Personalized Service Health が Google Cloud モバイルアプリでも利用可能に

※この投稿は米国時間 2024 年 3 月 6 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。

企業のインシデント管理を簡素化するために、Google Cloud サービスの中断について透明性と関連性の高い実用的な通知を迅速に提供する Personalized Service Health を 2023 年 8 月に導入しました。

このたび、Personalized Service Health が Google Cloud モバイルアプリでもご利用いただけるようになりました。これにより、企業はいつでもどこからでも、自社サービスに影響を及ぼすインシデントに関する最新情報を簡単に入手できるようになります。Personalized Service Health は、指標やログベースのアラート、ログビューア、インシデント管理、クラウド リソース管理といった既存の Google Cloud モバイルアプリのトラブルシューティング機能に新たに追加されたものです。

Google Cloud モバイルアプリには、クラウド サービスのサブスクリプションに合わせてカスタマイズされたインシデント データが表示されるため、アプリケーションに影響を与えている問題をどこにいてもシームレスかつ迅速に特定して軽減できるようになりました。

重要なインシデント情報を一目で確認できる

モバイルアプリのエクスペリエンスは外出中のニーズに合わせて設計されており、アクティブなインシデントと最近終了したインシデントに関する最も重要な情報のみが表示されます。

Personalized Service Health の他の配信チャネルと同様、アラート ポリシーの作成に基づいて通知がトリガーされます。Personalized Service Health でユーザー通知の条件を定義すると、それらの条件はメールやモバイルアプリ、SMS、Webhook、Pub/Sub、その他のチャネルなど、選択したすべての配信チャネルに適用されます。

Google Cloud モバイルアプリを使用すると、アクティブなインシデントと最近終了したインシデントの両方について詳細を確認できます。このエクスペリエンスはモバイル デバイス向けに設計されており、影響を受けるプロダクトやロケーション、プロジェクトに加え、回避策や想定期間についてわかっていることなど、最も重要な情報のみが表示されます。Personalized Service Health のウェブ UI と API では、長期間のインシデント履歴などの追加情報が得られる場合がありますが、他のサーフェスには、サービス管理分析で使用するためのさらに包括的な情報が含まれる場合があります。

Google Cloud インシデント通知のしきい値

Google Cloud は、Personalized Service Health を通じてインシデントを投稿するためのしきい値を用意しています。これにより、事業運営への影響がほとんどない、あるいはまったくない軽微なインシデントの過剰な通知を防ぐことができます。インシデントは特定の範囲と重大度のしきい値に達してからでないと、Personalized Service Health を通じて共有されません。たとえば、Google のエンジニアはサービスの一時的な速度低下を分析して再発を防止しますが、重大な影響がない限り、Personalized Service Health による通知が行われない可能性があります。

アクティブなインシデントは、アラートが発生しエンジニアが呼び出しを受けて始まります。その後、インシデントが進行するにつれて、Google のエンジニアはインシデントの原因と、関係する各システムが受ける影響を最終的に把握するまで、詳細を確認します。Personalized Service Health は、回避策の発見やインシデントの解決にかかる時間の見積もりなど、詳細が確認されたときに、アクティブなインシデントごとに関連する最新情報を提供するように設計されています。こうした最新情報は、Google Cloud モバイルアプリなど、すべての Personalized Service Health 通知チャネルを通じて配信されます。

最新のアプリケーション リリースで最新情報を入手する

Personalized Service Health の使用を開始するには、リンク先の情報ページを確認し、Personalized Service Health を有効にしてください。Google Cloud モバイルアプリで通知の受信を開始するには、Personalized Service Health でアラート ポリシーを設定してモバイルアプリの配信チャネルを構成します。

モバイルアプリのエクスペリエンスは、最新情報の提供を目的としたより高度なソリューションの構築に伴い、頻繁なリリースを通じて進化します。このため、Google Cloud モバイルアプリの最新アップデートを常にインストールすることを強くおすすめします。この新機能は、このたびご利用いただけるようになりました。フィードバックがございましたら、ぜひお知らせください。アプリの [フィードバックを送信] ボタンをクリックするだけでフィードバックを送信できます。アプリをお持ちでない場合は、ぜひ Google Play または Apple App Store からアプリをダウンロードしてください。

ー Google Cloud、シニア プロダクト マネージャー Flemming Christensen

ー Google Cloud モバイル エクスペリエンス担当プロダクト マネージャー Kamil Brzezinski