The Home Depot、BigQuery に関するスキルの向上を通じてビジネスに関する重要なインサイトを入手

※この投稿は米国時間 2022 年 10 月 7 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。

世界最大級のホームセンター チェーンである The Home Depot（THD）は、増大する顧客のニーズにデータドリブンなアプローチで対応しています。

THD では、世界最高水準の相互の小売体験の構築にフォーカスし、顧客の求めるものをさらに実現していくには、クラウドを最大限に活用し、効率的なビジネス オペレーションを実現するという 2 つの側面を持つ、IT スタッフのスキルアップのためのソリューションが必要でした。しかし、それだけではありません。THD は複数年にわたるクラウド移行を完了するために、こうしたスキルアップの結果を数年と言わず数週間で出す必要があったのです。そのためには、トレーニングのロードマップを早急に作成しなければなりませんでした。

THD が顧客のニーズに素早く応えるためのアジャイルなデプロイ サイクルへの移行に注力していく中で、Google Cloud は社内外のパートナーと連携し、THD の成長イニシアチブに沿ったトレーニングと認定資格のロードマップを迅速に策定しました。

事業における Google Cloud の占める規模が大きくなるにつれ THD は、Google Cloud の全機能を十分に活用するために、数千人もの従業員に対し、非常に幅広く多様なスコープに関するトレーニングをいかに効果的に実施するかという課題に直面することになりました。THD の社内教育およびイネーブルメント チームである OrangeMethod は、Google Cloud のカスタマー エクスペリエンス チームと連携し、この大規模な取り組みに効果的なレベルのガイダンスを確保しました。THD は、Google Cloud 学習サービスと Google Cloud プレミアム サポートの専門知識を活用することで、自社の技術アソシエイト向けのトレーニング プログラムを効果的に実装するための戦略的アプローチを策定できるようになりました。

トレーニング、イネーブルメント、クラウド サポートは、Google Cloud カスタマー エクスペリエンス チームがお客様をサポートしていくうえでの最も重要な分野です。Google Cloud 学習サービスは、Google のトレーニング プロバイダである ROI Training を通じて、THD のアソシエイトが Professional Cloud Architect 認定資格を取得できるよう、10 週間のコホート プログラムを実施しました。このプロジェクトはその後スケールアップされ、従業員のコホートによる Google Cloud での認定取得に向けて、四半期ごとに実施されるようになりました。Google Cloud 学習サービスは OrangeMethod と協力して、社内ウェブサイトも立ち上げました。そこでは、アソシエイトの登録管理と、今後トレーニング カリキュラムに参加してみたいと考えるアソシエイトの統計を行っています。Google Cloud プレミアム サポートを活用することで、THD は自社のテクニカル アカウント マネージャー（TAM）と協力し、企業全体の事業と技術改革を促進する積極的な技術ガイダンスを確保しました。TAM は、THD のシステムや環境を顧客に合わせて活用する方法を熟知しています。これにより、THD はアソシエイトのニーズに合ったトレーニング ソリューションを確実に実施することができました。

もう一つの重点分野は、データ、分析、人工知能（AI）、機械学習（ML）など、さまざまなトピックの Cloud Hero のイベントを毎月開催することでした。このイベントは、半日の短いセッションで、特定のトピックに関するハンズオン トレーニングとディスカッションを行うものです。アソシエイトは興味のあるトピックのイベントを通して、非常に短期間でスキルアップを図ることができます。毎月開催されるなかで、認定資格コホートと必要に応じてカスタマイズされたトレーニングとともに完成されていきました。このような体系的な取り組みにより、THD の何百人ものアソシエイトが、複雑なプロジェクトに効率的に取り組むために必要なスキルを身につけました。また、強固な学習基盤を構築したことで、将来的にさらに多くのアソシエイトに対応するために教育トレーニングを拡大できるようにもなりました。

さらに、THD の経営陣は、ML のワークフローを標準化し、実践的な体験を通じてエンジニアリング チーム全体での結束力のあるコラボレーションを促進することを切望していました。THD のシニア エンジニアリング プリンシパルは、THD の社内 IT 教育チーム、OrangeMethod、そして Google Cloud の Advanced Solutions Lab（ASL）とタッグを組み、BigQuery や Vertex AI などの ML やデータ ソリューションに関するトップ データ エンジニアのスキルアップのための最適な方法を模索しました。THD のチームリーダーは、Google ML のソフトウェア エンジニアや SME と協力して、カスタム カリキュラムのプランを構築したいと考えていました。その目的は、Vertex AI によるモデルのトレーニング、調整、サービングについて、深く掘り下げた実践的な手順を確立することでした。このオーダーメイドのプログラムには、Vertex Pipelines による BigQuery データに依存する ML ワークフローのオーケストレーション、Vertex Endpoints にデプロイされたモデルのモニタリング、Vertex Matching Engine によるスケーラブルな低レイテンシの最近傍探索、Apache Beam と Cloud Dataflow による分散データ処理などが含まれます。THD は、このカスタマイズ トレーニング カリキュラムを 2 つのチームに対して 60 日間で実施しました。現在は ASL チームと協力して、2022 年末までにこのトレーニングをさらに 3 つのデータ エンジニアリング チームに行う予定です。

認定資格取得のさらなる拡大のために上層部の支持を得るには、トレーニング プログラムの価値と効果を証明することが不可欠でした。THD は、トレーニング プログラムのビジネス上のメリットを評価するために、アソシエイトに直接、率直なアンケートを実施しました。2 年間で 300 人以上のアソシエイトが ROI Training のトレーニングを受講しています。そのうち 92% が「有意義だった」と回答し、さらに多くの Google Cloud コースを受講してみたいと答えています。最も人気のあるトラックである Professional Cloud Architect を受けた回答者の 86% が、Google Cloud トレーニングが自分の仕事に有益であると答え、75% はトレーニングで学んだ知識を日々の業務に活かしていると回答しました。

「The Home Depot は Google Cloud と手を携えることで、複数年におよぶ包括的なトレーニング / イネーブルメント計画を策定することができました。Google Cloud は、数多くの認定資格コホート、Advanced Solution Lab のエンゲージメント、トピックベースのトレーニング、Cloud Hero のイベントなどで THD をサポートしてくれました。このトレーニング戦略により、クラウド移行が加速され、アソシエイトのスキルアップを図ることができました」 - THD、テクノロジー担当 VP 兼チーフ アーキテクト、Chris Black 氏

Google Cloud 学習サービスのリソースと、Google Cloud プレミアム サポートを通じて完全にカスタマイズされた TAM のガイダンスを組み合わせることで、THD の 900 人以上の従業員がトレーニングを受け、240 人近くのアソシエイトが認定資格を取得することができました。チームメンバーは、Google Cloud のさまざまなトピックについて、より深いインサイトを得ることができました。プレミアム サポート サービスとの連携により、THD はクラウド ジャーニーを続けながら、ビジネスと業界の継続的な成長とリーダーシップを確実なものにしていきます。

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