無論支援服務是由 Google 或次級處理器提供，Google 技術支援服務皆由位於以下 5 個指定國家/地區的人員提供：美國、加拿大、澳洲、英國和紐西蘭。客戶如要提出技術支援服務要求，必須點選管理控制台內的「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與「安全工作負載」資料夾相應的專案 ID。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 Google Cloud ，請參閱《支援服務指南》。
無論支援服務是由 Google 或次處理者提供，Google 技術支援服務皆由位於加拿大的加拿大籍人員提供。客戶如要提出技術支援服務要求，必須點選管理控制台內的「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與「安全工作負載」資料夾相應的專案 ID。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 Google Cloud ，請參閱《支援服務指南》。
無論支援服務是由 Google 或次處理器提供，Google 技術支援服務皆由位於歐盟的歐盟人員提供。客戶如要申請技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與「安全工作負載」資料夾相應的專案 ID。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 Google Cloud ，請參閱《支援服務指南》。
無論支援服務是由 Google 或次處理器提供，Google 技術支援服務皆由位於歐盟的歐盟人員提供。客戶如要申請技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與「安全工作負載」資料夾相應的專案 ID。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 Google Cloud ，請參閱《支援服務指南》。
無論支援服務是由 Google 或次處理器提供，Google 技術支援服務皆由位於以色列境內且通過安全檢查的以色列人員，或位於美國境內且通過安全檢查的美國自然人/法人提供，並依據 Google 的系統安全計畫進行審核。客戶如要提出技術支援服務要求，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與「安全工作負載」資料夾相應的專案 ID。支援人員目前只能以希伯來文或英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務，請參閱 Google Cloud 支援服務指南。
無論支援服務是由 Google 或次處理器提供，Google 技術支援人員都必須經過 Google 系統安全計畫的審查。客戶如要申請技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與「安全工作負載」資料夾相應的專案 ID。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 Google Cloud ，請參閱《支援服務指南》。
無論支援服務是由 Google 或次處理者提供，Google 技術支援服務皆由美國境內的美國自然人/法人提供。客戶如要申請技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與「安全工作負載」資料夾相應的專案 ID。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 Google Cloud ，請參閱《支援服務指南》。
無論支援服務是由 Google 或次處理器提供，Google 技術支援服務皆會由位於加拿大的加拿大籍人員提供，且這些人員已通過可靠性調查，並遵守 Google 的系統安全計畫。客戶如要申請技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與「安全工作負載」資料夾相應的專案 ID。如需其他 Google Cloud 支援服務的相關資訊，請參閱 Google Cloud支援服務指南。
無論支援服務是由 Google 或次處理者提供，Google 技術支援服務皆由位於美國境內、已完成 CJIS 背景調查，並根據 Google 系統安全計畫審核通過的美國自然人/法人提供。客戶如要申請技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與「安全工作負載」資料夾相應的專案 ID。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 Google Cloud ，請參閱《支援服務指南》。
無論支援服務是由 Google 或次處理器提供，Google 技術支援服務皆由位於美國境內的人員提供，並依據 Google 的系統安全計畫進行審核。客戶如要申請技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與「安全工作負載」資料夾相應的專案 ID。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 Google Cloud ，請參閱《支援服務指南》。
無論支援服務是由 Google 或次處理器提供，Google 技術支援人員都必須經過 Google 系統安全計畫的審查。客戶如要申請技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與「安全工作負載」資料夾相應的專案 ID。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 Google Cloud ，請參閱《支援服務指南》。
無論支援服務是由 Google 或次處理者提供，Google 技術支援服務皆應由位於美國境內，並根據 Google 系統安全計畫審核通過的美國自然人/法人提供。客戶如要申請技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與「安全工作負載」資料夾相應的專案 ID。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 Google Cloud ，請參閱《支援服務指南》。
無論支援服務是由 Google 或次處理者提供，Google 技術支援服務皆應由位於美國境內，並根據 Google 系統安全計畫審核通過的美國自然人/法人提供。客戶如要申請技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與「安全工作負載」資料夾相應的專案 ID。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 Google Cloud ，請參閱《支援服務指南》。
無論支援服務是由 Google 或次處理者提供，Google 技術支援服務皆應由位於美國境內，並根據 Google 系統安全計畫審核通過的美國自然人/法人提供。客戶如要申請技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與「安全工作負載」資料夾相應的專案 ID。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 Google Cloud ，請參閱《支援服務指南》。
無論支援服務是由 Google 或次處理者提供，Google 技術支援服務皆應由位於美國境內，並根據 Google 系統安全計畫審核通過的美國自然人/法人提供。客戶如要申請技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與「安全工作負載」資料夾相應的專案 ID。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 Google Cloud ，請參閱《支援服務指南》。
無論支援服務是由 Google 或次處理者提供，Google 技術支援服務皆應由位於美國境內，並根據 Google 系統安全計畫審核通過的美國自然人/法人提供。客戶如要申請技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與「安全工作負載」資料夾相應的專案 ID。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 Google Cloud ，請參閱《支援服務指南》。
無論支援是由 Google 或次處理者提供，Google 技術支援一律由位於美國境內的美國自然人/法人提供，且這些人員已完成以指紋為基礎的 CJIS 背景調查、州級執法機關調查和公民身分驗證。客戶如要提出技術支援服務要求，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與「安全工作負載」資料夾相應的專案 ID。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 Google Cloud ，請參閱《支援服務指南》。
[[["容易理解","easyToUnderstand","thumb-up"],["確實解決了我的問題","solvedMyProblem","thumb-up"],["其他","otherUp","thumb-up"]],[["難以理解","hardToUnderstand","thumb-down"],["資訊或程式碼範例有誤","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["缺少我需要的資訊/範例","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["翻譯問題","translationIssue","thumb-down"],["其他","otherDown","thumb-down"]],["上次更新時間：2025-08-18 (世界標準時間)。"],[[["\u003cp\u003eGoogle Cloud offers support services like 24/7 coverage and access to experts, and for certain requirements you must have an active Enhanced or Premium Support subscription.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eSupport cases for Assured Workloads folders with Enhanced or Premium Support are routed to personnel meeting specific criteria, such as work location and adjudication status, as determined by the control package.