AI & 機械学習

35 の生成 AI 事例から学ぶ！顧客体験、生産性、創造性の向上、業務プロセス最適化など

2024年7月24日

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Google Cloud Japan Team

あらゆるビジネスに革命を起こすと言われる生成 AI。Google Cloud は、最先端の生成 AI「Gemini」と統合 AI プラットフォーム「Vertex AI」で、企業の AI 活用をサポートしています。

今回、Google Cloud の生成 AI が企業の課題解決や新たな価値創造にどのように貢献しているのか、35 社の企業における具体的な課題と解決策をまとめた「生成AI活用事例集」を作成しました。是非参考にしてください。

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顧客体験の改善

KDDI株式会社: メタバース・Web3 サービス「αU」で Gemini を活用。AI マスコットとの自然な対話や、ユーザー一人ひとりにパーソナライズされたコンテンツで、顧客満足度と没入感を高めています。
株式会社スリーシェイク: 生成 AI を活用した SRE チャットボットで、SRE に関するナレッジ提供やコード自動生成サービスを提供しています。
The Wendy's Company: 生成 AI ソリューション「Wendy's FreshAI」をドライブスルー注文受付に導入し、顧客の多様な言葉遣いへの対応と注文処理の自動化を目指しています。
日本情報通信株式会社: 過去の問い合わせ履歴と製品マニュアルを学習した生成 AI エージェントを開発し、サポート窓口業務の品質向上と効率化を実現しています。
Estée Lauder Companies Inc.: PaLM を活用したソーシャルメディアやコールセンターの分析で、顧客の気持ちを深く理解。Vertex AI Search for Retail と Recommendations AI でパーソナライズされたウェブサイト体験を提供しています。
Spotify: 生成 AI を活用したプレイリスト作成機能「AI Playlist」をリリース。ユーザーの曖昧な要望にも対応可能な選曲機能を提供しています。
TieUps株式会社: Vertex AI Search を活用したクリエイター検索機能をわずか2日で実装！サービスの成長を加速させています。
Forbes Inc.: Vertex AI Agent Builder でチャットベースのニュース検索ツール「Adelaide」を開発。ユーザーにパーソナライズされたコンテンツを提供しています。
Moody's Corporation: Vertex AI で開発した金融業界向け LLM を活用し、財務文書の分析をスピードアップ。迅速な意思決定を支援しています。

従業員の生産性向上

イオンフィナンシャルサービス株式会社: 生成 AI を活用し、リテールメディア運用の分析や広告配信業務を効率化。データ分析の民主化を目指しています。
エイチ・ツー・オーリテイリング株式会社: 社内問い合わせ対応アプリを開発し、生成 AI による 1 次回答を行うことで、システム運用チームの負荷を削減しています。
クラウドエース株式会社: 生成 AI を用いた技術ブログレビューシステムを構築し、公開前の記事レビューにおける品質担保と効率化を実現しています。
シスメックス株式会社: 社内向けに、検査用試薬や臨床検査機器に関する膨大なデータを検索可能な RAG 対応チャットボットを導入しています。
ソフトバンク株式会社: DX/AI 教育サービス「Axross Recipe（アクロスレシピ）」で、生成 AI を活用し組織独自のノウハウ学習を支援。学習と実務のギャップを埋める取り組みを推進しています。
東洋建設株式会社: 生成 AI を活用したチャットボットを導入し、設計者が過去の指摘事項や法令データなどに基づいたアドバイスができる環境を構築しています。
日本テレビ放送網株式会社: 生成 AI 活用プロジェクト「FACTly-Mate」を始動し、セキュアなチャット環境「Mate Chat」や社内ドキュメント検索システムを開発しています。
中外製薬株式会社: 生成 AI アプリ「Chugai AI Assistant」を開発し、専門知識を持つ社員以外も AI を活用できる環境を構築しています。
日本特殊陶業株式会社: 生成 AI を活用した SQL 生成サービス「NDP generative AI function」を開発。専門知識がない社員でもデータ分析を容易に行えるようになり、社内ポータル「Niterra AI Platform」で AI 活用を促進しています。
Ubie株式会社: BigQuery と生成 AI を組み合わせることで、検索クエリから顧客インサイトを抽出。医療情報サービス「ユビー」のコンテンツ改善に役立てています。
株式会社LIXIL: 社内向け生成 AI 活用システム「LIXIL AI PORTAL」を開発し、従業員が安全に生成 AI を利用できる環境を提供。個人情報保護にも配慮しています。
住友ゴム工業株式会社: 生成 AI を活用し、新規コード生成や古い言語で書かれたプログラムの言語変換半自動化。開発コスト削減とレガシー環境からの脱却を目指しています。
株式会社QTnet: 店舗従業員のモチベーション向上を図るため、生成 AI を活用してWeb 上のポジティブな口コミを収集・分析し、AI サイネージに表示する取り組みを実施しています。
株式会社ソニックス: 生成 AI を活用し、営業担当者向けに案件の技術的実現可能性を判断するシステムを開発。社内ナレッジやソースコードなどを検索し、実現可能性や必要なリソースを予測します。

