ChromeOS が Devoted Health の従業員に寄り添って業務を支援

※この投稿は米国時間 2024 年 7 月 12 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。

編集者注: 本日の投稿は、Devoted Health でエンタープライズ テクノロジーおよびサポート担当責任者を務める David Gallant 氏によるものです。同社はアメリカ人の高齢者の健康と健全な暮らしを大きく改善することを使命とするオールインワンのヘルスケア企業です。Devoted Health は、ヘルスケアが患者と医師の双方にとって優れたものであるべきだと考えています。そのため、スタッフのほぼ全員が Chromebook を使用することで、患者記録を安全に管理し、役立つアプリケーションをエンドユーザーが簡単に活用できるようにしています。

現在 2,000 人を超える従業員が、Chromebook を使用して米国 13 州にまたがる Devoted Health のメンバーを支援しています。2017 年に当社がハイブリッド企業として創業して以来、この分散されたワークモデルを維持するために ChromeOS が役立っています。

すべて一括して ChromeOS を導入することで、デバイスの総所有コストを 44% 削減できました。また、サイバー攻撃が 24% ほど減少しています。ChromeOS による IT 効率を示す重要な点として、当社が必要とするサポート エンジニアがたった 12 人であることが挙げられます。従業員 200 人あたりサポート エンジニア 1 人の比率で管理費用の大幅な低減を達成しています。

ChromeOS で大胆なビジネスの目標を達成

Devoted Health の立ち上げに際して、企業インフラストラクチャの 100% に ChromeOS や Google Workspace などの Google ソリューションを導入しました。初日から、当社は大部分のヘルスケア企業とはまったく異なる技術スタックを利用する企業になることを想定していました。従来のヘルスケア管理は、オンプレミス ハードウェアと VPN を使用します。Devoted Health は、クラウドの生産性向上ツールによって柔軟性が最大限に高まり、オーバーヘッドの費用が低減されました。また、ビジネス レジリエンスが改善され、以前のシステムに頼ることなく安全な環境が実現しています。

これはビジネスの目標としては大胆なものでしたが、達成することができました。現在、Devoted Health のデジタル コンタクト センターは毎日 8,000 件に近い着信を管理しています。Chromebook ノートパソコンと Dell のディスプレイを備えた当社のチームは、この大量の着信数を完全リモートで管理しています。Devoted Medical の医師が患者を訪問する際、モバイル接続機能が搭載された Chromebook を携帯します。これにより、当社独自のヘルスケア ソフトウェアである Orinoco に常時アクセスできます。また、タブの数が少ないため、医師はテクノロジーの問題にわずらわされることなく、親身なケアを提供することに集中できます。

セキュリティのカスタマイズ

ヘルスケア業界で働くうえで、信頼できるセキュリティが必要です。ChromeOS はセキュリティを強化する自動アップデートに加えて、より多くのデータ保護方法を提供してくれます。当社には「Devoted work on Devoted hardware（専用ハードウェアで仕事に専心）」というポリシーがあります。従業員は、社内チームが調達および管理するハードウェア以外では Devoted Health のアプリにログインできません。

スタッフが自宅のパソコンでログインしようとした際にビジネス システムがハッキングされたという話を聞きますが、ChromeOS と Workspace なら、このような問題は発生しません。デバイスに地理的ロックを適用して、不要なブラウザ拡張機能も無効にしています。

無駄のない効率的なデバイス管理

Devoted Health は、迅速かつ安全な従業員のオンボーディングに成功しています。これが、ゼロタッチ登録対応の ChromeOS を活用する理由です。サードパーティから Chromebook を大口調達し、業務開始日に間に合うようハードウェアを従業員に直接配送します。プロフィールは構成済みのため、新しい従業員はハードウェアに 2 要素認証でログインして、その日のうちに仕事を開始できます。Member Service Guide から医師まで、Devoted Health の大半の従業員は同じ ChromeOS デバイスを使用しています。

Devoted Health 全体で Chromebook を標準化することにより、デバイスが故障した場合にすぐ交換できます。使い慣れた Chromebook と同じものを迅速に配送して、ダウンタイムを最小限に抑えることが可能です。ごくまれに不具合が発生しても、出荷時設定にリセットするのに 10 分もかからず、ソフトウェアの再インストールが不要です。従業員は、ログインするだけでスムーズに仕事に戻ることができます。

企業としての最終的な目標は、メンバーの皆様が最善の毎日を送るための支援を提供することです。当社の運用チームと財務チームはこの目標に全力で取り組み、支出について慎重に検討しています。ChromeOS デバイスへの投資は、テクノロジーのための費用すべてを熟考の上に判断し、当社のメンバー、患者、医師、すべての従業員の健全な暮らしを考慮した結果です。

-Devoted Health、エンタープライズ テクノロジーおよびサポート担当責任者 David Gallant 氏