Solucionar problemas de integración de Chrome Enterprise Premium y Falcon ZTA

En este documento se explica cómo resolver los problemas de conexión de Falcon ZTA y cómo obtener los registros de la extensión de Google Chrome y de Falcon ZTA para solucionar problemas.

Obtener los registros de la extensión de Chrome

Para recuperar los registros de extensiones de Chrome, sigue estos pasos:

  1. En el navegador Chrome, haz clic en Chrome > Preferencias > Extensiones.
  2. En el panel Verificación de puntos finales, haz clic en Detalles.
  3. Haz clic en Opciones de extensión.
  4. En el cuadro de diálogo, en la lista desplegable Nivel de registro, selecciona Todos. Haz clic en Descargar registro.

    El archivo de registro se descarga en tu ordenador.

Para obtener más información sobre cómo solucionar problemas, consulta el artículo Solucionar problemas relacionados con la verificación de puntos de conexión.

Obtener registros de Falcon ZTA

Para obtener los registros de Falcon ZTA, ponte en contacto con support@crowdstrike.com.

Problemas con los datos de Falcon ZTA

En la siguiente tabla se enumeran los problemas que puede encontrar al verificar los datos de Falcon ZTA y se ofrecen sugerencias para solucionarlos.
Problema Solución

La sección de CrowdStrike no aparece en la página Dispositivos.

Comprueba si Falcon ZTA está habilitado en la unidad organizativa a la que pertenece el usuario del dispositivo. Para habilitar Falcon ZTA, consulta Habilitar Falcon ZTA en tu unidad organizativa.

Error DATA_NOT_RETRIEVABLE

Puede que falte el archivo data.zta. Ponte en contacto con support@crowdstrike.com.