Solucionar problemas de integración de Chrome Enterprise Premium y Falcon ZTA
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En este documento se explica cómo resolver los problemas de conexión de Falcon ZTA y cómo obtener los registros de la extensión de Google Chrome y de Falcon ZTA para solucionar problemas.
Obtener los registros de la extensión de Chrome
Para recuperar los registros de extensiones de Chrome, sigue estos pasos:
En el navegador Chrome, haz clic en Chrome > Preferencias > Extensiones.
En el panel Verificación de puntos finales, haz clic en Detalles.
Haz clic en Opciones de extensión.
En el cuadro de diálogo, en la lista desplegable Nivel de registro, selecciona Todos.
Haz clic en Descargar registro.
El archivo de registro se descarga en tu ordenador.
En la siguiente tabla se enumeran los problemas que puede encontrar al verificar los datos de Falcon ZTA y se ofrecen sugerencias para solucionarlos.
Problema
Solución
La sección de CrowdStrike no aparece en la página Dispositivos.
Comprueba si Falcon ZTA está habilitado en la unidad organizativa a la que pertenece el usuario del dispositivo. Para habilitar Falcon ZTA, consulta Habilitar Falcon ZTA en tu unidad organizativa.
[[["Es fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Me ofreció una solución al problema","solvedMyProblem","thumb-up"],["Otro","otherUp","thumb-up"]],[["Es difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["La información o el código de muestra no son correctos","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Me faltan las muestras o la información que necesito","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema de traducción","translationIssue","thumb-down"],["Otro","otherDown","thumb-down"]],["Última actualización: 2025-09-11 (UTC)."],[],[],null,["# Troubleshoot Chrome Enterprise Premium and Falcon ZTA integration issues\n\nThis document shows how you can resolve the Falcon ZTA connection issues, and how\nyou can retrieve the Google Chrome extension logs and Falcon ZTA\nlogs for troubleshooting.\n\nRetrieve Chrome extension logs\n------------------------------\n\nTo retrieve Chrome extension logs, do the following:\n\n1. From the Chrome browser, click **Chrome \\\u003e Preferences \\\u003e Extensions**.\n2. In the **Endpoint Verification** pane, click **Details**.\n3. Click **Extension options**.\n4. In the dialog, from the **Log level** drop-down list, select **All** ,\n and click **Download log**.\n\n The log file downloads to your computer.\n\nFor more information about troubleshooting, see [Troubleshoot endpoint verification](https://support.google.com/a/users/answer/9018161).\n\nRetrieve Falcon ZTA logs\n------------------------\n\nTo retrieve Falcon ZTA logs, contact\n[support@crowdstrike.com](mailto:support@crowdstrike.com).\n\nFalcon ZTA data issues\n----------------------\n\nThe following table lists issues that you might encounter when verifying the Falcon ZTA data and provides suggestions for how to fix each of them."]]
