Une nouvelle feuille de route pour Hyundai France

Depuis que la toute première automobile a pris la route à la fin du XIXe siècle, l’innovation a toujours été au cœur de l’industrie automobile, des premières ceintures de sécurité aux véhicules électriques. Et depuis sa création en 1967, le géant automobile sud-coréen Hyundai est à l’avant-garde d’une grande partie de cette innovation. Si la technologie automobile a fait de grands progrès au fil des ans, la façon dont nous achetons des voitures est, elle, restée la même depuis des décennies. Le concessionnaire était le point de contact privilégié. Nous nous rendions dans un showroom, faisions un essai sur la route et décidions d’acheter ou non la dernière berline à hayon Hyundai. Mais les temps changent.

Construire une nouvelle plateforme de données qui offre des informations précieuses.

La numérisation du parcours d’achat d’une voiture, les prises de décision plus rapides et le renforcement de la confidentialité des données ont transformé la façon d’acheter une voiture ces dernières années. Grâce à quelques recherches simples sur Internet, les clients sont désormais bien mieux informés et ce, avant même de franchir la porte d’un concessionnaire.

Hyundai Motor France a commencé à explorer de nouvelles façons d’améliorer l’expérience de ses clients, notamment en acquérant une meilleure compréhension des comportements des clients afin de créer davantage d’audiences en rapport avec l’indicateur clé de performance (ICP) qui compte vraiment : les ventes de voitures chez les concessionnaires. L’entreprise s’est tournée vers Google Cloud pour l’aider à atteindre ses objectifs.

“En tant que challenger dans un monde complexe et numérique, l’état d’esprit de Hyundai et notre agilité nous poussent à innover et à mettre l’infrastructure data au cœur de notre stratégie marketing”, a déclaré Clémentine Antunes, Directrice marketing et communication, Hyundai Motor France. En travaillant avec Google Cloud, DBi et Havas, Hyundai Motor France cherchait à intégrer ses données dans son écosystème. Ensemble, ils ont créé un nouveau centre de données appelé M.A.P.

De nombreuses entreprises peinent à atteindre leurs objectifs de numérisation en raison d’informations cloisonnées et ne peuvent pas interagir avec d’autres stocks de données au sein de la même entreprise. Map utilise Google Cloud pour regrouper toutes les données de Hyundai Motor France en un seul endroit, y compris les données en ligne et hors ligne, ainsi que celles liées à l’affichage numérique, à la télévision, etc. La suppression des silos et la centralisation des données de l’entreprise a permis à cette dernière de définir des cas d’utilisation en collaboration avec chaque équipe opérationnelle. Dans cette approche “business first”, les ventes des concessionnaires sont devenues le nouvel ICP utilisé pour optimiser les investissements dans les médias.

Faire en sorte que chaque nouvelle idée compte

Hyundai Motor France a utilisé Google Cloud et Google Marketing Platform pour mieux comprendre les comportements et les besoins de ses clients à chaque étape du parcours d’achat. L’entreprise a ainsi pu enrichir ses données granulaires issues de Google Analytics pour analyser l’impact du comportement des clients et des actions en ligne sur les commandes des concessionnaires. Les données propriétaires sont désormais la pierre angulaire de la stratégie de l’entreprise. Le projet Map a contribué à positionner Hyundai France comme l’un des constructeurs automobiles les plus pointus en France, et la société a déjà commencé à en récolter les fruits.

La nouvelle approche a permis de multiplier par huit le taux de conversion, d’augmenter de 69 % le taux de clics et de réduire de 41 % le taux de rebond. Les indicateurs clés de performance plus granulaires ont également permis à la marque de mieux comprendre les liens entre la croissance et les interactions avec les clients sur place, et ont considérablement accéléré ses capacités et sa maturité numériques.

Construire plus de fonctionnalités pour l'avenir

Hyundai Motor France n’a pas l’intention de s’arrêter là. La société veut continuer à explorer le potentiel de Map, et les possibilités offertes par Google Cloud et Google Marketing Platform. Du développement d’un algorithme de segmentation à la création d’un pilotage des médias en fonction de la valeur de chaque modèle, chaque nouvelle étape du développement de Map procurera davantage de bénéfices à l’entreprise. “En résumé, notre accélération numérique et l’utilisation accrue des données nous permettent aujourd’hui de repenser notre stratégie marketing et de créer la meilleure expérience utilisateur de l’industrie automobile”, a déclaré Antunes.

L’industrie automobile continuera à s’adapter à l’avenir et Hyundai Motor France continuera à développer Map. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Google Cloud et Google Marketing Network peuvent aider votre société, n’hésitez pas à contacter notre équipe de vente. Et si vous avez des questions à poser à l’équipe éditoriale de Google Cloud, n’hésitez pas à les envoyer pour notre prochaine session de questions-réponses.