AI が小売業者を支援: 販売、マーケティング、サプライ チェーンなどに活用

※この投稿は米国時間 2025 年 1 月 13 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。

Google Cloud のミッションは、あらゆる組織のビジネスと業界のデジタル トランスフォーメーションを推進する能力を高めることです。その実現の鍵となるのが、重要な業界知識と技術的な専門知識を有する ISV やサービス パートナーの存在です。Google Cloud は、あらゆる業界で最先端のエコシステム ソリューションをお客様に提供するために、パートナーの皆様が Google Cloud のプラットフォーム上でサービスを簡単に構築し、拡張できるようにしています。多くのパートナーが Google Cloud の AI テクノロジーに深く関わり、新しい斬新な AI ソリューションをお客様に直接提供しています。

ここでは、全米小売業協会（NRF）の年次カンファレンスで紹介された、小売業界を支援している 20 社以上の ISV やサービス パートナーに焦点を当てます。これらの企業は、Vertex AI、Gemini モデル、他の Google Cloud テクノロジーを活用したツールを提供し、従業員の働き方や買い物客のブランドとの関わり方を変革しています。

生成 AI は、小売業界にすでに大きな影響を与えており、よりパーソナライズされたマーケティング キャンペーンの実施、検索機能の向上による売上増加、より正確でお客様に合わせた解決策によるカスタマー サービス エクスペリエンスの向上などに利用されています。多くの場合、このような企業が予測能力を超えて自律的にタスクを実行できるように AI エージェントが支援しています。

NRF では、小売パートナーのエコシステムを幅広く紹介し、Google Cloud のテクノロジーを活用してお客様を成功に導いている方法に焦点を当てました。

AI を活用したデータでマーケティングを変革

AI は、小売業者がビジネスデータからより多くの価値を引き出すことを支援し、パーソナライズされた大規模キャンペーンの作成、データドリブンなインサイトによる ROI の向上、より予測的で高度なオーディエンス セグメントの構築を可能にします。パートナーは、Vertex AI、Gemini モデル、BigQuery を使用することで、お客様がデータの真の可能性を引き出し、収益の最適化や、より効果的なビジネスの成長を実現できるよう支援します。

• Eagle Eye: AI を活用したオムニチャネル パーソナライズ ソリューションを提供。Vertex AI を基盤とし、小売業向けに構築されたアルゴリズムにより、パーソナライズされたプロモーションを大規模に生成し、チャネル全体でロイヤルティと顧客エンゲージメントを促進。

• LiveRamp: 企業のブランドと消費者の信頼を守りながら、顧客データを強化、有用化、分析できるデータ コラボレーション プラットフォームを提供。

• Revieve: 美容の小売業者やブランド向けにカスタマイズした複数のソリューションを提供。消費者とのリアルタイムのやりとり、次世代 AI、会話型 AI、データに基づく商品検索などを利用可能。

• Revionics: Gemini と Vertex AI を活用して会話分析を強化している価格最適化スイートを提供。小売データに関して「どの競合他社が最も頻繁に価格を変更しているか」や「どの商品が競合他社よりも価格が高いか」といった自然言語検索を利用可能。

ユニファイド コマース エクスペリエンスの最適化

ユニファイド コマース エクスペリエンスにより、小売業者はフロントエンドとバックエンドのシステムをより包括的に把握できるようになり、すべての小売チャネルにわたって顧客、在庫、注文を完全に可視化できます。パートナーは、BigQuery や埋め込み ML などの Google Cloud テクノロジーを活用することで、顧客の意思決定プロセスの強化を支援でき、より強固なブランドのロイヤリティの創出や、収益の増加を実現できます。

• BigCommerce: Google Cloud AI を BigAI Product Recommendations に使用。ブランドは、パーソナライズされたおすすめ情報を買い物客にリアルタイムで提供できるようになり、コンバージョン率と平均注文額の向上が可能に。

• Bloomreach: リアルタイム AI ソリューションに顧客データと商品データを独自に統合。よりパーソナライズされたマーケティング、商品検索、広告コンテンツ、会話型ショッピング エクスペリエンスを提供。

• commercetools: コンポーズ可能なコマース プラットフォームを提供するグローバルリーダーとして、企業がショッピング エクスペリエンスをカスタマイズ、拡張、最適化できるように支援。小売業者のリスクと費用を削減し、優れたカスタマー エクスペリエンスを通じて成長を促進するソリューションを提供。

• Everseen: Vision AI プラットフォームとアプリケーションにより、売り上げ減少の抑制、在庫精度の向上、カスタマー サービスの強化を支援し、データドリブンのインサイトを提供。小売業者の ROI 向上と効率的なショッピング エクスペリエンスを実現。

• Quantum Metric: 顧客のデジタル ジャーニーをより簡単にモニタリング、トラブルシューティング、最適化できるデジタル分析プラットフォームを提供。生成 AI を活用してユーザー維持率やコンバージョン率などを改善。

