Kingfisher: 新しいすぐれたデータ プラットフォームで住宅リフォームの未来を築く

※この投稿は米国時間 2023 年 12 月 5 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。

小売業界では、物理とデジタルの違いははっきりしておらず、住宅リフォーム部門も例外ではありません。Kingfisher の小売バナーには、B&Q、Castorama、Brico Dépôt、Screwfix があり、お客様は買い物がオンラインであっても、店舗であっても、シームレスなショッピング体験を期待しています。

商品のおすすめから配達方法の提案や位置情報を利用したサービスまで、こうした変化する期待に応えるうえで必要なテクノロジーにはすべてデータが活用されています。お客様に効果的にサービスを提供するには、そうしたデータが可用性、精度、最適化に優れており、それがゴールド スタンダードとなる必要があります。

2022 年 11 月、Kingfisher は、大規模なオンプレミスの SAP ワークロードをクラウドに移行する取り組みを加速させるために、Google Cloud と 5 年の戦略的パートナーシップを結びました。密結合されたモノリシック アーキテクチャから移行することで、レジリエンスを改善し、データ プラットフォームを強化して、データの可能性を最大限に引き出し、成長を促進させるうえで必要なレジリエンスとアジリティを得ることが目標でした。

自分たちの手で実現するための適切なプラットフォーム、そして人材

目標の達成にはデータの速度と品質が重要であり、それには、データ プラットフォーム、レコメンデーション エンジン、高度な ML、コンテンツを迅速に取り込んでキュレートする機能が必要になります。これらすべてが今後の計画の重要な要素です。Google Cloud との連携したことで、この実現の可能性を最大限に引き出せるようになったほか、Google Cloud Marketplace を通じて、調達を簡素化する重要な機能を利用できるようになりました。

Google Cloud との連携の決断にあたって特に重要となった要素の一つが、専門知識でした。Google Cloud は、当社のニーズに適した特定の機能やサービスを提供するだけでなく、それらのソリューションの背後に当社の業界に通じたチームが控えています。Google Cloud チームは、当社のニーズと目標を承知しており、課題を通じた取り組みを支援してくれます。ワークロードの移行とアーキテクチャの構築を進めるなかで、全面的な協力体制を打ち出し、心を合わせて緊密に連携してくれています。

データの可能性を引き出して、お客様の期待に応える

このパートナーシップはすでに成果を挙げ始めています。コア プラットフォームからデータを切り離すことで、ビジネスニーズに合わせてより生産的にデータを利用できるようになり、現在はサプライ チェーンの可視性に関するユースケースに取り組んでいます。そういったプロジェクトの一つでは、さまざまなライブ プロモーションに応じて動的に商品の料金を設定できるようにすることで、市場に対してより機敏に反応できるようになりました。

これを実現できているのは、SAP システムからデータを切り離して、BigQuery や Cloud Storage といった Google Cloud ソリューションでデータを実行できるようにしたからです。これにより、さらにパーソナライズされたショッピング体験を提供できるようになりました。現在、商品と販売のデータを使用して、新しいリアルタイムの注文システムを作成する計画を進めており、これによって在庫の正確性が大きく向上します。また、この計画には、B&Q のオンライン マーケットプレイスの商品数を 70 万から 400 万に拡大する取り組みも含まれています（Kingfisher の 2023 年上半期と 2023 年の財務業績）。

強固な基盤を築いて未来に臨む

デジタル小売業の未来では、コンピューティング負荷が高くなり、主要な株式市場を支えるために必要なものとほぼ同じレベルのリアルタイム データ処理が必要になります。Google Cloud との連携を通じてデータを最大限に活用する処理能力を得たことで、当社は専門業務に集中できるようになりました。これで、住宅リフォームの最適な提案をお客様に提供することが可能になります。

Google Cloud の急成長中の AI ソリューション スイートは、当社のデータ活用能力に新たな側面をもたらしており、それは顧客体験を向上させていくうえでますます重要になっていきます。たとえば、Vertex AI は商品ページの最適化というメリットをすでにもたらしています。これにより、お客様はさまざまなシナリオで商品を表示して確認し、より多くの情報に基づいて購入を決断できます。ビジネス全体で、AI によって社内処理の改善と高速化が実現されており、それが最終的にはお客様へのサービス提供の強化につながります。

小売業界が進化を続けていることは誰の目にも明らかです。当社は Google Cloud との連携により、アジリティ、サポート、データ プラットフォームを手に入れ、実店舗とオンラインの両方でよりシームレスな顧客体験を提供できるようになりました。

-Kingfisher Plc、最高技術責任者 Christopher Blatchford 氏