創造性とコンテンツ制作の強化

株式会社NTTデータ: 生成AI を活用し、 SNS上の膨大な投稿データから、従来の検索型アプローチでは難しかった網羅的なトレンド把握を可能にするサービス「トレンドエクスプローラー」を開発しました。
Carrefour Group: Vertex AI を使って独自の生成 AI「カルフールマーケティングスタジオ」を構築。マーケティングキャンペーンの自動生成を実現し、広告制作にかかる時間を大幅に短縮しました。
KDDI株式会社: KDDI が開発したアドプランニングツールでは、2 社がそれぞれ保有する顧客データからペルソナを作成し、マッチングさせることで、従来よりも解像度の高いペルソナ像を創り出すことができます。
株式会社電通デジタル: AI サービスブランド「∞AI（ムゲンエーアイ）」を開発し、広告クリエイティブ制作、顧客や従業員とのコミュニケーション、マーケティング業務などを支援します。
株式会社Hakuhodo DY ONE: 生成 AI を活用し、広告クリエイティブのメタデータ自動付与システムを開発しました。
Samsung Electronics Co., Ltd.: スマートフォン「Galaxy S24」シリーズに、生成 AI を活用した音声録音要約、画像編集、検索などの機能を搭載しています。
Ginkgo Bioworks, Inc.: Vertex AI を活用し、細胞・ゲノム分野に特化した LLM を開発。バイオ研究の新たな可能性を広げています。

業務プロセス最適化

イオンモール株式会社: 生成 AI を活用した顧客アンケートの要約、マネジメント層がダッシュボードを通じて把握するできるようになり、現場との会話効率が向上しました。
京都大学医学部附属病院: 生成 AI を活用した医療文書作成システム「CocktailAI」を開発し、医師の業務効率化を支援しています。
Contrea株式会社: 医療DX支援システム「MediOS」において、生成AIを用いて電子カルテの患者IDを読み取り、患者情報の紐づけを簡便化しました。
株式会社G-gen: 生成 AI を活用し、顧客からの技術サポートへの 1 次回答を生成するシステムを開発しました。
United States Steel Corporation: 鉄鉱石鉱山向け生成AIソリューション「MineMind」を開発し、運搬トラックのメンテナンス業務を効率化しました。

これらの事例から、Google Cloud の生成 AI が顧客体験の向上、従業員の生産性向上、創造性とコンテンツ制作の強化、業務プロセス最適化など、多岐にわたる分野でビジネスの変革を支援していることがわかります。生成 AI は、ビジネス成長を加速させる強力なエンジンです。Google Cloud の生成 AI サービスを活用して、ビジネスを新たなステージへと飛躍させましょう！