Snap、ミッション クリティカル サービスを導入して稼働時間と成長を維持

※この投稿は米国時間 2023 年 1 月 28 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。

Snap Inc. のビジュアル メッセージ アプリである Snapchat は、世界で最も人気のあるソーシャル メディア アプリの一つです。Snapchat のプラットフォームは、2011 年に Google Cloud 上で開発されました。そのアーキテクチャにより、Snap の最大の強みであるソーシャル プラットフォームとエコシステムの開発推進に注力して、ユーザーやビジネス パートナーを迅速かつ大規模に引き付けることが可能になりました。テクノロジー企業である Snap のソーシャル メディア アプリには、世界中のユーザーが 24 時間 365 日アクセスできる必要があります。高信頼性と低レイテンシがビジネスの最優先事項であるため、技術的な問題が発生した場合の解決も超高速でなくてはいけません。

Snap では 1 日あたりのユーザー数が前年比 18% の勢いで増え続けています。Google Cloud は、毎日世界中のアクティブ ユーザーに効率的にリーチできるようアプリケーション インフラストラクチャのスケーラビリティを確保するだけでなく、Snap のユーザーが期待するユーザー エクスペリエンスを提供できるようにインフラストラクチャのパフォーマンスと信頼性を高めるという Snap のビジネス目標の実現を後押しし続けています。

課題: レスポンス時間の短縮以上の付加価値

計画外のダウンタイムはどのようなものであっても大変ですが、ソーシャル メディア企業にとってその影響は直接的かつ壊滅的です。Snap では、ユーザーに最適な信頼性を提供するには、ウォールーム スタイルの「ライブ対応」によるプロアクティブなモニタリング（レスポンス時間を限界まで短縮する）を含む最新のエンゲージメント モデルが必要であると認識していました。このモデルは Snap の運用環境を熟知し追加のエンジニアリング リソースを迅速に集めることのできる専任の技術エキスパートで構成されています。

この 2 分の動画では、Snap のアプリケーション インフラストラクチャ担当責任者である Kamran Tirdad 氏と、Google Cloud の TAM マネージャーである Min Lee が、Google Cloud のミッション クリティカル サービス（MCS）が Snap のビジネス目標にどれほど効果的に対応しているかについて説明しています。

ソリューション: Google Cloud のカスタマーケア

Snap では、Google カスタマーケア チームとのコラボレーションを開始し、優先度の高いビジネス目標に合うようさらにカスタマイズしたサポートを開発しました。Google Cloud と Snap は、両社のエンジニアがこれまで以上にすばやく簡単に問題を解決できるようコミュニケーションを強化するプロセスとアセットを共同で開発しました。その結果をご紹介します。

• カスタマーケア主導で、Snap に不可欠な環境の特定、指定のプロジェクト オーナーとのアーキテクチャ レビューの実施、モニタリングとアラートのセットアップ、導入後のアラートの改良を行いました。

• カスタマーケアはさまざまなレビューや評価を行って社内向けハンドブックを作成し、解決までの時間を短縮することに重点を置いた Snap の環境に関する追加情報をエンゲージメント チームが認識できるようにしました。

• ビジネス クリティカルなアラート（P0 など）やエキスパートの対応を見直して、環境を改善するためにカスタマーケアとの定期連絡スケジュールを確立しました。

結果: Snap のビジネス目標を達成

Snap は、プレミアム サポートの付加価値サービスであるミッション クリティカル サービス（MCS）を選択して、ミッション クリティカルな問題に対して専任の技術エキスパート チームが 5 分以内に対応できるよう、プロアクティブなシステムのモニタリングを行う体制を整えました。形式化し確立済みの MCS プロセスにより、技術エキスパートが Snap の環境やアーキテクチャ、オペレーション詳細のすべてにアクセスできるようになっているので、問題解決までの時間を最適化することはもちろん、問題が発生しないように継続的にシステムを改善することができます。

MCS は、プレミアム サポートをご利用のお客様が購入できるコンサルティング型サービスで、お客様は Google と連携して企業としての即応性の向上に取り組めます。また、サイト信頼性エンジニアリング（SRE）チームが 20 年にわたって開発してきた一連の中核的なコンセプトや手法など、Google Cloud インフラストラクチャのサポートに使用されているものと同じ方法論で構築されているという点で、他に類を見ないサービスとなっています。MCS について詳しくは、お問い合わせください。

Snap には他にも、Google Cloud と Cloud カスタマー エクスペリエンス サービスを活用した戦略的なビジネスの改善と変革に関する、ビジネスを一変させるような事例があります。次回のブログでは、Snap が Cloud サポートや Cloud 学習サービスを活用してどのようにビジネスを変革したかについて詳しくお話しする予定です。