• Shopify: 世界をリードするグローバル コマース企業として、あらゆる規模の企業向けに、スピード、カスタマイズ、信頼性、セキュリティを考慮して設計されたプラットフォームを提供。買い物をする場所を問わず優れたショッピング エクスペリエンスを消費者に提供。

持続可能なサプライチェーンの構築

小売業者は、AI を活用したツールをサプライ チェーンや物流に導入することで、より持続可能で効率的な業務運営を推進し、自動化の拡大や、バリュー チェーン全体にわたる二酸化炭素排出量の削減を実現できます。パートナーは Vertex AI や BigQuery を活用して、これらの機能を小売業者に展開し、業界をリードする分析機能と予測機能によってビジネス パフォーマンスを最適化しています。

• 345 Global: 店舗計画、商品化計画、販売、マーケティングの機能を単一の統合ソリューションで最適化できるクラウドベースのプラットフォームを提供。

• Impact Analytics: 需要予測、サプライチェーン管理、商品計画、価格設定、プロモーションの強化など、さまざまな分野を予測分析と ML を使用して最適化するプラットフォームを提供。小売業者や消費財企業がより適切な意思決定を行い、収益性を向上できるように支援。

• Manhattan: 小売業者が POS、受注管理、在庫管理、フルフィルメント、カスタマー サービスをサプライ チェーン業務と統合できるように支援。業務最適化と、リアルタイムの意思決定を可能にし、成長を促進。

• o9 Solutions: 分断された計画プロセスを変革して測定可能な成果を実現。価値の減衰を抑制し、よりスマートで統合された効率的な計画決定を支援。

実店舗の業務改善

実店舗と対面式のショッピング エクスペリエンスは、小売業者にとって依然として不可欠です。AI は、こうした企業の業務をさまざまな方法で改善しています。たとえば、商品計画の担当者が顧客の要望に対応する方法を改善したり、マシンビジョンを導入して在庫不足の課題を検出して解決したりしています。

• NCR Voyix : シームレスでパーソナライズされたオムニチャネルのショッピング エクスペリエンスを小売業者が実現できるよう支援。買い物客の行動や店舗のパフォーマンスに関するリアルタイムのデータドリブンなインサイトを提供することで、業務の最適化と長期的な成長を支援。

• Standard.ai: コンピュータ ビジョンを使用して小売業者のパフォーマンスを最適化するソリューションを提供。買い物客の行動や店舗のパフォーマンスを高解像度で把握できるマルチカメラ トラッキングなどの機能を利用可能。

• VusionGroup: 小売業者の業務効率の最大化と、店舗のパフォーマンス向上を支援するソリューションを提供。インテリジェントな価格設定やプロモーション、陳列棚のリアルタイム モニタリング、店舗内デジタル広告といった重要な機能を最適化可能。

• Zebra: AI と ML を活用して新しく統合されたハードウェアとソフトウェアのソリューションを提供。在庫管理の改善、現場スタッフの連携、インテリジェントな自動化を通じて、小売業者のワークフロー変革を支援。

サービス パートナーによるカスタマー サクセスの実現

Google Cloud は、AI プロジェクトの計画、デプロイ、最適化に必要な専門知識とサポートについて、サービス パートナーを通じてお客様にお届けしています。NRF で紹介したように、これらのパートナーの多くは、小売業者向けに特化したサービスを立ち上げており、AI や他の Google Cloud テクノロジーによってお客様の変革を支援するサービスをすでに実証し、提供しています。

• Accenture: ai.RETAIL ソリューションにより、業務変革に必要なテクノロジーを顧客に提供。AI とエッジ コンピューティングを導入することで、消費者エクスペリエンスの向上、マーケティングのパーソナライズ、従業員の生産性向上などを実現。

• Deloitte: インテリジェントなタスク管理と店舗業務の改善を実現するリアルタイムの Associate Productivity ソリューション、在庫の生産性と店頭在庫の可用性を向上させる Demand Planning ソリューション、顧客インサイトとパーソナライズされたマーケティングを改善する Customer Data Enrichment ソリューションを提供。

• Publicis Sapient: Google Cloud AI を同社の Content Supply Chain サービスに適用することで企業のコンテンツライフサイクルの最適化を支援。小売業者は Retail Media Accelerator を利用して新しい収益源を特定でき、マーケティング ライフサイクル全体で ROI の向上が可能。

• Tredence: 統合データモデルと AI / ML アクセラレータを、生成 AI を活用した Category Performance Advisor と組み合わせて提供。小売業者が市場のトレンドを先取りし、効率を向上させ、目に見える成長を促進するためのリアルタイムの規範的推奨事項を提供。

• Slalom: BigQuery、Vertex AI、Gemini を使用するマルチモーダル AI 検出ソリューションを小売業者に提供。顧客が商品検出の課題を解決し、配送および保証に関する情報のための自動ワークフローを開始できるよう支援。

-Google Cloud、グローバル小売戦略 / ソリューション担当ディレクター Paul Tepfenhart