Receba ajuda

Receber um pacote de suporte do Google

O Google Cloud oferece pacotes de suporte diferentes para atender a diferentes necessidades, como cobertura 24 horas por dia, suporte por telefone e acesso a um gerente do suporte técnico. Para ver mais informações, consulte Suporte do Google Cloud.

Responder à equipe de suporte

Se houver um problema com o ambiente da Solução Bare Metal que exija atenção, o suporte do Google Cloud precisará entrar em contato com você imediatamente. As informações a seguir explicam como configurar o projeto do Google Cloud para receber notificações do Suporte do Google Cloud, a importância de manter seus dados de contato atualizados e a necessidade de você responder prontamente quando entramos em contato com você.

Configurar dados de contato no seu projeto do Cloud

Ao configurar seu projeto do Cloud durante o processo de provisionamento, você precisa configurar dois itens principais:

  • Proprietários de projetos
  • Contatos essenciais - Técnico

A equipe de suporte do Google Cloud usa a entrada Contatos essenciais: técnicos como a principal maneira de entrar em contato com você, com o(s) proprietário(s) do projeto como contato de backup. Para configurar a entrada Contatos essenciais: técnico no projeto do Cloud, consulte Como gerenciar contatos para notificações.

Você é responsável por gerenciar e atualizar esses contatos. Devido à natureza crítica desse tipo de comunicação, revise seus contatos regularmente e mantenha os dados de contato atualizados.

Quando o suporte do Google Cloud entra em contato com você

O suporte do Google Cloud entrará em contato com você proativamente se houver um evento operacional ou de manutenção que possa afetar o ambiente da Solução Bare Metal, como: ,

  • Quando precisamos confirmar uma janela de manutenção e discutir o tempo de inatividade associado ou as ações que você precisa realizar.
  • Se encontrarmos um problema com a infraestrutura da Solução Bare Metal que precisa de atenção, como uma falha temporária ou uma falha de hardware.
  • Se houver um servidor que não responde e precisarmos da sua ajuda para solucionar o problema.
  • Se for necessário restaurar um aplicativo ou um banco de dados para operação completa.

Também podemos enviar avisos de manutenção para corrigir erros de hardware potencialmente impactantes em tempo hábil. Se você demorar para responder, essa inação poderá expor você a um risco adicional de falha de hardware.

Por todos esses motivos, responda ao suporte do Google Cloud com urgência quando entrarmos em contato com você. As mensagens que enviamos alertam você sobre um evento atual, afetando a produção ou um evento de manutenção planejado. Quando entrarmos em contato com você, ligue para nós ou responda ao e-mail.

Entrar em contato com o suporte

Se você já tem um pacote de suporte, entre em contato com o Suporte ao Google Cloud.

Para a Solução Bare Metal, registre um caso de suporte para um problema ou uma solicitação de alteração. Classificar seu caso corretamente como um problema ou uma solicitação de alteração pode ajudar a resolver seu caso mais rapidamente.

Para receber ajuda sobre como alterar seu ambiente, especifique Change Request ao abrir um caso. É possível abrir solicitações de alteração para reinicializações ou refazer a imagem de um servidor, mudar a configuração da rede ou solicitar alterações de hardware no ambiente, entre outros.

Para receber ajuda sobre um problema, especifique o subcomponente mais relevante para ele quando abrir um caso.

Campo Especificação
Grupo Compute
Componente Solução Bare Metal
Subcomponente Para fazer alterações no ambiente de solução Bare Metal, selecione Alterar solicitação.
Para outros problemas, selecione uma categoria conforme apropriado.

Escopo do suporte da Solução Bare Metal

O suporte do Google Cloud abrange as seguintes áreas em ambientes da solução Bare Metal:

  • Os servidores Bare Metal e o armazenamento anexado
  • A rede e a interconexão
  • Segurança física e de rede
  • As instalações

Os contratos de nível de serviço definem os tempos de resposta iniciais do suporte do Google Cloud de acordo com as diretrizes de serviços de suporte técnico do Google Cloud.

O Google Cloud não fornece suporte para o sistema operacional ou seu software e bancos de dados de aplicativos executados em um ambiente da solução Bare Metal.