Carbon Health、Looker 向けコネクテッド シートで業績を変革

※この投稿は米国時間 2022 年 12 月 15 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。

低料金で質の高い医療は誰もが望むものですが、全員がそれを享受できているわけではありません。コモンウェルス財団が 2021 年に発表したレポートでは、米国は医療サービスの利用しやすさという点で、高所得国 11 か国の中で最下位にランクされています1。Carbon Health はこの状況を変えるための取り組みを行っています。私たちは、オンライン診療、対面診療、テクノロジーを組み合わせて、患者さんの日々の身体的および精神的なニーズをサポートすることで、それを実現しようとしています。

Carbon Health におけるデータおよび分析へのアクセス方法の見直し

利用しやすく、低料金で質の高い医療を多くの人々に届ける、というのは壮大な目標です。それには、効率的で統制の取れた方法で業務を行うという取り組みが必要です。この目標を達成するためには、社内のさまざまなチームに、業績に関する日々の詳細な分析情報が必要になります。

当社は昨年、既存の BI プラットフォームが、研究開発部門以外のほとんどの従業員にとって利用しにくいものであることに気づきました。クリニックのリーダーや経営陣が必要とする分析、ダッシュボード、レポートを作成するには、データ サイエンティストに直接手伝ってもらう必要がありました。

しかし、Looker を新しい BI プラットフォームとして導入してから、この状況は一変しました。初めのうちは、Looker を使って表、チャート、グラフを作成し、業務効率に関するデータへのアクセスや分析方法を改善していました。その後、クリニックのスタッフによるデータと分析の利用方法を検討するうちに、Looker 向けコネクテッド シートの存在を知り、全社で分析情報を共有するまったく新しい方法を手に入れました。

業績レポートを提供し、業績を向上させるための新しい方法

Looker 向けコネクテッド シートを利用することで、Google スプレッドシートを使用している Carbon Health の従業員、つまりほぼ全員が、使い慣れたツールで Looker のデータを扱えるようになります。たとえば、コネクテッド シートとの統合を利用した最初の成果の一つは、医療提供者を含むクリニックの運営リーダー向けの日次および週次業績推進レポートでした。

このレポートの本質的は、予約数、ネット プロモーター スコア（NPS）などの患者満足度、クチコミ、電話応答率、さらには請求や回収に関する指標など、クリニックの成功を測定するうえで特に重要な KPI を追跡するスコアカードです。簡単に利用できるように、Google App Script を使ってワークフローを構築し、毎朝、日次業績レポートの PDF を主要なクリニック リーダーにメールで自動送信するようにしました。

このレポートの作成から 1 か月も経たないうちに、クリニックのリーダーは業績を著しく改善しました。たとえば、診療量を積極的に把握することで、より効果的なスケジュール管理が可能になり、その結果、来院数が増え、より正確な待ち時間を患者さんに伝えられるようになりました。また、電話の着信量を把握することで電話応対率を劇的に向上させたクリニックもあり、これも患者さんの満足度向上につながりました。

より大きな説明責任、より大きなコラボレーション

もちろん、目に見える形で業績に対する責任を問うレポートは、人に不安を抱かせることもあります。しかし私たちは、オープンなコラボレーションを促進し、改善が必要な業務プロセスを特定するためのポジティブなフィードバック メカニズムとしてレポートを利用することを目指して、情報を建設的に利用することで、その懸念を払拭しています。たとえば、電話応答率に関するデータを基に調査を行った結果、米国の 120 以上のクリニックで電話の配置と管理方法を見直すことにつながりました。

Looker＝用途が無限にあるスケーラブルなソリューション

現在、Carbon Health の全チームに業績推進レポートを提供するために、Looker 向けコネクテッド シートを展開中です。さらに、Looker 向けコネクテッド シートを活用して、当社の他のニーズに対応する新しい方法を模索し続けています。

たとえば最近、会計システムに記録されているベンダー支出を Google スプレッドシート内で直接分析することで、ソフトウェアの費用を詳しく把握できるようになりました。今後は、サブスクリプション支出や従業員のアプリケーション使用状況をモニタリングする基本的なワークフローを構築し、不要なライセンスや十分に活用されていないソフトウェアの費用削減につなげたいと考えています。

この一年で、当社は大きく成長しました。Looker と Google スプレッドシートの統合により、Carbon Health のすべての関係者がもつデータニーズに対応できるようになりました。Looker 向けコネクテッド シートは、質の高い医療を全員に届ける方法について測定可能な成果を出すことを可能にしてくれる、インパクトのあるソリューションです。

^{1. Mirror、Mirror 2021: Reflecting Poorly}

^{2.  HEALTHCARE EDITORS' PICK: Meet The Immigrant Entrepreneurs Who Raised $350 Million To Rethink U.S. Primary Care}