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThe level of support and restrictions on support personnel (location, status) vary based on the support subscription and the control package of the Assured Workloads folder.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eAssured Workloads technical support is available only for customers who have purchased Assured Support, and support case creation must be done through the Admin Console with the correct project identifier.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eDepending on the regional, sovereign, or regulatory control package, technical support is offered by specific personnel in certain locations and/or with specific security clearances, with each package defining these conditions and the language of support offered.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Getting support\n===============\n\nGet a Cloud Customer Care offering\n----------------------------------\n\nGoogle Cloud offers specific support services to meet specific customer needs,\nsuch as 24/7 coverage, multi-channel support, and access to subject-matter\nexperts.\n\nA support subscription is not required to create and use\nAssured Workloads folders. However, to receive support from personnel\nthat meet your control package's requirements, you must have an active\n[Enhanced Support](/support/docs/enhanced) or\n[Premium Support](/support/docs/premium) subscription. An Enhanced Support\nsubscription is available for purchase directly in the Google Cloud console. See\n[Purchasing and setting up Enhanced Support](/support/docs/purchasing-setting-up-enhanced)\nfor more information. To purchase Premium Support, contact [sales](/contact).\n\nWhen you create a support case for projects in Assured Workloads\nfolders with an active Enhanced Support or Premium Support subscription, your\nsupport case is routed to personnel that, where applicable, meet requirements\nfor work location, adjudication status, HR verification, data access controls,\nand more. These requirements are determined by the control package your\nAssured Workloads folder has been configured for. For select control\npackages, this includes\n[Assured Support](/support/docs/enhanced#assured_support).\n\nFor control packages that don't include support, the support personnel handling\nyour case are not restricted to a particular work location or adjudication\nstatus. [FedRAMP Moderate](#fedramp-moderate) workloads are adjudicated but are\nnot restricted to a specific work location. Support personnel for regional\ndata boundaries included the Assured Workloads *Free tier* are not\nrestricted to a specific work location or adjudication status. These support\npersonnel attributes apply regardless of whether or not you have an active\nEnhanced Support or Premium Support subscription.\n\nIf you have [Standard Support](/support/docs/standard) and you create a new\ncase, the support personnel handling your case are not restricted to a\nparticular work location or adjudication status, regardless of the control\npackage your Assured Workloads folder has been configured for. For\nexample, if your Assured Workloads folder is configured for the US\nData Boundary and Support control package, the support personnel handling your\ncase are not limited to only US Persons located in the US.\n\nIf you have Basic Support, you cannot create support cases for\nAssured Workloads.\n\nSee the following sections for details:\n\n- [Regional data boundaries support](#regional-data-boundaries)\n- [Regulatory data boundaries support](#regulatory-data-boundaries)\n\nSee the\n[Sovereign Controls by Partners](/sovereign-controls-by-partners/docs/supported-products)\nfor a list of partner-managed offerings.\n\nOpen a support case\n-------------------\n\n| **Caution:** Failure to select the appropriate project associated with your Assured Workloads workload can result in the case and all details provided within the case request being routed to global support personnel, who are unable to access Assured Workloads project data to provide effective support.\n\nAssured Workloads technical support services are only available for\ncustomers who have purchased Assured Support. For questions about the\nAssured Workloads product, open a support case specifying the\nsubcomponent that is most relevant to your issue when you open a case.\n\nTo open a support case, see\n[Support Procedures](/support/docs/procedures).\nYou are responsible for ensuring that sensitive information is not shared within\nyour Support case.\n\nRegional data boundaries support\n--------------------------------\n\nRegulatory data boundaries support\n----------------------------------\n\nWhat's next\n-----------\n\n- Learn more about each [control package](/assured-workloads/docs/control-packages).\n- Learn which [products are supported](/assured-workloads/docs/supported-products) for each control package."]]
