatoren.

Für Open-Source-Config Connector können Sie Support erhalten, indem Sie nach vorhandenen Problemen suchen oder ein neues Problem in der öffentlichen GitHub-Problemverfolgung erstellen.

Was Google nicht unterstützt

Google bietet keinen Support für Probleme mit kundeneigenen YAML-Dateikonfigurationen.

Nicht unterstützte Änderungen an Config Controller-Instanzen

Da Config Controller ein verwaltetes Angebot ist, sollten Sie keine Änderungen am GKE-Cluster (Google Kubernetes Engine) vornehmen, der Ihre Config Controller-Instanz unterstützt. Damit Sie Google Cloud-Supportdienste erhalten können, sollten Sie Folgendes vermeiden:

  • Config Controller-Instanz mit der GKE API oder der zugehörigen Google Cloud CLI löschen Wenn Sie eine Config Controller-Instanz löschen möchten, sollten Sie gcloud anthos config controller delete verwenden.
  • Registrieren einer Config Controller-Instanz bei einer Flotte oder Aktivieren von Flotten-Features
  • Ändern Sie die Clustereinstellungen der Config Controller-Instanz, z. B. projects.locations.clusters.update.
  • Knotenpool einer Config Controller-Instanz erstellen oder löschen, z. B. projects.locations.clusters.nodePools.delete

Bearbeiten, aktualisieren oder löschen Sie die folgenden Namespaces und Ressourcen nicht, die in diesen Namespaces enthalten sind:

  • cnrm-system
  • config-management-monitoring
  • config-management-system (Sie können die Ressourcen rootsync und secret bearbeiten, aktualisieren oder löschen)
  • configconnector-operator-system
  • gatekeeper-system
  • krmapihosting-monitoring
  • krmapihosting-system
  • kube-node-lease
  • kube-system
  • resource-group-system

Bearbeiten, aktualisieren oder löschen Sie die folgenden clusterbezogenen APIs nicht:

  • MutatingWebhookConfigurations
  • ValidatingWebhookConfigurations

Bearbeiten, aktualisieren oder löschen Sie die folgenden von API-Gruppen verwendeten benutzerdefinierten Ressourcen nicht:

  • *.cloud.google.com
  • gatekeeper.sh
  • gke.io

Löschen Sie die folgenden Objekte nicht:

  • Art: ConfigConnector (Clusterbereich), Name: configconnector.core.cnrm.cloud.google.com

Dateifehler oder Funktionsanfragen

Sie haben folgende Möglichkeiten, um ein Produktproblem zu melden:

  • Probleme mit Config Controller und Funktionsanfragen: Prüfen Sie, ob vorhandene Probleme auftreten, oder öffnen Sie neue Probleme.

  • Probleme mit Config Connector und Funktionsanfragen: Prüfen Sie, ob Probleme vorhanden sind, oder eröffnen Sie neue Probleme in der öffentlichen Problemverfolgung.

  • Dokumentationsprobleme: Wählen Sie auf der Dokumentationsseite Feedback senden. Dadurch öffnet sich ein Feedbackformular. Das Config Management-Team prüft Ihre Kommentare und ergreift entsprechende Maßnahmen.

Fragen zur Abrechnung

Hier finden Sie Antworten auf Fragen zur Abrechnung:

Versionsunterstützungsrichtlinie

Der Support für Config Controller unterliegt der GKE Enterprise-Supportrichtlinie. Google unterstützt jede Nebenversion von Config Controller mindestens bis zu einem der folgenden Zeitpunkte:

  • Bis 12 Monate nach der Erstveröffentlichung der Nebenversion.
  • Bis zur Veröffentlichung der dritten nachfolgenden Nebenversion.

Nächste Schritte