In diesem Dokument wird erläutert, wie Sie die Falcon ZTA-Verbindungsprobleme beheben und die Protokolle der Google Chrome-Erweiterung und Falcon ZTA zur Fehlerbehebung abrufen können.
Chrome-Erweiterungslogs abrufen
So rufen Sie Chrome-Erweiterungslogs ab:
- Klicken Sie im Chrome-Browser auf Chrome > Einstellungen > Erweiterungen.
- Klicken Sie im Bereich Endpunktprüfung auf Details.
- Klicken Sie auf Erweiterungsoptionen.
Wählen Sie im Dialogfeld aus der Drop-down-Liste Logebene die Option Alle aus und klicken Sie auf Log herunterladen.
Die Logdatei wird auf Ihren Computer heruntergeladen.
Weitere Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie unter Fehlerbehebung bei der Endpunktprüfung.
Falcon ZTA-Logs abrufen
Wenn Sie Falcon ZTA-Logs abrufen möchten, wenden Sie sich an support@crowdstrike.com.
Falcon ZTA-Datenprobleme
In der folgenden Tabelle sind Probleme aufgeführt, die beim Prüfen der Falcon-ZTA-Daten auftreten können, und Vorschläge zur Behebung der einzelnen Probleme werden angezeigt.| Problem | Problemumgehung |
|---|---|
Der Abschnitt „CrowdStrike“ ist auf der Seite Geräte nicht sichtbar.
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Prüfen Sie, ob Falcon ZTA für die Organisationseinheit aktiviert ist, zu der der Nutzer des Geräts gehört. Informationen zum Aktivieren von Falcon ZTA finden Sie unter Falcon ZTA für Ihre Organisationseinheit aktivieren. |
DATA_NOT_RETRIEVABLE-Fehler |
Die Datei data.zta fehlt möglicherweise. Dann kontaktieren Sie support@crowdstrike.com.
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