会話型コマース エージェントで直感的なショッピング エクスペリエンスを提供

※この投稿は米国時間 2025 年 9 月 11 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。

ユーザーはより関連性の高い結果を求めて、より長く複雑な質問を検索バーに入力するようになり、消費者の検索行動は変化しています。たとえば、単純な「子供向けのおすすめおやつ」ではなく、「7 歳の誕生日パーティーに栄養満点のおやつはありますか？」といった質問をするようになっています。

しかし、多くのデジタル プラットフォームは、この検索に関する新たな時代の流れにまだ適応できていません。そのため、買い物客は膨大な情報から必要な情報を得るために手動でフィルタを適用しなければならないことに不満を感じています。その結果、ユーザーはすぐに離脱し、取引が失われています。その年間損失額は世界全体で 2 兆ドルと推定されています。

Google Cloud では、会話型コマース エージェントの一般提供を開始いたしました。このエージェントは、買い物客との人間のような自然な会話によって、当初のインテントから購入完了までをサポートします。このプロダクトの主要な協力企業であり、Ask AI ツール内で会話型コマース エージェントを使用している Albertsons Cos. などの企業は、すでに効果を実感しています。初期の結果では、Ask AI を使用したお客様は多くの場合、カートに 1 つ以上の商品を追加し、このエージェントを使用したことによって欲しい商品を見つけることができました。

会話型コマース エージェントは、Vertex AI コンソールからご利用いただけます。

次世代の小売エクスペリエンスのご紹介

従来のキーワード検索を超えて、パーソナライズされた効率的なショッピング エクスペリエンスを提供し、収益を促進します。会話型コマース エージェントは、ウェブサイトやアプリケーションに簡単に統合でき、お客様が商品を見つけることから購入するまでをサポートします。

会話型コマース エージェントは、より直感的なショッピング エクスペリエンスを通じて、e コマースの課題をチャンスに変えます。

• 検索からショップ店員のようなサービスへの進化: 一般的な chatbot とは異なり、Google のエージェントは販売を目的として構築されています。インテリジェントなインテント分類器が、ユーザーのショッピング方法を理解し、ユーザー エクスペリエンスをカスタマイズします。欲しいものがはっきり決まっていない場合でも、パーソナライズされた会話型検索でユーザーをガイドし、ユーザーがそれまで見つけられなかったようなアイテムを提示して購入を促します。欲しいものが決まっている場合、エージェントは、簡単なクエリについて従来の検索結果をデフォルトで返します。

• 自然な会話で収益を促進: エージェントは Gemini を活用して、複雑で曖昧なリクエストを理解し、カタログから関連する商品を提案し、商品の詳細に関する質問に答え、店舗の営業時間などの役立つ情報を提供します。

• リピーターの再エンゲージメント: エージェントは、サイトでのインタラクションやデバイス全体でコンテキストを保持します。これにより、リピーターは中断したところから再開できるため、手続きが簡素化され、摩擦が軽減されて、カートに戻りやすくなります。

• 安全性と責任を確保: プロダクトやカテゴリを会話で推奨、非表示、制限する機能を完全に制御できます。また、安全管理も組み込まれており、すべてのやり取りが有益でブランドに適したものになるようになっています。

Google は、2025 年 Gartner® Magic Quadrant™ の検索およびプロダクト ディスカバリー部門でリーダーに選出されたことで、e コマースに革新的なビジネス効果をもたらす能力が認められたと考えています。

Albertsons Cos. は AI を活用した商品検索を先導

Albertsons Cos. は、会話型コマース エージェントを使用して、顧客が食料品を見つけ、計画し、購入する方法を再定義しています。Albertsons Cos. のお客様が Ask AI プラットフォームを利用した際、85% 以上の会話がオープンエンドの質問や探索的な質問から始まりました。これは、パーソナライズされたガイダンスの必要性を示しています。

Albertsons Cos. のデジタル カスタマー エクスペリエンス担当シニア バイス プレジデントである Jill Pavlovich 氏は次のように述べています。「Albertsons Cos. は、お客様がいつ、どのように買い物をするかに関わらず、可能な限り最高のエクスペリエンスを提供することに注力しています。Google Cloud と協力して会話型コマース エージェントを市場に投入することで、よりパーソナライズされたインタラクションを提供し、お客様の生活をより快適にしています。お客様は、デジタルで通路を移動しながら買い物したり、簡単な食事のアイデアを考えたり、新商品を見つけたり、合わせて購入すると良い意外な商品のおすすめを提示してもらうことなどができます。」

Ask AI ツールは現在、Albertsons Cos. のすべてのバナーアプリの検索バーからアクセスできます。このツールは、商品の発見の簡素化、パーソナライズされたおすすめ、より直感的なショッピング エクスペリエンスを通じて、お客様がよりスマートかつ迅速に買い物かごを作成できるよう支援します。

使ってみる

会話型コマース エージェントは、顧客の購入をサポートし、訪問者あたりの収益を最大化するよう最適化されており、24 時間 365 日利用できます。Vertex AI 上に構築されているため、オンボーディングは迅速かつ簡単で、開発作業は最小限で済みます。

今すぐ Vertex AI の利用を開始するには、セールスチームにお問い合わせください。

Gartner、Magic Quadrant for Search and Product Discovery - Mike Lowndes、Noam Dorros、Sandy Shen、Aditya Vasudevan、2025 年 6 月 24 日

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